#研考會業務部門報告
#1999台南市民服務平台
給市民「真正的」全方位貼心服務，從完善流程開始！
在前年底，台南市「1999市民服務熱線」全新改版，新增很多功能，黃偉哲市長因此喊出：「給市民全方位貼心服務」的口號，我也認為這是很棒的努力方向！
但我自上任以來接獲不少民眾陳情，台南的1999市民服務並不完善。包括分案後，被指派的承辦單位表示此非其業務，竟然請民眾再跑申訴一次；更有民眾收到結案訊息，卻發現申請改善事項並無改善。
我在研考會的業務部門報告即詢問研考會主委，目前台南市1999的分案流程問題。戴主委表示在分案上皆會跟承辦單位確認是否屬其權責範圍，以上民眾陳情可能僅是「個案」，會再跟研考會承辦人員加強宣導、教育。
我認為不能只是將此視為「個案」，而是藉此警惕：整個服務並沒有建立起嚴謹且順暢的SOP，並且徹底執行，臺南市民服務平台與其他市府承辦單位的橫向聯繫並沒有那麼暢通。對民眾來說，這樣的服務並沒有那麼「貼心」。
台南市市民服務專線，在2006年開辦，台南市是全國第三個啟動話務中心的地方政府。因此，在市民服務專線的服務部分，台南也算是先鋒，但市民朋友的反應卻時常不盡理想。
我認為第一線處理民眾陳情同仁真的很辛苦，各局處也都盡自己的專業回答民眾的問題，不要因為沒有注意到橫向溝通的小細節，就讓各局處的努力被抹滅，希望可以改善相關問題，並且進一步更有效率的解決市民的問題。
如此才是給市民「真正的」全方位貼心服務！
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