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直播回信
這也是第一次談鄭秀文許志安的事

1

老師，看了鄭秀文的發文，頓時覺得很恐怖。
以前您就有說過，小三是來幫助婚姻的，我超認同。而且你也同時告誡第三者會面臨到的事。

可能是我還沒結婚，所以我常因為一個小事情，就能發現已婚的朋友會隨時爆炸（比如老公結婚後不需要朋友，朋友就是老婆就可以，但老婆卻能聚會？/不去婆家，不參與婆家，但老公要全程參與娘家。題歪，只想表達與已婚朋友聊天要很小心）

其實許志安，鄭秀文，馬國明，黃心穎都各自有自己的問題。馬國明的發言真誠有理，但讓人覺得無奈，因為他也不能表達其他什麼感受。

與論完全偏向"老婆"。
我自己也是鄭秀文的粉絲，也許是我沒有喜歡許志安吧，所以沒有如此厭惡他。

我討厭那黃心穎，因為我是港劇迷，所以知道馬國明與她。
知道各自形象與作風。

但是鄭秀文的原諒文一發，頓時覺得老師用詞根本很實在，不標新立異，此刻，那個黃心穎完蛋了。因為從兩個有新火花的人，變成了只有這個女生是王八，因為她叫破壞家庭。

然後老公來個認錯，老婆就覺得自己贏了，老公終究回來了，果然外面那女的有問題，是被勾引的。

這個事件，我覺得許是最可惡的人。

老師覺得呢？

因為我未婚，所以沒有"老婆"心態看事，跟朋友聊這事時，朋友說鄭秀文真可憐，我反問馬國明也可憐吧？!（以四位同為感情者為基準看待）

朋友立回"鄭秀文結婚了，馬國明又沒有"

聽了內心抖一下，這是什麼邏輯。

跟張柏芝阿嬌一樣。我認為阿嬌才是一輩子會被說的，張柏芝反而能說結婚了，大家要顧及她有公婆有小孩，但不管是誰都是傷害不是嗎？

不知道老師看得懂我的感覺嗎？
此刻我突然不那麼討厭黃心穎了，因為不公平了。

老實說，計程車內，乍看是女生主動。但我套入自己去想，這女生在戀愛中了不是嗎？
而這男生，表面身體沒動，只有手放女生大腿，男人沒大動作，是因為他早已穩認定這個女生跑不掉，他想的是等下下車要怎樣行動（不是我想像男生，是男生朋友說男人行為）

所以，許跟鄭，抽離泥沼了。
黃更往下沈了。

這件事是否是個好實例，告訴所有男女為第三者的人，不要以為對方也有愛情。

那只是婚姻問題的潤滑劑。

2

老師您好
最近我一直在想婚姻的目的是什么
為什麼要進入婚姻？
我今年30歲，有個穩定交往的對象
他很平凡沒錢沒房沒車是個很普通的上班族
我們有同居一年半，是和他家人一起住。
最近他媽媽表示她不喜歡動物，希望我把毛小孩送養。
但，我知道如果我因為這一點點小事就把我承諾養牠責任棄之不理，那我大概一輩子都不懂什麼叫責任，於是我就搬出來。
我和男朋友相處一直很好，就算是從他家搬了出來，我們還是會兩三天見面吃飯，星期五晚上睡在他家一天。
唯一特別的事，我們之間性生活是很淡的2、3個月可能才會有一次。
通常都是我比他需要，也有適著溝通但無解，所以我都自己解決。
我相信應該沒有外人介入但也不知為何他就是性致缺缺。
我原生家庭，父親輕微精神疾病和肢體殘障，平日哥哥負責照顧；六日由我回家照顧。
有時親戚都會問問什么時候結婚
我很糾結.......
因為我懂我家有人需要照顧
但不能期待另外一半能夠幫你分攤，必須靠自己來才行
可是.......想著想著如果都自己能夠處理好，那只剩愛和快樂能分享，還要.......婚姻嗎？
婚姻是什麼，可以跟我分享嗎？

3

老師您好：
我的婆婆是個控制狂，我覺得是有病的那種（可能是因為小叔已經離開她只剩一個兒子），我們雖沒住一起，但她電話幾乎天天打來關心，兒子已經40多歲了晚回家也要管，我跟老公已經有彼此的生活模式，她到底在介入些什麼？！孫子也已經國高中了，還再要我用她以～前的方式教小孩，她到底有完沒完，我不理他，她又說那是我自己的小孩反正她之後也活不到那時候，回她話她又不爽，可是她的行為就是想介入嘛！
請問老師我該怎麼做，我已經盡量迴避她的電話了.....

4

常德老師您好

我34雙子，他36金牛，交往3年多
他打我不下15次，最嚴重我生日去香港旅遊，肋骨斷在香港住院，到最近用鏡子砸我頭，看到床上都碎片..我愣住好久（心想我是做了什麼？你有必要這樣對我？）

我家人知道他會動手，也曾報警過
他也曾威脅要對我家人不利
每次吵架都搞的很嚴重
不知道為什麼我總是一次次回來他身邊..

每次吵架他總說
：我因為妳離婚，妳個性怎麼還是這樣，還要我跟妳結婚？等妳個性改再說！
家人當然是反對我嫁給他，朋友也說我是不是被下了符咒..（他對他前妻也是動手）

他從不覺得他動手是錯的
只說因為我講話太沖激到他（ 我告訴他，我跟你講話的口氣都比對家人的語氣還要好了..）

3月，他第一次3次不回家4，2，3天（電話不接不回）以前從沒有發生過
：你有女人可以直說！不用這樣對我！
：我去朋友家

真的受不了完全找不到人，至今我還是不相信他講的

我不知道自己是怎麼了？？
我生病了嗎？？

原生家庭影響真的這麼大嗎？我的家庭很温暖，他的家只有他跟媽咪，冷清清，媽咪中風住院，除了給外勞錢他幾乎不會去探望

怎麼會愛上一個這樣子的人，不喜歡上班，沒有責任感，不孝順媽的人

好幾次我都已經離開了
回家後，吃不下睡不著得靠安眠藥
看到家人因為擔心怕我受傷，看媽咪流眼淚，我也難過

一直問自己為什麼又回來？？
是因為好不容易讓家人接受他離婚有小孩？
是因為好不容易才在一起？
是因為我懶得再找對象嗎？
其實也搞不懂自己...

希望老師能把我罵醒！感謝老師

5

老師好，
对不起老師，又把您当倾诉的对像也希望老师顺便可以给我开導和提供保贵的竟见。
我与我先生已经维持分居状態5年，目前正在办离婚。我们共有5名子女。子女都乖巧，最小的孩子今年十—岁。
由於我与先生在去年認真的談判我们与小孩的未耒。我告诉他我现在过得比以前开心，我和他是不可能从耒。因为我知道他想挽回，可是我不想也怕了。我现在也很好，自给自足，经济獨立。所以离婚只是時間问题。雖然我们正在办离婚，但我们沒争吵，也和睦相処，供同为小孩附出。
目前，最困扰我的是，我打算过兩年移居英国。(本人目前住澳洲廿年)我与我家婆提起我的打算，她支持我的决定。我很庆幸我家婆是個很明白事理的人，她也看着我对家庭的附出。家婆非常疼爱我的孩子，也是她唯有的孫子。有家婆在可以让我对孩子放心和沒有太多后顾之忧。但是我不知道孩子们的爸会不会反对我离开…
我打算离开，老师觉得我这样做对不对？

今年九月我再回伦敦与我的远距离再聚。他是一位肾移植患者。非常勤勞，做人処事認真。离婚十年，因为前妻的背叛，不再相信婚姻。他从不正面给我承諾，因为我还没离婚。他也常常问我离婚了吗？几天前他介绍我给他朋友認識，称呼我是他的伴侣。那又表示什么？！因为他从不正面对我承認我是他的女伴或是女朋友。(这让我感觉困扰)
我离婚的原因不是因为有了远聚离恋情。而是因为我在与先生的婚姻里非常不快乐，失去了自我。我不想在我未耒的20年生活在一样的痛苦中。分居后，我又找回自我。所以我曰子过得比以前开心与充实。我已经45岁了，不可能会再有很多个十年。我的远距离也52岁了。所以，我们倆希望在我们还跑得动的時候要去实现我们的梦想。
老師，我知道我的决定很自私，因为沒办法—直倍伴在孩子的身边。老师，我要怎样减少我对孩子的罪恶感？
在此谢谢老师抽空阅读。
#我第—次认识老师是看新闻哇哇哇，然后其他的节目，老师的Y0UTuBe和观奌灵，现在无可自抜的沦陷入阿德老师的邪敎会。在此，謝谢阿德老师无私的开導，让我受益无穷！

6

許老師，不好意思，打擾您，心中一直有個問題，是關於感情這個區塊，我實在搞不懂什麼是真愛。難道離婚過的男人，必須成為陪伴的對象嗎？

7

常德老師您好：要如何面對孩子對課業的認真態度很不良？他現在小四，功課是可以閉著眼睛ＯＸＯＯＸ1234這種程度耶！硬逼他也是可以但是真的心情很不好Orz學校老師也是那樣讓他隨便過關他們可以交差了事就好。我光是教他生活注意的事情就一天到晚可以重複很多遍，例如穿襪子他可以有穿就好，長什麼樣子都沒關係，唉！！！拜託老師給我開示啊！功課到底該到什麼程度？我想鬆綁他應該也是吧

【销售必学】如何开拓与维护你的人脉关系

1 建立良好的客户关系
身为销售人员，你是否曾听到公司或行业同仁们说这样的话：“照我看，对客户客气、跟他们套近乎一点儿用也没有。反正我的客户素质都糟透了。我经常得在电话里冲他们吼叫，因为他们实在叫人生气。不过，到第二天我当然得向他们道个歉。”

事实上，持这样观点的销售人员，在现实中比比皆是。不客气地说，那些认为建立良好人际关系对销售毫无意义的人，本身就是个失败者，他们甚至从来就没有进行过这种积极的尝试，因此也就无从体会到建立良好的客户关系带来的便捷和好处了。

当你遇到同伴对你说“让客户和合作伙伴成为盟友的努力最终是毫无价值的”隋况时，请你冷静头脑，不要被这些意见所迷惑或动摇，这种说法真的是软弱无能的十足表现。秉持这种理念的人，他们从未争取与人建立和谐的关系，而且对合作伙伴的详细情况也一无所知。
　　
“维持和巩固人际关系毫无意义”，这种谬论之所以存在，有更深层次的原因。这些人不善于与人交往，就想尽办法阻止他人看清他在人际交往中的无能。他极不情愿看到自己的同事或合作搭档因为成功的人际关系而取得良好的销售业绩。他也更加担忧，在他为之奋斗的团队中，会出现一种人际交往的新风气，使缺乏交际技巧的他一事无成，让他完全失去已有的那份少得可怜的自信。
　　
不重视人际关系的人往往缺乏远虑，他们急功近利，只考虑既得的好处，不为从根本上提高自己成功的能力作打算。例如，他们从未想到，与在急于求成的谈判中节节让步、提供低廉的报价相比，早在维持和巩固良好关系上做些投资，结果可能更为经济划算。他们没有认识到，虽然前者使他们更容易敲定眼前的合同，但后者却为他们开辟更多业务奠定了基石。因此，与人交往合作的能力，还包含了进行战略性的长远考虑的能力。
　　
事实上，良好的客户关系会为你在谈判中留下更大的回旋余地——一位尊敬你、对你有好感的客户在价格谈判中也会公平对待你。他不会咄咄逼人，利用谈判显示他的生意手腕。
　　
对理智的客户而言，重要的不仅是价格，还有他跟你的交情。他看得到与你合作会给他带来哪些共同利益。他会给你机会用其他论据来说服他，不会像其他大多数人所做的那样，用“您的价钱太高”之类的话一口回绝。他会明白坦率地告诉你，哪些要求和条件是他选择时的关键，因为他努力争取的是一个“双赢”的结果。
　　
不过，依靠人际关系也不可能时时有效，事事有效。我们讨论的是多数情况，你可以凭借与客户和合作伙伴建立的良好关系，赢得生意。即使对方偶尔让你失望一回，比如说，谈判没有预期的成功，你也要坚持把他当“特殊人物”来对待，无论何时都应敬重、关照他。
　　
或许你会碰到些棘手的人。他们态度生硬，蛮横无理，不管你怎么努力也无法改善相互间的关系。这样的生意伙伴会大大破坏你的情绪，就像一个吞噬你所有积极意念的“黑洞”。但不要因此就心生退意，毕竟，如此举止的人始终是少数。
　　
只要你有肯与客户愉快合作的心态，你未来的工作进程将会更加高效且信心满满。
　　
2 学会与陌生人一见如故
许多人同陌生人说话都会感到拘谨。建议你先考虑一个问题，为什么你跟老朋友谈话不会感到困难?很简单，因为你们相当熟悉和了解。相互了解的人在一起，就会感到自然和协调。而进入了充满陌生人的群体，人们就会不自觉地怀有不自在和恐惧的心理。你要设法把陌生人变成老朋友，首先要在心理上建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有要求，才能有行动。
这里以到一个陌生人家去拜会为例：如果有条件，首先应当对拜会的客人做些了解，多了解他的一些情况，比如职业、兴趣、性格等。
　　
走进陌生人的住所时，你可凭借你的观察力，看看墙上挂的是什么?国画、摄影作品、乐器……这些细节都可以反映主人的兴趣，甚至室内的某些物品会牵引起一段故事。如果你把它当做一个线索，不就可以由浅入深地了解主人心灵的某个侧面吗?当你抓到这样的线索后，就不难找到打破僵局的开场白。
　　
如果你不是要见一个陌生人，而是参加一个充满陌生人的聚会，观察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳听眼看，根据了解的情况，决定你可以接近的对象，一旦选定，不妨走上前去向他作自我介绍，特别是对那些同你一样，在聚会中没有熟人的陌生者，你的主动是会受到欢迎的。
　　
应当注意的是，有些人你虽然不喜欢，但必须学会与他们谈话。当然，人人都有以自我兴趣为中心的习惯，如果你对自己不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕也不是件好事。你可能被人认为很骄傲，甚至有些人会把这种冷落当做侮辱，从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，第一要有礼貌;第二话题不要涉及私事，这是为了使双方自然地保持适当的距离，一旦他表示愿意和你结交，你就要一步一步设法缩小这种距离，使双方更容易接近。
　　
展开谈话时，不妨先介绍自己，给对方一个接近的线索，不一定先介绍自己的姓名，因为这样使人感到唐突。不妨先说说自己的工作单位，也可问问对方的工作单位。一般情况下，你先说说自己的情况，人家也会告诉你他的对应情况。
　　
接着，你可以问一些有关他本人而又不属于秘密的问题。对方是有一定年纪的，你可以问他子女在哪里读书，也可以问问对方单位一般的业务情况。对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的情况，达到双向交流的目的。
　　
和陌生人谈话，比与老相识谈话要更加留心对方的言谈，更应重视已经得到的任何线索，因为你对他所知有限。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否能纵深发展。
　　
有人认为见面谈天气是无聊的事，其实，这要具体问题具体分析。如果一个人说：“这几天的雨下得真好，否则田里的稻苗就要旱死了。”而另一个则说：“这几天的雨下得真糟，我们的旅行计划全给泡汤了。”你不是也可以从这两句话中分析出两人的兴趣、性格吗?退一步说，敷衍性的话，在熟人中意义不大，但对于与陌生人进行交际还是有作用的。
　　
如遇到比你更羞怯的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，让他心情放松，激起他谈话的兴趣。开场白结束之后，特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的问题，要尽量避免，选择某种话题时，要特别留心对方的眼神和举止，一发现对方出现厌倦、冷淡的情绪时，应立即转换话题。
　　
在与人聚会时，常常会碰到请教姓名的事，“请问您尊姓大名”。你要牢牢记住对方的姓名，对方说出姓名之后，你应立即用这个名字来称呼，当你碰到一个可能已经忘记了的人，你可以表示抱歉，“对不起，不知怎么称呼您?”也可以说半句“您是——”，“我们好像——”，意思是想请对方主动补充回答，对方也会自然地将话接下去。
　　
3 客户永远是知己
但凡做销售的朋友，提起原一平这个人，应该并不陌生。作为一位顶尖销售大师，他著有《撼动人心的销售法》和《销售之神原一平》两本书，每一本书都是他根据自己多年的销售经验和心路历程写成的。
　　
在书中，他不仅告诉人们他的成功业绩，还教会人们应该如何从失败中站起来。许多销售业的新手都对他的书如痴如醉，因为里面有些心得体会让他们受益终生。
　　
比如，书中提到了“与客户建立真诚的友谊”这样一条工作原则。看似简单，实则很难真正做到。
　　
一次，原一平经一位朋友介绍，认识了一家建筑公司的经理，这家建筑公司实力雄厚，生意做得也红红火火。于是，原一平请他的朋友写了一封介绍信，他带着信去拜访那位年轻的经理。
　　
既然有朋友牵线，想必与这个经理打交道应该是自然而然才对。谁知，朋友的这位熟人并不买原一平的账，他甚至都没仔细去读原一平带来的介绍信，只是轻蔑地说道：“如果你此行的目的是拉我填写保险单的话，对不起，我没有任何兴趣!”
“山田先生，你还没有看看我的计划书呢!”
　　
“没那个必要，我已经在一个月前刚刚与一家公司签了保险合同，所以，我没有必要再浪费口舌聊你的那份什么计划书了吧?”
　　
在一般的保险员看来，这应该是他打道回府的时刻了，但是，年轻的经理那冰冷的态度并没有把原一平吓走，他鼓起勇气，大胆问道：“山田先生，我们都是年龄差不多的生意人，你能告诉我你为什么这样成功吗?”
“你想知道什么?”
“你最开始是怎样投身于建筑行业的呢?”
　　
原一平真切的恳求和热情的双眼透出的求知渴望，让这位年轻的经理也意识到了自己的冰冷，这让他内心多少产生了一丝歉意。
　　
接下来的时间里，年轻的经理开始向原一平讲述自己过去那段艰难的创业史，每当他说到他是如何克服挫折和困难，遭受很多不幸的经历时，原一平总会伸出手拍拍他的肩说：“一切不幸都过去了，现在好了。”
　　
不知不觉间，几个小时就在这样的创业回顾中悄然而过，突然，经理的秘书敲门进来，说有文件要请经理签字。等女秘书出门之后，二人忽然从对过去的回忆状态中醒过来，相互对视了一眼，不再继续刚才的话题了。最后，还是那位年轻的经理打破了沉默，他轻声问道：“那么，既然是你带着介绍信而来，你看我能做些什么呢?”
　　
“哦，你只需要回答我几个问题就可以了。”
“什么问题呀?”经理好奇地问道，他原以为原一平会直接让他买保险呢。
　　
原一平就刚刚他们提到的关于创业、经营等话题，又深入一步，做了进一步的研究，包括对方未来的规划和当前存在的问题。
　　
山田先生见原一平如此认真且诚恳，便一一向他做了相关说明，后来山田先生又一次自言自语说道：“真搞不懂，我怎么会告诉你那么多关于我自己的事情，有很多事我甚至连我妻子都没有告诉过呢!”
　　
原一平最后起身，礼貌地告辞，他说：“山田先生，谢谢你对我的信任，我想我会对你告诉我的那些话作一些回馈。再见，我们下次再来继续你的话题。”
　　
两个星期之后，原一平带着一份详尽的计划书，再一次敲开了山田先生的办公室。事实上，原一平上次回去之后，针对山田先生的当前状况和对未来的展望等实际问题，做了大量的研究工作。而这次，山田所看到的这份计划书正是原一平经过数天奋战苦心做出来的。在计划书里，原一平详细拟定了山田建筑公司在未来发展方面的一些计划。
　　
山田刚刚读了一段文字，就知道对方是下了很多工夫在其中的。他亲热地走上前握住他的手说：“朋友，我非常欢迎你的这次光临。”
　　
山田坐在沙发上仔细翻阅了一下计划书，脸上露出欣喜的表情。
“真是太棒了，我们自己人还想不了这么周全呢!实在太感谢你了.原一平先生。”
“呵呵，别客气，我哪能跟你们公司的专业人士相提并论呢?”
两个人坐下来，又谈了很久。等原一平离开山田的办公室时，这位经理毫不犹豫地投了100万日元的人寿保险。同时，在他的介绍下.公司的其他两名高层管理人员也向原一平投了不同额度的保险。
　　
在接下来的日子里，随着双方合作的密度加大，保险金额也不断跟进。在接下来的10年当中，他们的保险金额总共高达750万日元。在当时的日本，这是无人能比的巨大业绩，而原一平和山田先生的友谊也越来越深，他俩成了一对非常默契的知己。
　　
试想，即使我们的销售人员不能像原一平那样刻苦和敬业，但只要有一个肯与客户做知己的心态，就一定会迎来一个很好的业绩。

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销售新手必须掌握的商务礼仪

1 销售礼仪为你赢得尊重
一位销售员走进一家老客户的公司后，就和熟识的人打招呼。这时，他看到办公室内有一位50岁左右的中年人，当时办公室内的人都称呼中年人为“老张”。其他的工作人员可能认为这位销售员认识此人就没有进行介绍。
销售员为了套近乎，就一边向“老张”敬烟，一边亲切地开玩笑说：“老张同志其实不老嘛!”
话刚说完，旁边的人就赶紧向他使眼色。后来聊起时才知，原来这位“老张”是公司从外地挖过来的部门经理。因为与其他部门经理相比年龄稍微大了些，所以大家都叫他“老张”。虽然这种叫法并没有令“老张”感到尴尬，但销售员的说法却触动了他敏感的神经。
销售员在把客户介绍给他人，或与客户沟通时，在称呼上要遵循一定的原则，这些原则就是销售礼仪的一部分。销售礼仪对销售员来说至关重要，“在推销商品之前，首先要推销自己”，礼仪不但是社交场合的“通行证”，还是个人内在文化素养和精神面貌的外在表现。
礼仪，原意指的是绅士与淑女的行为准则。随着社会的发展，礼仪逐渐演变成人们在社会生活中必不可少的言行方式和行为规范。礼仪包括在不同场合、时间、地点，得体的衣着、优雅的仪态举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
因此，礼仪早已不是达官贵人才享有的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注意的事情，任何人都应该在Et常生活中讲究礼仪。作为需要与人交往沟通的销售员，只有树立了有内涵、有修养的形象，才能得到客户的信赖和接受，从而获得销售和服务的机会。
　　
1)给客户留下重要的第一印象
第一印象往往会决定销售的成败。有媒体策划专家曾说：“要给人留下好印象，你只需要6秒钟。”这最初的6秒钟，就会让你在客户的心中定型，以后想扭转局面往往需要付出极大的努力，还不一定能够做到。
通过大量的分析，研究者得出了影响第一印象的因素。第一印象的形成有一半以上的因素和外表有关，但这并不只是指漂亮的脸蛋，还包括体态、神情、衣着、气质的细微差异;还有40%的第一印象与声音有关，音调、语速、语气、节奏都会影响到第一印象的形成;而最被人们关注的谈话内容仅仅占10%。
因此，要想成为一名成功的销售员，必须要培养好自己的销售礼仪，优雅的礼仪不但能够维护公司的形象，还会让你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人，这将是一笔令你终生受益的财富。
　　
2)以客户为中心
销售礼仪涉及销售活动的方方面面，比如如何与客户寒暄、如何称呼、如何握手、如何交换名片、如何交谈、如何运用恰当的肢体语言等。这是一门很大的学问，但其实所有的礼仪都围绕一个统一的核心，那就是：以客户为中心。
以客户为中心是销售礼仪的精髓，要求我们把客户放在核心位置，同时销售员要摆正自己的位置，明确自己扮演的角色和目标，满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。例如，当和客户一起吃饭时，应该首先征求客户的意见，尽量让客户先点菜;在客户推辞的情况下，也要首先了解客户不爱吃什么后再点菜，不要全凭自己的喜好，主观地做决定或下判断。
在沟通过程中也是如此，如果客户善于表达，销售员就不要随意打断对方的谈话，并要在客户停顿时给予积极的回应，如夸奖对方说话生动形象、富有幽默感等，或者在对方停顿时表示赞同，证明自己在认真倾听;如果客户不善言辞，就不要只顾自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性的话语或询问，让客户参与到沟通当中。
在销售活动中，讲究销售礼仪，对客户以礼相待，是对客户的尊重。只有你懂得去尊重别人，别人才会尊重你。
　　
2 销售员必须注意的礼仪细节
1)握手礼节
握手是销售员最常用的交际礼仪。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;握手时不可用力过大，也不宜软弱无力，以稍用力为宜;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序分别进行，不能隔着一个或几个人去握另一个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，一般应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。
　　
2)介绍礼节
销售员在参加社交活动时，可能需要把自己或朋友介绍给其他人，那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢?介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白，必要时可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入等，这些都是很不礼貌的行为。介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名之后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可以给人留下良好的第一印象，这对以后的销售工作是极为有利的。
　　
3)交接名片礼节
名片是销售员身上的必备之物，在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手，并将文字顺对着对方递上，跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手，并相应说道“谢谢，不敢当”。接到后，应立即将名片看一遍，不能不看就随便地放进口袋，或丢在桌子上，甚至压到别的物品下面，这些都是不尊重别人的表现。
　　
4)邀请礼节
销售人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。
·提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，有时间安排好自己的其他活动。
·邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。
·应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系的疏密情况，选择合适的发出邀请的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报等。凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也仍要补发请柬，最好带着请柬亲自登门邀请。
·请柬要做到样式大方，内容完整、准确，格式正确，字体美观。
　　
5)交谈礼节
销售员在与客户交谈时更要注重礼节。如：表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫四溅。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并做出恰当反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼问对方不愿回答的问题。
　　
6)使用电话的礼节
电话是销售员常用的一种工具。通过电话可以进行市场调查，约见顾客，做电话广告，或者直接进行推销洽谈等。鉴于电话应用的广泛性，销售员有必要研究电话推销的艺术，讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况，列出以下准则，供你参考：
·做好必要的准备工作之后再拿起话筒。
·拨错电话，应该表示歉意。
·对方声音不清楚时，应该说“声音不太清楚，请您大声一点好吗?”
·听到对方声音时，应以温和而清晰的声音报本公司的名称和本人的姓名，然后说“请问您是××吗?或者请问您怎么称呼?”
·如果你要找的对象不在，应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接听者转告，应该先问“对不起，请问贵姓”，委托完之后再说句“谢谢”。
·如果谈话涉及的事情比较复杂，应在讲完之后，插上一句“我说的您还有什么不清楚的吗?”
·通话内容要力求简短、准确，不要冗长繁琐，关键部分要重复一遍。
·在通话过程中，销售员应该多用一些礼貌用语，例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。
·打完电话，应该等对方挂断之后，再轻轻地将电话挂上。
·在接电话时，销售员应该注意以下礼节：
·电话铃响，应马上拿起听筒。
·你应该在对方说话之前说“您好!这是××公司”。
·如果对方是找别人，应说“请稍候”。
·如果碰巧对方要找的人不在场，应说“他上午外出，请下午再打来”，或者说“他上午回不来，要不要留个口信?”或者说“他刚刚离开，请留下您的电话号码”。
·代别人接电话，应该记下对方公司的名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望的回电时间、对方再次来电话的时间等。
·如果来电内容是自己不熟悉的业务，应该立即转给相关人员。
·接到外来电话时，对熟人或陌生人都要热情相待，让对方通过电话里的声音想到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语，或者简单地说“不在”、“不知道”，甚至表现出极不耐烦的态度。
　　
7)用餐礼节
工作的性质可能让你接触到各式各样的食物，但各种菜式的吃法并不相同，如果实在不知道怎么吃的话，有两个办法是比较奏效的：让其他人先动手，自己再跟着模仿;或者在吃之前诚实地向别人请教，千万不要不懂装懂。无论是中餐、西餐还是日本料理，下面这些餐桌礼仪都是通用的：
·不要让同桌的人产生不快的感觉，更不要因为激动把食物喷出来;
·不要在满口食物的时候张嘴说话，这样既不礼貌也会影响表达;
·不要狼吞虎咽，以小口匀速就餐，就很少会遇到满嘴食物又需要回答客户问题的时候;
·在咀嚼或者喝茶喝汤的时候，避免发出很响的声音;餐具也要避免相互碰撞，发出响声;
·一定要用手帕或者纸巾擦嘴，千万不可用手抹嘴。
　　
8)饮酒礼节
首先，吃饭的时候喝不喝酒、喝什么酒都应该由客户决定。特别是喝不喝酒，一定要顺从客户的意思。
喝酒的量也要由客户来决定。东方的礼仪比较谦虚，客户在喝酒的时候肯定会谦虚地说够了。这个时候你如果不劝酒，显得小气，没有诚意;但是劝酒也要有度，适可而止，如果客户比较郑重地一再表示“不能再喝了”，就应该停止劝酒。而如果你很喜欢喝酒，而且也是海量的话，一定不要以自己尽兴为标准。如果客户开始点主食了，就应该和客户一样点主食，而不应让客户在一边吃主食，自己在一边喝酒。
　　
9)使用目光的礼节
要正确使用目光，首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化不同而各异。
比如，美国人在跟别人交谈时，习惯于用眼光打量对方，认为这是自信、有礼貌的表现。另外，在同别人正式谈话时，还习惯于看着对方的眼睛，如果看着别处，会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中，目光一般常落在对方的颈部，直视双眼则被看作一种失礼行为。南美印第安人维图托部族和博罗罗部族的人，不论跟谁讲话，眼睛都是看着不同的方向。居住在安哥拉维拉省的基姆崩壮族人，每当宾客来临，便不断地眨左眼，表示欢迎，这时客人则猛眨右眼，以示谢意。
在我国，对目光有礼节要求，一般忌讳死死地盯视别人，礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30%～60%，也就是说，既不要死死盯着对方，也不能眼珠滴溜溜地来回转动，显得心思飘浮、诡计多端。
　
10)吸烟的礼节
在销售过程中，销售员尽量不要吸烟。因为吸烟有害身体健康，而且容易分散客户的注意力。例如，在销售员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时，客户可能会担心其地毯、桌面或纸张被损坏。另外，不吸烟的客户对吸烟者会产生厌恶情绪。
如果知道客户会吸烟，也应该注意吸烟方面的礼节。接近客户时，可以先递上一支烟。如果客户先拿出烟来招待自己，销售员应赶快取出香烟递给客户说：“先抽我的。”如果来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。不会吸烟可婉言谢绝。应注意吸烟的烟灰要抖在烟灰缸里，当正式面谈开始时，应立即灭掉香烟，倾听客户讲话。如果客户不吸烟，销售员也不要吸烟。
　　
11)喝茶的礼节
喝茶是中国人的传统习惯。如果客户端出茶来招待，销售员应该起身双手接过茶杯，并说声“谢谢”。喝茶时不可狂饮，不可出声，不可品评。
总而言之，要想销售成功，就要销售自己，要想销售自己，必须讲究销售礼节，进行文明销售。

3 绝对不要触犯的礼仪误区
作为销售人员，你的行为举止及谈话，对他人有着重要的影响，因此一定要养成良好的习惯。和客户在一起时，不要乱丢果皮纸屑，绝对不能随地吐痰，注意保持地毯、地板清洁。吸烟要把烟灰弹人烟灰缸，就餐时要把骨刺及用过的牙签等放到盘中或桌上。个人用过的废弃物，应放入自己的手帕或口袋中，过后丢人垃圾桶。不用脚蹬踏桌椅沙发。雪雨天进入室内，要注意踏擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴等带入室内。
要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、跷二郎腿、脱鞋、搔痒、用手抓摸脖子、抠鼻子、梳头发、揪耳朵、摸下巴等。咳嗽、打喷嚏如果实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并尽量不要发出大声。你要注意：
·在进门之前，应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候;
·看见客户时，应该点头微笑;
·在客户尚未坐定之前，销售人员不应先坐下;
·递送或接收名片时，务必用双手;
·不要任意抚摸或把玩客户桌上的东西，更不能摆弄客户的名片;
·用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话;
·坐姿端正，不挪来挪去，身体稍稍前倾，双手交叠放于膝上或轻轻置于面前的桌上;
·认真听客户讲话，眼睛注视对方;
·不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼;
·站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手;
·当客户起身或离席时，应该同时起立;
·回答时，以“是”为先;
·当与客户初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢对方的指教。
除此之外，你还要注意自己说话时的态度和方式，不要触犯下列销售员谈话禁忌：
·切忌在双方热切讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法改变话题，一旦气氛缓和就应赶快收场。
·不要勉强把话拖长，当发现谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。
·要小心留意对方的暗示。如果对方对谈话失去兴趣，可能会利用“身体语言”做出希望结束的暗示。比如看手表，频繁地改变坐姿，左顾右盼、心神不安等。遇到这些情况时，最好知趣地结束谈话。
·要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预定一段时间，以便从容地停止。
·笑容是结束谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深的印象，可以长期留在双方的脑海之中。
·交谈结束时，可以适时说一些名人格言，富有哲理的话，或是表达美好的祝愿，往往会产生很好的效果。