「不用把貨退回來,我們直接退錢給你」Amazon、Walmart 用 AI 找到最經濟的零售規則
Posted on2021/01/12
賴 佩萱
網路購物已成為現代人生活中很常見的消費方式,即使便利、快速,但缺點之一是無法真實得看到實品,這對於常在網路商城購買有明確尺寸、規格需求商品的人而言,退貨、換貨可能是必須承擔的風險之一。
那如果當你想退貨,商家跟你說:「就留著吧!不用退回來,我們直接退款給你」呢?
不用退貨了,我們直接退錢給你
美國零售商 Amazon 和 Walmart 近期就透過 AI 來考量處理退換貨的流程、花費成本是否真的省時省力,他們發現,對於會產生大量運輸費用的商品,直接退款給消費者,然後叫消費者保留商品,其實才是比較符合經濟效益的做法。
目前這個做法已被許多家零售商採用。一位曾在美國零售百貨集團 Target 購買化妝品和在 Walmart 購買電池的加拿大消費者 Lorie Anderson 想把這些東西退貨,她對於商家叫她留住商品的做法感到驚訝,她認為:「這些東西很便宜,如果要退貨,還要為它們裝箱,送到郵局,其實只是花更多時間,零售商的這個做法很棒。」
Target 發言人表示,直接向客戶退款,並鼓勵他們捐贈或保留商品,這比起處理退貨、換貨容易多了。
Covid-19 讓網購消費激增,但人們頻頻退換貨?
Covid-19 使大家待在家裡的時間變長,許多人沒事就會逛逛網拍,導致網路購物的人數在近幾個月激增,退貨換貨的數量也因此飆漲。
為多家零售商處理退換貨流程的美國物流平臺 Narvar 統計,2020 年的消費者的退貨數量比 2019 年增長的 70%,其中有 25% 的增長原因來自于消費者不滿他們拿到的實品,於是便將網路上購買的商品退回實體店,而其中一小部份則是因為他們沒有拿到正確的尺寸(可能是待在家期間發福,沒留意到自己的體重變化,或者是不熟悉品牌商的尺寸規範)。
國際知名快遞公司 FedEx 發現,他們的過去六個月的退貨量創下歷史新高,但如果以訂購商品的退貨比例看來,是有稍微下降的,很大一部分原因在於,這段期間大家線上網購的商品以民生用品居多(比較不會有退貨需求)。
有利商家和消費者的「保留商品」政策,引來有心人士操作
通常處理網路訂單的退貨會耗費大約 10 到 20 美元,這樣叫消費者不用退貨了,直接退錢的做法,可是省下了不少時間和費用。
不過,如此作法卻引來犯罪。
網路安全公司 Sixgill 的分析師 Yuval Ben-David 表示,最常見的犯罪手法是,有些不肖份子會說沒收到商品,或說商品有缺陷,然後技術性地要求店家退款。
這樣對零售商和消費者都有利的做法,卻引來有心人士操作,真是令人髮指,期許商家能開發出演算法偵查這些詐騙,或者加強客服人員的訓練了。
資料來源:https://buzzorange.com/techorange/2021/01/12/refund-rather-than-changing/
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過7萬的網紅sherrybyw,也在其Youtube影片中提到,[INFO] Eastern Time (加東時間): Nov 10th (11AM) - 11th (11AM) Pacific Time (加西時間):Nov 10th (8AM) - 11th (8AM [ITEMS] #taobao #haul #淘寶 Foldable table 床上...
加拿大消費 在 翠蕊 cherry Facebook 的精選貼文
#蕊蕊的洗澡好捧友們♥
#其實它們是固齒器呦!
Meiya & Alvin 安撫系列不只是原先的小老鼠🐭與小象🐘
新品多了超多可愛的動物好捧友
無接縫的捏捏固齒器還可以當成防水洗澡玩具
蕊蕊超愛動物的一拿到超開心♥
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之前幫蕊蕊選擇固齒器時就有看過 Meiya & Alvin
不過當時媽嘛我對品牌的小老鼠美亞跟大象艾文不是很有興趣(遮臉)
啊哈哈~我真的很老實!
畢竟幫寶寶挑選時還是以媽麻的個人喜好為主呀😆
前陣子在幫蕊蕊找洗澡玩具時意外發現今年的新品多了好多
而且還有媽麻我本人很愛的獨角獸🦄跟好多動物
研究了一下發現 Meiya & Alvin 曾經 #榮獲玩具大獎肯定
固齒器則是使用比矽膠更軟Q的天然橡膠搭配天然無毒植物性顏料製成
新系列跟新捧友真的好可愛啊♥
就一口氣幫蕊蕊挑了好多新朋友作伴(笑)
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哈哈看這個陣仗就知道完全是依照媽麻我個人跟蕊蕊的喜好為主
夢幻獨角獸🦄兔兔🐰貓頭鷹🦉長頸鹿🦒小烏龜🐢海豚🐬等
有可以放在車上跟床上安撫摸摸的娃娃安撫巾
也有可以握著咬咬的動物咬咬環
還有一系列比起拿來咬、我覺得更適合拿來當成洗澡玩具的無接縫捏捏固齒器
丟在水裡完全防水還很軟Q
自從多了這些好捧友之後蕊蕊洗澡時更開心惹
常常一玩就是 20min
要抱她起來還會唉唉~
最後只能把她的海豚或小烏龜抓個幾隻一起起來陪擦乳液這樣😂😂😂
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然後本來想說蕊蕊都已經這麼大了
應該用不太到跟固齒產品
天知道當寶寶長牙的時候還是很喜歡咬咬呀😆
不知道是不是準備要長後面的臼齒🦷
最近抓著兔兔跟獨角獸猛咬
#她的最愛就是兔兔呀😍
#獨角獸她都叫馬~也很愛🤣
兔兔、河馬、長頸鹿每款都有不同的紋路設計
搖鈴獨角獸的尾巴就是沙沙紙
讓寶寶在抓握或啃咬時可以得到不同的刺激
而且禮盒包裝真的很精緻
超適合拿來送禮或當成彌月💝
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🔹不含環境賀爾蒙、雙酚A、塑化劑、重金屬
🔹通過歐盟玩具安全檢驗標準 EN71
🔹符合美國玩具安全檢驗標準 ASTM F963
🔹通過加拿大消費者產品安全法案
🔹榮獲 Dr.Toy 玩具大獎肯定
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加拿大消費 在 ABC Family(Ben + Christine = Audrey) Facebook 的最佳解答
#加拿大火紅湖邊餐廳小姑慶生
今天出門走在台北街頭覺得風蠻大蠻涼的!💨
大概是我們八月底離開多倫多時的溫度和感覺~
但多倫多現在已經是白天10度晚上6度,😱😱
再過1-2個月就下雪❄️的氣候了~
去多倫多機場✈️前3小時跟小姑一家三口吃了頓晚餐🥣,順便幫小姑慶生,也感謝🙏腦公最後出差美國🇺🇸的這禮拜對我們三姐妹的照顧,當我們的司機帶我們到處玩,留下很快樂的回憶!
小姑訂了安大略湖湖邊很火紅🔥的一家餐廳🍴
是Audrey表哥同班同學媽媽開的!
位置就在湖邊,景色真的很美!
日落🌄夕陽也很有氣氛~
只能說夏天的多倫多真的是天堂~
寒冬~就不好玩了😱
用完餐火速殺回小姑家,一小時內最後一刻整理完行李,又以逃難之姿到機場!🚘
帶著嫩嬰長途旅行跟以前只帶Audrey的悠閒感差好多,不過這趟讓Audrey、Belle和表哥姑姑、姑丈多了好多相處時間(畢竟家裡多2個小孩真的會很熱鬧)!😁
我們回台灣後小姑和小姑先生也一直在line群組說好想Audrey和Belle~
嗯嗯~期待很快可以再相見!
(還是可以把Audrey和Belle寄過去嗎?🤣🤣)
#聽說這只是其中一家店還有分店表哥同學媽媽也太厲害了吧
#餐點好吃價位以加拿大消費來說也不算貴
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加拿大消費 在 sherrybyw Youtube 的最佳解答
[INFO]
Eastern Time (加東時間): Nov 10th (11AM) - 11th (11AM)
Pacific Time (加西時間):Nov 10th (8AM) - 11th (8AM
[ITEMS] #taobao #haul #淘寶
Foldable table 床上的小桌子 | http://bit.ly/2Pi4sge
Packing cubes 旅行衣分裝打包袋 | http://bit.ly/2yY7jRi
Heat pad for body pain 保暖按摩護頸頸托 | http://bit.ly/2T0tFts
Clear beauty product shelf 化妝品收納盒 | http://bit.ly/2OE7bLO
Dash camera for cars 高清汽車載行車記錄相機 | http://bit.ly/2JNIjjE
Jewllery / watch organizer box 皮質六位首飾盒 | http://bit.ly/2AUaDho
Travel pillow with support 旅行飛機枕 | http://bit.ly/2RI5wXf
Foot spa boot 浴室足浴鞋 | http://bit.ly/2DuNftl
Desk mat for mouse 桌面鼠標墊 | http://bit.ly/2Pi6f4W
“One time bathtub” cover 旅行一次性浴缸 | http://bit.ly/2AUubT9
DIY gift box 驚喜盒子diy手工創意相冊禮物盒 | http://bit.ly/2qBC4GU
[INFO ON DEALS]
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