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分享一個 Bryan 在設計 #專案心理學 線上課的時候,為了控制時長而割愛的小故事:
Bryan 的媽媽退休前在政府部門當局長的秘書。某天辦公室出現吵鬧聲,她過去看看:原來是有位同事跟來安裝冷氣的廠商起了爭執。
好像是這廠商有點偷懶,冷氣的架子鎖的歪歪的,而且有些固定件似乎沒鎖好,Bryan 媽媽的同事要求廠商把架子裝好,廠商就很生氣,說這樣不會有問題,兩個人就越講越大聲,幾乎就快吵起來。
了解原因後,Bryan 的媽媽竟然笑嘻嘻地就把問題解決了,而且過程僅僅幾句話!
大家不妨猜猜看怎麼做到的?
____________________________防雷線______________________________
原來這個廠商一看到主管(Bryan 的媽媽)來,就開始講一堆道理,說自己做這行30多年,每年裝好幾百台,從來沒有出過問題之類的...
結果,Bryan 的媽媽客氣地回師傅:「師傅呀,我們都知道你很專業,所以才會找你來幫忙,只是颱風季來了,我們還是會擔心安全。這樣吧,我把師傅剛剛講的那些保證寫下來,請師傅在上面簽個名,這樣大家會比較安心,可以嗎?」
師傅一聽馬上改口:「對啦~ 颱風確實很危險,不然我再上去加強一下好了!」結案!
其實要影響一個人的行為,除了用兇的,用吼的,或是借助權力、法律外、還可以運用 #巧勁 來個四兩撥千金,這樣不僅不用爭的面紅耳赤,還相當省力!
當初Bryan 媽媽對廠商說的這段話,就是運用心理學中 #文字承諾 的力量。
此外,這對話高招的點,還不光是運用文字承諾讓對方就範而已,因為那畢竟會讓廠商感到尷尬下不了台。
這段對話厲害的點是提到 #不在場的第三方,也就是無辜的「颱風」。
把語境塑造成「不是我們責怪師傅不專業喔!而是我們擔心那個可惡的颱風,颱風是你我的共同敵人!」
這樣就把「雙方的對立」,重新定調成「我們要攜手合作對抗『颱風』」。等於給對方鋪了一道「台階」讓對方可以安全下來,並且採取我們要他採取的行動。
#專案心理學 這門課程的主旨就是:【教你用聰明、優雅、且不著痕跡的方式影響他人,進而促成合作】,現在就趕緊下單!一起來學習如何在職場運用 #巧勁
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可惡的颱風 在 賢賢沒事做 Facebook 的最佳貼文
可惡的颱風~
可惡的颱風 在 人妻艾拉 Ella Chan Facebook 的精選貼文
看完巧虎馬上殺去淡水
難得老王哥想說浪漫一下
要帶兩個情人去看看七夕煙火⋯⋯
沒想到到了才知道取消了😅嗚嗚
(難得的浪漫馬上打水漂😂)
但好險新北市政府提供的
《粉紅遊樂園》仍照常舉行✌🏻
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有空可以帶孩子們去走走
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裙子 YES
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艾拉也祝大家七夕情人節快樂💕
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可惡的颱風 在 公視新聞網 Youtube 的最佳貼文
華航機師和諾富特群聚感染持續擴大,指揮官陳時中說疫情已在社區感染邊緣,日前又有民眾在臉書社群爆料,指諾富特飯店隱匿4月23日有團客70人入住記錄,是他主動打1922告知,也痛批諾富特飯店可惡。
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以下為本段內容文稿:
歡迎來到「一天聽一點」,我們每週一到週五晚上7點準時更新,結合心理學跟生活的真實運用,陪伴你每天進步一點點,如果你也想要每天都有所進步的話,那就一定要訂閱我們的頻道,
我常常會覺得一個人手握方向盤的時候、的樣子,就凸顯了這一個人的修養跟情緒,我們開車在路上的時候,對於其他的駕駛的自私啊或魯莽的行為啊,常常常會感覺到憤怒,
然而不知道你有沒有發現,在你自己開車的經驗,你對於他人的惡劣駕駛這樣的憤怒情緒,它是很理性的,按照每一次你被冒犯的程度,而你發相對應的火還是那個火氣,那個憤怒是會累積的呢?
在我自己的經驗裡面,比起我遇到的第1個或第2個危險駕駛,或惡意超車的人,我會對你超我車的第5個,跟第6個人更生氣,儘管這第5個、第6個可能只是他開車的方法,不順我心,如此而已,
那為什麼會這樣子呢?回到客觀理性來看,不管這幾個人他們做了什麼事,他們都只對我做了「一次」壞事嘛,一次讓我不舒服的事情,
可是我的主觀感受,就會覺得後面的那些駕駛,好像都是同一個一而再、再而三惹惱我的那個人,
其實呢,這在心理上顯然是一種錯誤的歸因,而錯誤歸因的效果,可能是發生在我們最近經驗到的事情,那樣的感受仍然殘留在我們的潛意識裡,繼續的影響我們,
曾經有研究者就研究過這樣的現象哦,他們呢找了一些男生去踩健身的腳踏車,先踩90秒,接著研究人員就複製了,很有名的米爾格倫的服從實驗,讓這些騎完車的受試者,立刻扮演老師的角色,
而另外一部分呢,是踩完腳踏車之後,過一會再去扮演這個老師的角色,在這邊補充一下,米爾格倫的服從實驗是這樣哦,就是呢,所有的受試者他們要扮演老師的角色,還要問學生題目,他們看不到學生,他們可能只是聽到學生的聲音,
然而這個學生,其實是實驗者的共謀,也就是說這個學生並不是真的學生,而是一個配合演出的人,
當每一次這個老師問學生問題的時候,這個學生呢都會故意答錯,然而在每一次答錯的時候,就要對這個學生施予電擊,以每15伏特為往上加的單位,
也就是說,剛開始電他十五伏特,慢慢的往上變三十福特一路往上加,一直加到450伏特,那你想想看噢,我們平常被110的電電到都已經哇哇叫了,更不要說450伏特,
而這個實驗之所以經典,就是在於,當我們在面對權威者的時候,我們會保有我們自己的人性適可而止,還是我們會配合權威者一路電到慘無人道的450伏特,這個實驗非常的經典哦,有興趣的朋友都可以在網路上查詢,
然而回到今天所說的錯誤歸因的研究,他們複製了米爾格倫的實驗,只是呢,他們改變了原始米爾格倫的實驗程序,
他們讓學生有機會先來電擊老師,而不是老師電擊學生,所以呢,學生要先問老師12個有點爭議性的看法,只要學生不贊同老師的看法,就可以先電老師就對了,
所以呢,實驗者事先安排了讓老師會被電9次,那你可想而知哦,經過了9次的電擊之後,這些扮演老師的受試者,對於學生已經是蠻火大了,
然而接下來角色互換就輪到老師來電學生了,而且老師可以調整電擊的強度,這強度從1~10就分別是溫和的,到蠻痛苦的,至於要選擇哪一種等級,這就看老師自己的感受,老師想電學生墊到哪一個等級,就是哪一個等級,
然而研究的結果發現哦,如果這些扮演老師的人,他們在運動之後,立即開始電擊教育,這個運動對於老師給予的電擊強度,就沒有顯著的影響,
可是如果在運動之後,過一會才進行這個實驗,那麼這個老師就會比平常更氣這個學生,她替學生的每一個錯誤答案,而給予他們更強力的電擊強度,
這樣的實驗結果告訴我們,當這些受試者運動完之後,過了一會才進行這個實驗,於是呢,他們就會覺得自己的身心反應,就是因為學生騙了自己9次之後產生的憤怒,所以呢,就給學生更高的電擊強度作為懲罰,
而比照於那些運動之後馬上進入實驗,然後被電9次的,他們心裡就會覺得,是啊,這個學生電我9次蠻可惡的,可是我會有這些身心反應,也是因為我剛運動完,
所以你看我回到今天開頭所分享的例子,如果你開車在路上突然有連續好幾個人,用很危險的方式讓你很生氣,你生氣的感受,跟這些人都一樣發生,但是他們中間有時間的區隔,你會發現噢,第2個,當中間有時間的區隔的時候,你反而會更生氣,更暴露,你會覺得這一整天都不順,
比照前面呢你只會覺得,只是這一小段時間運氣不好、不順而已,這就是為什麼我們平常會說一句話叫做「麥掃到颱風尾」呀,而這個「颱風尾」跟我們平常的直覺還不一樣呢,
你當一個人剛生完氣很暴怒的時候,你去惹到他,跟他暴怒完之後,過一小段時間再去惹怒他,其實後者的威力會更大,
因為對當事人來說,他可能還會覺得自己本來就在生氣了,所以你可能沒有那麼可惡,可是對於後面的那個人來說,他可能在主觀上已經覺得自己事過境遷,可是他的心跳仍然很快,他的血壓仍然很高,這個時候你再說些不中聽的話,他就會在主觀上覺得就是你這傢伙很可惡啊,
所以我們回到人性心理的本質吧,儘管這些事不合邏輯又沒有理性,但是呢,錯誤歸因往往就會不斷的影響我們,跟我們的生活,有了這層瞭解之後,我都會告訴自己,如果哪一天遇到了幾個鳥事,那麼如果沒有必要,我那一天就不要做任何重要的決定,因為我有很高的可能,會讓自己錯誤歸因,
希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇,如果你喜歡我製作的內容,除了YouTube之外我們也有podcast的頻道,你只要在podcast的應用裡面搜尋,啟點文化,一天聽一點,請你務必一定要訂閱我們,並且給我們5顆星的評價,
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