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上週四, #華碩 的中國分公司,
在中國的社群上發表了一系列狂暴的言論,
引起了一連串風波!
今天,就讓我們一起來聊聊——
#華碩公司的ROG事件 吧!
🎬 影片重點節錄 🎬
📍 這次事件的引爆點,跟日本的 Hololive,也就是 VTuber 桐生可可的經紀公司有關。
📍 幾個月前, #桐生可可 跟 #赤井心 這兩名 VTuber,在直播時秀出 YouTube 後台數據,而當時後台的日文介面中,把觀看次數最高的前幾名國家稱作 #上位之國 。當時, #台灣 就在第三名的地方,結果這個「上位之國」就被中國小粉紅說是 #辱華 。接著,桐生可可跟 Hololive 便都遭到瘋狂抵制。
📍 這次,他們旗下的另一位百萬訂閱 VTuber #白上吹雪 ,則在上週四的時候,又在 Twitter 上面宣布,要用直播介紹台灣華碩公司旗下的電競品牌 #ROG 的商品。
📍 結果,這件事很快地就被好事的中國網友,傳回中國的遊戲論壇 #NGA ,也有人向中國的 ROG 官方帳號舉報。隨後,中國華碩的社群小編就開始發文、針對這件事做出回應。然而這個回應,卻也讓台灣華碩總公司開始炎上⋯⋯
🤔 究竟,中國華碩的小編是說了什麼超狂發言,能讓事情燒得這麼大?媒體們,又真的都被收買了嗎?想看更多討論的話,就趕快點開影片吧!
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企業公關的不作為就是最大的公關危機
華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象,這是繼桂冠之後,又一次的教課書級別的公關處理,只是這次是最糟糕被炎上的那種。
事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作,卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞,包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」(Holo你媽必死),而中方會如此抗議,只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。
咦,為什麼要說又呢?
最後的結果,這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作,原定的直播也轉為私人影片,但此舉卻引起了台日網友的不滿,台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒,群起在粉專留言砲轟,而日方網友則表示中國人毫不講理,此舉引起了許多人的討論,認為這是一次的公關危機。
而時至今日,華碩仍然沒有任何處理,單純只用冷處理,而原有的爭議言論則全部被刪除,當作船過水無痕完全沒發生過一樣,但網路上許多延燒的怒火仍然未停,而中國那邊的消息也是完全無後續,只有耳聞原有的小編調離原職,但也並未有後續相關懲處出來。
在公關處理的階段,通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退,等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘,這是過去傳統的公關處理的一種方式,但在網路世代我認為並不受用,原因是網路會將所有紀錄給留存,這個事件會永遠存在人們心中,無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品,長遠來看並不是好事。
水能載舟亦能覆舟。
公關危機處理的好,便能成為再一次加分的機會,而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此,就我得到的消息,桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。
(雖然數據實際增長數倍,但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)
也順便跟大家說一聲「冬至快樂」
這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式,任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯,我也會犯錯,最重要的是知道自己錯在哪裡,出面道歉也真心悔改,並且最重要的是對相關人員做出懲處,也要做出內部審核機制,以避免後續不要再有相同事件的發生,網路就是最好的「溝通」平台,當眾人的聲音單向的傳給你時,你卻充耳未聞,那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。
過去我自己就有兩台筆電是華碩的,用的也還算習慣,平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受,但這次的事件也會讓我思考,下一台筆電我是否還會延續這個習慣,講真的有時候市面上的選擇非常多,華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇,但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些,或許就是盡上一份心力,就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機,但自從王雪紅說是一間「中國公司」後,我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。
期盼這次華碩能夠明白,台灣粉專數千則留言,重要性絕對大於中國的幾百則留言,企業心繫中國廣大市場我不會責怪它,但如果為了這塊市場卑躬屈膝,甚至連台灣的國格都被犧牲掉,那我將來也不會再考慮它。
很重要所以再說一次,請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。
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