【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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#新書推薦 | 《#打開網路就有錢》- Johntool-工具王阿璋
我對工具王阿璋印象很深刻,我會認識阿璋是因為他是我去年 #日更團的成員。
那時候,我們舉辦二次徵團友(也是最後一次XDDD),阿璋報名了,報名後的規則之一是參加我們的一個互相見面會。
這裡我補充一下,我們第一次徵團友的時候,大部分的人都是我們三個共同創辦人的朋友,因此,我們對於團員的熟悉度是有的,20個看似沒有見過面的人,因為至少有彼此共同認識的人,熟悉度會先+20分。在這樣的前提之下,完全不見面純社團互動,是沒有問題的。
但是第二次,我預測會開始有從網路上看到我們的網友們加入,因此,彼此不認識的狀況下,如果60個人也沿用第一次的作法,一開始就放全部的人到社團中,勢必會顯得很生疏。我們才設計了要參加見面會。同時,我也公布了年底要有200個人的創作者派對這麼瘋狂的想法。(凹嗚~好懷念可以肆意線下活動的時候喔QAQ)
時間跳回來,後來我才知道,阿璋特地從桃園來台北參加這一場活動(當天也有從高雄、台南、彰化來的朋友,我真的是知道後都要哭了),有一個環節是彼此說明為什麼會想參加日更。阿璋說:
「因為我預售了課程,所以我要日更預錄課程。」
那時候,我才知道,阿璋是一個IG(帳號:johntooltw)有超過10萬粉絲的網紅(現在已經有15.4萬了),而且還會架站、教學,但是看起來又很年輕(事實證明也是真的年輕XDDD)。
阿璋在社團不是特別的活躍,但是,社團內輪流負責的事務阿璋一個也沒miss掉,我深深覺得不可思議XDDDD
後來,我們開始籌備200個人的活動,自願出席的活動名單上沒有他,但是報名的匯款名單卻有他!我感到非常惶恐,我馬上私訊問阿璋說,他是不是誤會了XDDD
因為,去年200人的活動雖然是以日更團的名義舉辦,但事實上盈虧是我一個人負責(畢竟是我一頭熱要做這件事情,因此就不好讓大家一起負擔,尤其是當時候完全不知道會不會虧本,我怎麼好意思讓大家跟我一起賠錢XDDD)
我當時的邏輯是,團內要參加的人,可以直接以成本價參加,而不參加的人則不需要付費(使用者付費的概念),因此,我在參加名單上沒有看到阿璋,匯款名單有他的時候才會很驚恐XDDD
阿璋一派輕鬆的說:
「我不一定有時間去,沒時間就當贊助。」
當時我真的是一整個感動,如果辦過活動就知道,任何一個人的支持,都是非常珍貴的,畢竟報名人數就是一個一個來的啊~~~
當時的介紹頁面放在我自己的blog當中(因為最快,調整起來也是完全可以掌控在自己手上,那時候還沒有可以外包找人做頁面的這個概念XDDD),阿璋自己是架設網站經驗豐富的人(廢話,都可以開課了)。
於是 #阿璋給了我很多銷售頁面的建議,例如說參加活動贈送的禮物需要更多的文字敘述、參與活動可以獲得的內容(也就是銷售的核心)、時間地點粗體(很細節)、價格可以讓原價是刪除線(真的是看很細)等等。
那時候是半夜(畢竟身為一個工作者,我只有下班後可以做這件事情),我其實真的是眼淚要掉下來(認真不誇張),畢竟一個活動真的很多事情,有人認真看銷售頁,並且提供意見,我覺得這真的幫了我很大的忙。
後來,我看到阿璋寫了一篇教學文,大意是主機商SiteGround即將退出台灣(那就是我的主機商啊),因此教大家如何替換主機商,omg,我真的是很崩潰,哈哈哈,因為我根本不懂。
有了之前累積下來的信任,後來我就把 #更換主機商的事情付費交給阿璋做(雖然他有寫了教學文,但是實在是太複雜了),這是我第一次把blog的部分交給專人。(過去我都是自己土法煉鋼XDDD)
結果,阿璋一下子就搞定了,而且到目前為止都沒有問題(不然我會哭),果真是專業的!太感謝阿璋了~
然後時程就來到了阿璋出書了,那時候阿璋第一時間問我願不願意當推薦人的時候,我一口就答應了,除了有之前的互動跟觀察外,還因為我是他的IG的粉絲、Facebook粉絲團的粉絲,我知道他平常認真經營,每次都有不同的大補帖整理,永遠分享最新的新知,而且圖文都超級高的品質。而且他的加密貨幣投資也是很認真的XDDD(都不知道為什麼有那麼多的時間可以研究這麼複雜的事情)
如果我來說,我會說這是一本整合了所有你想靠 #自媒體與投資理財打造多元獲利模式的入門書,有些書只寫如何經營自媒體,有些書是理財投資,而阿璋是這兩者都有,我必須說,這兩者都需要投入大量的心力,而阿璋的確是在兩者都投入大量的時間。
我的想法是這樣,首先,書是一個低成本的投資,任何你有興趣的題目,最好的有系統的閱讀,就是把市面上你覺得講述相關的書籍挑個5本來看,透過系列閱讀,你可以知道在這個領域的人是怎麼看這件事情的。
理財我不敢說,但是自媒體經營的部分,我看了阿璋的書,覺得寫得很仔細,也附上了很多清楚的表格。
(這個是遠流主編的專長,我非常喜歡這個主編所編輯的書,《2030轉職地圖》也是同一個主編,我第一次看到她的時候,非常興奮的跟她說,我從來沒看到可以把複雜的職涯表格化地如此完美的人XDDD)
甚至在參照的部分,直接附上了QR code讓你可以直接掃描(不然書本無法超連結啊),而不用自己另外在搜尋,而且,我發現這個QR code上有阿璋的logo,這個也是未來我可以學起來的部分(哈哈哈看書就是要學習啊,不然呢XDDD)
而且,我不得不說,阿璋真的有做很細緻的地方,例如說,書封有一個自媒體心理測驗的QR code,可以測試你適合經營什麼自媒體,測驗完成後,你可以直接線上看攻略,而且系統會直接寄送線上攻略給你,omg,超細緻的,真的很歎為觀止耶!
因為那個攻略是圖文並茂的,外加結合了電子報,直接再蒐集一波名單,我自己看了都自嘆不如。(馬上記錄在我的小腦袋瓜裡面)
我之前就說過,如果你想要學習一件事情,最快的方法就是跟這個領域的前輩學習,並且好好觀察與研究,你會得到新的靈感,還會知道如何實際運用。
我又覺得我可以仔仔細細再看一次,來好好研究了XDDD
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📕EP11─通路匯報的重要性📕
老實說早期的書籍行銷的工作,通路部份是非常重要的,有好的通路資源就會獲得比較好的能見度,相對就會有好的銷售機會。所以通路匯報在十年前幾乎是行銷很重要的工作之一。現在很多時候書籍的銷售是要靠行銷努力安排媒體宣傳或是KOL的曝光,把人導購到通路去。但人去到書店找不到你的書也是問題,或是銷售導到網路書店,一下子就缺貨也是可惜,因此有好的通路資源才能事半功倍,今天跟大家分享一下我的通路匯報的經驗。
開場前要跟大家分享這二十年匯報我都去金石堂、誠品、博客來吃什麼,如果還有好吃的我沒有分享到,歡迎有去匯報的人留言,等可以內用後我們匯報就可以去吃。
1.匯報時間點、人員
2.匯報前準備
3.新品報告內容
●編輯(你只有三到五分鐘講一本書,作者要要先報作者,內容特別先報內容,要有記憶點)
●行銷(推薦人分類介紹不要唸一堆,交換贈品匯報時可以討論,行銷重點要提出來)*不是每本書都是重要書
●業務(要記錄後續提供資料以及確認知道我們有什麼書下下個月是重點)
4.重點合作─選書、贈品、活動
5.通路角度的市場觀察─封面、定價、書名、下量、特殊版
(謝謝收聽,如果喜歡請按讚分享,如果有喜歡的主題可以私訊我。)
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集?
*商品/店家名稱:博客來
*購買連結:後補
*相關佐證:
*事發經過:
抱歉第一次發文 如果有違規請指教
當然,如果您認同商家的作法,我也尊重
事情是這樣,03/08買了X書*2+Y書*2,共四本
並使用200元的E-coupon 一張
去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故
箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓
無奈只好在五天後拿去換貨
不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品
準備做退貨處裡
當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨
一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成
而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券
之後致電客服的結果
他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?)
因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?)
老實講當下真傻眼
有沒有勾選個人確實不是很確定
但按常理而言,你買到一顆蘋果有瑕疵
你第一個反應是退貨,還是換一個好的回家?
難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯
說也好笑,隔沒多久 網站上的退換貨規則悄悄的多了一行:
「若未勾選處理方式,將視同以退貨方式處理」~~
當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形,為何都不處理
商家的回答是假日人力不足 所以顧客的電郵未必能馬上處裡
當我問為何當初我購買時,要超過1699才能抵用200e-coupon
相反的我被商家強迫退貨時,形同商家把一本X書買回時,
能毫無限制的使用200元coupon券?
商家的回答是,誰叫你選擇X書折抵200e-coupon 你如果選擇Y書折抵
他就退你錢~~
當我又問X書我買2本 這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本?
商家直言那是他們的規定,系統就是醬
聽完差點沒氣死 換貨已經很無奈了 博客來還要你賭要退的是X書還是Y書
我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? 真是夠了
事後商家表示不然換給你100元無門檻2張 期限2禮拜 要不要隨便你
至於書籍前後價差100餘元 就叫你重新購買 用退貨時給你的50元折價券抵充之over
就教於版上的各位
有遇過上述的情形嗎 謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.118.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493726610.A.CE9.html
※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:14:33
退貨換貨不是同一張嗎@@
話全用coupon退沒道理吧?
他客
人罵,所以改成一律以退貨論……
你
今天退的是Y書,他就給你全額刷退,今天是X書有瑕疵,只會退你折價券,算你倒楣的概
念
為沒勾代表退貨@@
※ 編輯: anggunuggna (60.251.83.199), 05/02/2017 22:50:02
用空氣包即塑膠封套之類的避免書籍瑕疵,但它們客服也沒回
品上,你會很care嗎?@@還是您當初購買的時候就預想到未來哪樣商品註定要退,所以要
好好的精挑細選折抵那一樣商品?
※ 編輯: anggunuggna (101.12.5.9), 05/02/2017 23:48:16
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