從懷孕初期後半段到現在的中期階段，總是讓人時常感到飢餓感。明明不久前才吃過大量的正餐，不到一會的時間我又處於飢餓感!
對於這種時常要找食物來果腹卻又迫於無法立即出門採購的窘境，於是，梅子爸一口氣幫我把冰箱裝滿，買了許多冷凍美食，為了就是讓他的愛妻及未出生的二寶有著滿足的日常。
週末午餐時光後，明明才吃完婆婆準備的豐盛大餐，我卻又感到飢餓!此時，梅子爸突然想到他之前在全家冷凍櫃活動時所得到的行動購折價券 1,800 元買了許多食品。於是，他二話不說直接下樓從冰箱拿出在全家行動購網站買的冷凍義式蕃茄肉醬千層PIZZA、台灣產嚴製原味轟炸雞腿、Q彈脆口小肉豆。
他自豪的說:『即便沒有廚藝的他，也能變出色香味俱全的美式大餐。』聽完他這浮誇的語氣後，我不以為意地繼續慵懶躺在床上放空歇息。數十分鐘，梅子爸端一大盤由氣炸鍋及烤箱加熱後的餐點上樓，讓我這孕婦瞬間滿足口慾制止飢餓感。
小巧的個人份千層PIZZA撲滿起司及濃郁番茄肉醬，千層的口感及酥脆的餅皮，讓人品嚐時驚艷許久。在一旁的梅子是個澱粉殺手，看我正在吃她最愛的餅皮也吵著想分食，甚至還趁我短暫離開時悄悄地整盤端走，可想而知這份PIZZA有多吸引人!原味轟炸機腿及Q彈脆口小肉豆，看似沒什麼過人之處，但實際品嚐後，一點也不覺得口感乾澀柴柴難以入口。
全家行動購冷凍美食，選擇品項多樣化，隨便挑選即可塞滿冰箱冷凍櫃。一種只要上行動購下單，門市取貨的方便購物模式，隨時都能滿足孕婦的口慾及孩子渴望的眼神。就讓我們一起全家出動到全家行動購替自己的糧倉捕貨吧!
全家行動購 是 什麼 在 [抱怨] 全家行動購的不佳購物經驗- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的必吃
想了很久還是決定打了這篇抱怨文。
一直以來都很喜歡全家的服務和商品，
但這次在全家行動購的購物體驗真的讓我非常不開心，
讓我對全家的印象大打折扣。
上週在全家行動購買了一些冷凍食品，包含媽媽煮義的韓式辣炒雞、其他冷凍食品等，
收到包裹後馬上打開確認，發現部分商品外觀黏黏的，
後來才發現是其中一杯辣炒雞杯緣破裂，有部分已經融化所以流出湯水。
因為這樣的商品我也不敢食用了，
因此就到行動購APP告知，並傳照片到他們的line，他們願意退貨處理。
隔了兩天（含假日）我準備要煮雞胸肉時（並非超商有賣的品項，是其他廠商的)，
赫然發現背面有一隻蒼蠅......
如果我今天忽略從正面打開的話，可能就根本不會發現....
當下也是立即拍照傳line和反應到APP，但他們的回覆速度實在很慢，至少要半天以上。
後來也同意這個商品可以退貨，我也就依APP步驟申請了。
但過了幾個小時後，line上的客服才與我告知：後續會安排宅配與您回收商品
我當下看到是蠻不爽的，因為從頭到尾他們只請我點選退貨，從來都沒主動說要收回，
卻是在我點選退貨填好資料後，才跟我說要收退貨
(該資料有需要填寫地址，但根本沒提到是要收退件用的)
後來我看APP退貨流程有寫會收回退貨再退款，這SOP我覺得合理
但我認為破損的商品和明顯有瑕疵的商品，還要耗費物流人力去收回？
(老實說我這兩個商品價格加起來不超過150元)
況且破損的商品我拍照完就打算要丟了。
我上班的公司偶爾出貨的商品有明顯破損，也不會要求和客戶回收，
都是看到照片/影片直接補新的或退款，(即使要收回也會和客戶確認地址)
請問SOP是否一定要這麼死板？
我詢問客服後不意外得到的答覆是：
因為正常退貨流程異常商品都需回收。若您商品已丟棄，後續會再反應廠商。
雞胸肉不意外的還是要被收回去，已經請客服幫我更改地址，預計明天會收回。
如果他們願意後續和原廠反應我是很樂意，只怕後續就這樣裝沒事的河蟹....
這次事件我最不爽的點就是他們的服務態度，
line上客服回覆得很簡短且說明不清楚（都已經回很慢了，為什麼不一次說明仔細），感覺很不積極，
這段時間完全沒有接到客服的電話聯絡，只是一直在line上問話等他們回。
我之前買全家飯糰有異味，在線上客服反應後，隔天就馬上接到關心的電話，
雖然聽到我健康無恙，沒有額外賠償，但至少態度是積極溫暖的。
商品破損我認為可能跟物流有關，這我可以體諒；
但我不認為收到真空包裝生食內有蒼蠅，是件小事情，
我也不想為難客服人員(畢竟我自己也是幹這行的)，
他們的辛苦我完全可以體會也不想遷怒，
這事情他們或許無權處理，但應該要有更好的應對方式。
原本昨天打去全家客服想直接客訴這件事情，
但他們客服說行動購的訂單他們無法查詢，也只好作罷懶得多講。
以上是我在行動購的不好購物體驗，這次才第二次購買，或許也會是最後一次了吧。
我還是喜歡全家的，很不希望會因為這件事改變...但說不影響觀感是騙人的。
希望全家的人可以看到這篇文章，並從中優化退貨流程部分和服務品質。
大家在行動購有被雷過的其他經驗嗎...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.30.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1594910129.A.7E3.html
雞胸肉收回去OK啊，媽媽煮義不就全家自己的東西，而且明顯破損是物流問題
我只能說這服務SOP緩急輕重很有問題
如我上述，我抱怨的不是回收商品，是連說明不先說清楚
你不會以為他是停在外面的蒼蠅吧?
即使他們不打電話，那line上也可以說要收回食物和原廠商反應此問題
但過程中都完全沒提到，而是後來直接一句要派物流收回
誰知道你是要銷毀還是怎樣？
因為之前也買過一次行動購商品就好好的 (雖然那次沒買媽媽煮義) 所以大意了~"~
※ 編輯: kimisky (220.133.79.52 臺灣), 07/18/2020 09:56:00
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