[Inside this founders’ mind: 抉擇的一刻] 陳柏儒 Blue Chen, RelaJet 共同創辦人
在家工作不耍廢，出外口罩記得戴！
這週 Inside this founders’ mind 系列第二篇，想與大家分享的是 AW#17 校友 RelaJet 共同創辦人 Blue 的故事與抉擇心路歷程。如果錯過上一篇 ANIWARE 創辦人 Joe Mak 的分享，推薦大家閱讀：https://bit.ly/33QU1VN
那就廢話不多說，為大家帶來 Blue 以第一人稱分享的專訪內容。
#背景故事 #解決更大的問題
身為一位飽受先天性聽障苦惱的患者，挑選與配戴助聽器是一輩子的事情。但長大後，一個疑問開始縈繞我心頭：「為什麼一台動輒 15 至 20 萬新台幣購買的助聽器，仍然有聽不清楚的問題呢？」這成為了我 2018 年創業的初衷：以 AI 技術協助聽障者擁有更好的聆聽體驗，而我們也開發出獨有的人聲分離引擎與模型，改善市場既有輔具產品的不足。
但一年半過去了，我們逐漸發現，市場仍有未被滿足的群體，社會中仍存在許多需要助聽器輔助，卻遲遲沒有配戴的客群；全世界需要配戴助聽器的人口中，只有 15 -18% 有購買、配戴助聽器的行為。RelaJet 解決了近 20% 的問題，但其他的 80% 呢？除了既有產品價格過高外，是不是有其他原因使他們不願意配戴呢？於是，經過幾個月的訪談與調查，我們得出了結論。除了價格因素外，最根本的原因其實是：「拒絕被貼上標籤」。這使我了解到，即便技術再好，我們仍需要做出改變，以更快速，且更有效地幫助那些需要配戴助聽器的人，進而創造更長久、更強大的影響力。因此，兩年前，我想做自有助聽器品牌的想法開始萌芽。
#是什麼讓你做出抉擇的 #從技術供應商到自有品牌
一個對的靈感，加上很好的使用者的反響，以及改變世界的勇氣與熱情，使我下定決心踏上做自有品牌這條路。
我與團隊討論過無數次，有什麼辦法可以解決「被貼標籤」這件事情。感謝無線耳機的普及，給了我們很好的靈感：既然路上人人一台真無線耳機戴者走，我們如果把助聽器的元素融入耳機，並以真無線耳機的價格銷售，是不是能給這些有助聽器需求的人一個嶄新的選擇呢？
在去年第二季得出了這個靈感後，我們開始訪問我們的 TA (Target Audience)，發現大家非常期待這個點子付諸實行，因而奠定了自有品牌的基調與故事。於是我們很快做出一個 prototype 並給受試者配戴後，高達 90% 的使用者願意購買；剩餘的 10% 也不是因為產品不符需求，只是因為耳型不合，是可以被解決的問題。
想歸想，畢竟團隊大多是技術出身，本來我們還是希望以貼牌的方式做這件事情。然而，與通路商聊過後，我們被澆了一頭冷水：通路商對這產品興趣缺缺，因為通路只想販售單價高的產品賺取更高的利潤，對銷售人員的訓練也早有一套規矩。如同賣精品的通路一樣，高級的包賣久了，在同一櫃位亦不想陳列、販售其他相對樸實便宜的包包。
但隨著助聽器融入耳機的想法傳播開，前來洽詢的使用者也越來越多。當看見許多本來不願意去購買助聽器的長者的為此前來，期待這樣的產品問世，使他們不用面對被貼標籤的困擾。我再次回想為什麼創業，就是為了幫助更多聽損者，創造影響力，希望讓更多人再次聽見世界的精彩，而要達成這個目標，需要支持我們的使用者，並不是通路；通路可以再想辦法，但使用者的需求是最真實的，因此，籌備了半年後，今年二月我們推出自有品牌「Otoadd」- 聽障者設計的無線耳機。
#影響或反思
品牌推出後，不免引來許多評論。以前我只需要聚焦在技術、模型精確度等工程師議題，但現在有了更多東西要應付，有點分身乏術。然而，專注在使用者與產品依舊是我的首要任務，如果因為無謂的評價而顧此失彼，是不划算的；我希望除了助聽器本身是對使用者有幫助之外，更讓使用者覺得他們是付費訂閱最新的軟體與演算法，並更願意跟我們互動、反饋，使我們得以研發更精準、實用的演算法，服務更多的聽損者。秉持著初衷，我不後悔自己做品牌的選擇，儘管前路漫漫，我仍願意付出一切，在這條艱難的道路上繼續前行。
#關於 Blue & RelaJet, Otoadd
Blue 陳柏儒, RelaJet 洞見未來創辦人，過去曾待過知名的 IC 半導體以及 IT 公司。 本身是一個先天性聽障者，了解聽障者在怎樣的日常溝通上會遇到何種困擾，全力發展聽力相關產品。2021 年正式在台灣發布 Otoadd 聽力品牌。
Otoadd - 顛覆聽力輔具昂貴且輔具感重的刻板印象，把助輔聽融入潮流耳機，讓有需要的人『再次聽見世界的美好』。耳機價格平價，不再因為預算考量而選擇忍耐，得到更好的生活品質。https://www.otoadd.com
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助聽器評價 在 Re: [問題] 助聽器佩戴價格的選擇- 看板Disabled - 批踢踢實業坊 的必吃
※ 引述《autumnred (G)》之銘言：
: 鄉民安安 之前po文問過哪廠牌的助聽器推薦
: 而我也去一一試聽 最後選擇科林的兩耳15萬
: 而在等待助聽器送來時 小弟剛好換工作
: 礙於要適應新環境跟學習新事物的情況下
: 想說跟科林租借同款的15萬助聽器來
: 沒想到他們可以租借的助聽器剩28萬更高階這款.....
: 當時想說好啊 反正租借而已 聽更好的助聽器來試試看
: 沒想到一戴 大約戴了快一個月，我買的助聽器才來
: 之後換上15萬的助聽器 發現
: 距離遠，聽得見聲音，但卻不清楚
: 同事之間的交談 本來可以一心二用一邊跟同事對談 一邊做自己的事情 現在卻不能了（
: 我如果做自己的事 就聽不清楚同事在講什麼）
: 降噪方面似乎沒有那麼好
: 等等太多差距（懶x比雞腿那種感覺）
大大您好：
我從五歲那年被發現有輕度聽障後，一直配戴助聽器到今天，正好十八年。
這十八年間歷經了讀書到就業，當然各個階段的需求也會隨之不同，
學生時代家母希望我的學習不要受到影響，即使家裡的經濟狀況並沒有很好，
買耳機的價錢從我幼稚園的第一副耳機，
一耳3萬5開始→6萬→8萬→9萬→10萬到現在的一耳13萬，
音質越來越好，功能越來越多元，
所以我完全能理解您對於您那副15萬助聽器的心情，
聽的到聲音，跟聽的好聲音確實完全不一樣。
但現實畢竟是殘酷的，好的助聽器就是貴，
15萬跟28萬的助聽器差距真的很大，在需求跟經濟兩廂權衡下，
我想原ＰＯ您的原則應該要放在，「聽得舒服，不影響生活。」
: 於是跟老媽討論是否要換28萬的 但老媽卻覺得沒必要換那麼貴的 聲音能聽到就好
: 而且老媽覺得一個助聽器只戴5-8年
: 8年後 科技在進步 我換更好的是不是又要更貴 而且又怕我助聽器用不見
: （小時候戴便宜的6000塊耳掛有用不見過，長大戴耳內沒有用不見）
: 因此勸我等到這款壞掉要換再換好一點的
原ＰＯ提到15萬的助聽器讓您無法一邊做事一邊與人對談，
這部分可以再找聽力師或選配師溝通，看能不能將音量再調整，
至於降噪和音質等等應該就沒辦法了，
最最重要的是令堂的疑慮，撇開要買哪一副助聽器不談，
聽到跟聽好絕對不一樣，您聽的到一個單字「老鼠」，
有時候聽不好就變成「老虎」，一次兩次大家覺得好笑，但這樣下去絕不是辦法。
而且一副耳機您努力用力地保養，五年應該是沒問題，
戴一副您覺得適合且舒服的助聽器，就算八年後科技再進步，
您用的到的功能就那一些，除非有再更進一步的需求，
不然您戴的還是同一個等級的助聽器，價錢也不會差到哪裡去。
最後擔心您用不見的情形，我想您都已經成年並且成熟，應該不會再有這個問題。
: 但我卻認為非聽障者不懂得當我使用28萬的助聽器 再換到15萬
: 對那種戴28萬助聽器可以聽到的聲音的渴望（抱歉文法有點怪 ）
: 加上換工作 上屬、客人交談的需求（餐飲業）
: 自己在想 現在這年齡是學習的高峰期，再過8年後 我都35、36了 ，是否會有家庭因素、
: 年齡等等而也不需要那麼好的助聽器
: 所以想考慮自己偷偷去換28萬的（自己出錢，但兩袖清風這樣....）
: 但又會覺得這樣投資划算嗎....
: 不知道各位有聽力障礙的朋友們會怎麼選？
我也認同您正在學習的高峰期，需要一副比較好的助聽器，
以我的例子來說，學生時代我買的助聽器等級在中上，
進入職場後我就有覺得以後應該就是固定在這個等級，
不打算再往上買了。
甚至只要我聽得舒服，用起來一切無礙，再買便宜一點的也可以，
畢竟之後也就是單純與人說話溝通，工作的環境也不會太吵鬧。
考慮到這幾點，我覺得您用２８萬的助聽器投資自己的學習是值得的，
不過畢竟不是小錢，再給１５萬助聽器一次機會好好調整它然後再試一陣子，
之後再做決定吧！
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