AI面試官的限制與歧視
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這期能力雜誌專刊報導「遠距AI面試」，採訪我關於AI面試的10大FAQ。其實，這對國內外較領先的企業與人力資源單位，早就是現在進行式。因此隨著人工智慧(簡稱AI)相關技術突飛猛進，外加新冠病毒帶動遠距會議和教學，同時追求永續發展節能減碳之成效，"迫使"全球各大企業開始導入自動化「AI面試」的APP或機器人。例如美國的「HireVue」、「Modern Hire」與「Talview」、德國的「PRECIRE」、瑞典的「Tengai」、俄羅斯的「Robot Vera」、日本的「in人」、南韓的「inAIR」、中國大陸的「RecruiTas」、台灣的「HRDA」以及「Lasso」。
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這些AI面試的運作原理，大都是蒐集應徵者或員工在面試過程中的錄影記錄，包括臉部表情、聲音、回答內容等上百萬以的口語和非口語特徵值，與雇主對求職者或員工的心理/行為測評數據，例如性格、溝通技巧、印象管理(包裝或欺騙)等，進行深度學習(AI的技術)找出關聯性，並建立預測模型。未來只要取得錄影面試的資料並套用這個模型，不需再經人工測評，就能預測出應徵者的測評結果，並作為初步人才甄選的參考資訊之一。
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理論上，以深度學習為基礎的AI面試官，相對於真人面試官或人工測評工具，除了避免人與人接觸的防疫效果外，能更快速、更省錢、更節碳、且更精準地對應徵者進行快篩 (例如: 預測性格)，也解決了傳統真人手動線性模型或機器學習難以突破的預測力。
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因此，台灣有愈來愈多雇主導入AI面試作為結構化自動面試與測評的參考，再由人資或用人主管評估是否邀請進行真人面試。據筆者與研究團隊調查發現 (若有誤請來信告知)，金融業的國泰金、中租迪和、遠東商銀，科技業的緯創、群創、華碩、康舒、美超微電腦，生技業的大江生醫，光電業的聯合再生能源，教育業的中央大學、台灣知識庫，工程業的中鼎，辦公室設備業震旦行、互盛、金儀，軟體業的遊戲橘子、遠通電收，人力銀行/仲介業的華卡企業，外籍移工仲介服務業傑報人力，餐飲業的路易莎，體育用品業的巨大(捷安特)、宇榮高爾夫科技等知名企業都將AI面試納入初步甄選流程。據聞，全台最大的半導體與商業銀行也即將導入AI面試。此外，臺師大、中央、中山、中正等國立大學人力資源相關系所，和台灣最大的人力資源交流與學習社群─人資小週末，也與業者簽訂產學合作並將AI面試納入上課實作教材或學術研究工具。
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這些雇主導入AI面試的方式大致分為以下三種：一、若目標人才與廠商建立AI模型的樣本相似，會直接付費使用廠商的AI模型，評鑑基準則是參照廠商內建的人才屬性分佈進行比較而來，又稱作「常模」；二、與廠商合作，共同客製組織內部常模，以雇主內部員工的特性分佈為比較基準，但評鑑的項目相同 (例如：五大性格)；三、更進一步與廠商結合學術機構進行產學合作，共同開發組織特有的AI模型，其評鑑項目(特定的核心或專業職能)與常模都是依雇主量身訂作。
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然而，AI不是萬能，無論對雇主或求職者，使用AI面試可能也會面臨許多限制，若模型設計不當，甚至會出現歧視的問題。筆者根據近幾年產學合作開發AI面試的相關研究與使用者經驗，在本期能力雜誌的專訪中，回答有關AI面試常見的11道問題，特別是AI面試的限制與歧視議題。基於尊重智財權，有興趣的朋友與同學，觀迎上網訂閱下載。
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數位版
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http://reading.udn.com/v2//magDesc.do?mag_id=1131
台灣知識庫 在 Re: [公司] 剛畢業的同學們~千萬別去台灣知識庫!! - 看板Salary 的必吃
曾工作過的來回一下。
1.勞保沒保到薪水級距，主管理由是你的職位是專員，通通都保這個級距。
2.面試時我期望薪水寫24K,主管說我這樣寫很敢要，一般大學生不是不寫要不然就是寫22
K。
3.面試前問有沒有加班說沒有，進去後發現2月我算時薪，因為不想付年假的薪水。
4.3月轉正職後，就開始朝9晚9。通常一天朝9晚9隔天可以請上午，但有時有事情不能請
。我有同事每天朝9晚12。
5.我面試行銷，進來後才發現要背業績當業務，沒達到扣薪。
6.要接業務常常要晚上和假日加班，因為家長和學生只有那個時後有空。假日加班未滿兩
小時不算加班費。
7.每個正職員工都要簽合約，其中有條必須因業績要求而同意在上班時間外加班，我覺得
不合理。還有競業條款。
8.販售產品是教如何申請入學準備備審資料，因有些產品教學並非老師或專業人士，只是
資深同事生出一套假裝很懂。我覺得不值得賣那麼貴。
9.流動率的確極高，辦離職時的行政說她常常在辦離職手續。說行政也要背業績，要自己
下去補習班前台現場去搶業務(但怎麼可能)。所以她每個月都被扣薪。
10.老闆在員工大會說過勞都是員工自己下班後打電動或泡夜店。舉例模範員工每天9點到
11點。問她累不累，說不累，因為考大學時每天5點到12點，現在這樣還好。所以哪有過
勞死，你們不是都還沒死嗎？
11.我在簽約前離職，竟然慰留的理由是，你相不相信老闆，我相信所以我跟本沒看合約
。(聽到有人問不是還沒死嗎？還可以相信，台灣病了)
12.同部門同事超奴
奴工1.每天朝9晚10
奴工2.會阻止我下班，說要把招生電話打完
奴工3.剛入職新同事，很有熱情每天朝9晚12。被派出慰留我，也是說相信公司沒看合約
就簽。還說主管跟他說會升遷他覺得很有前景。
奴工4.也是每天狂加班不知幾點。
13.工作環節效率差，一份文件可以跑一週等執行長簽完名才可對外。
14.工作很多是招生打名單，就做補習班打工會拿到打三輪的學生名單。再打一輪讓你被
狂罵。還有去考場發傳單，做問券收集資料。正職打工。
15.公司不配備公務機，下班後還要回答家長問題。
16.感覺是學非所用的大學生在做的。部門同事一個歷史系，一個物理系，一個財經系。
都是不想做本行才找的。
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※ 編輯: gina31126 (39.13.147.198), 04/30/2016 14:56:07
的都是事實，還怕人知道啊
※ 編輯: gina31126 (27.245.136.30), 05/03/2016 22:46:07
成我要代表全公司的情況了?閱讀能力要加強。
※ 編輯: gina31126 (27.245.136.30), 05/04/2016 22:55:34
呵呵，我為什麼覺得沒價值，就是因為那位資深員工說我以後也要做教學生的工作，而我
那時還只是上班不到一個月的新人卻要假裝老師收錢 。你既然知道有好有壞，為何要阻
止別人把壞的部分說出來?工作要分值不值得，就是有你這種奴工被剝削也要阿Q的覺得來
學習不能抱怨。抱歉，我上班是為了賺錢，不是學習。
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