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紐約時報2021轉捩點專欄：以人為本，擁抱AI新經濟
2020全球經歷了翻天覆地的變化，或許對大部分的我們來說，都體驗了這輩子以來最為嚴峻的社會性挑戰，也讓人們放慢腳步、拉高視野，進一步思索個人、社會、全球之間緊密互聯的生命共同體意義。 時值年末，紐約時報 New York Times推出了 「轉捩點Turning Point 2021」年度特別企劃系列專欄，邀集國際專家共同探討2020世界變局下的幾大關鍵轉捩點，以及未來更深遠的影響和意義。
我受邀撰文，在這篇 「Give the A.I. Economy a Human Touch | 以人為本，擁抱AI新經濟」的文章中，首度提出了AI新經濟時代將導致失業潮難題的三種解決方案，在英文簡稱三個R ：Relearn 二次學習，Recalibrate 二次定義，Renaissance 二次復興。
▎以人為本，擁抱AI新經濟
近年來，自動化、機器人與人工智慧已經接管了部分常規性、重複性工作。 在全球新冠疫情的衝擊下，安全保障及降本提效的需求迫切，為自動化取代人工的落地進程起到推波助瀾的作用。 疫情期間，各行各業都竭力避免人和人直接產生接觸，類似餐飲外賣、快遞流通、遠程醫療都提供了無人接觸的新形態服務 模式。 但疫情趨於穩定後，大多數人仍然迫不及待地重拾和他人碰面開會、熱鬧聚餐的美好接觸。
當人類社會大步邁往「AI新經濟」的同時，2020這一年，我們都上了一堂人性本質的必修課。
我在1983年開啟了AI生涯，在當年提交美國卡內基· 梅隆大學博士學位的申請書上我寫著：「AI是對人類學習歷程的闡釋，對人類思維過程的量化，對人類行為的澄清，以及對人類智慧的理解。 AI將是人類認識並理解自己的最後一里。」
某個角度看，當年的我或許錯了，但某些方面，22歲的我可能說中了！
AI程式和演算法在不少任務上已經能夠仿效、甚至超越人腦的表現，如果AI在功能上取代機械式的重複工作，促使人們解放身心去探尋生命的真諦，我們將進一步重拾人類社會獨有的情感和人性光芒。
人工智慧對重複性工作的衝擊已然揭開序幕，和人類雇員相比，AI的本領更強大、成本更低廉。 即使某些工作由於短期因素被迫臨時取代，長期來說也大概率將一去不復返。 人工智慧帶來巨大經濟增長效益的同時，也正掀起前所未有失業潮。 我在「AI新世界」一書中預計，到了2033 年，約 40% 的工作將被AI和自動化取代。
AI新經濟革命的浪潮已然來臨，隨之而來的工作消亡問題，是人類命運共同體的時代性挑戰。
AI將取代數百萬計的工作，AI未來會成為人類的工具甚至同事，在迎接2021年的當下，我提出三種解決方案，在英文簡稱三個 R：Relearn 二次 學習，Recalibrate 二次定義，Renaissance 二次復興。
▎二次學習 Relearn
我們應該發出嚴正警告，喚醒那些正踩在失業懸崖邊緣的人們，鼓勵他們主動出擊，重新學習。
令人欣慰的是，有不少人類的技能是AI學不會的，特別是那些需要創造力、社交技巧、複雜工藝、還有仰賴人工操作AI工具的崗位。 我們可以逐步幫助人們掌握這些新技能，積極投入「二次學習」，為AI新經濟下的新型工作場景做好準備。
職業培訓機構需要儘快重設課程，增加AI時代可持續就業的培訓科目；政府可為這些培訓提供獎勵和補貼，企業應當參考類似Amazon亞馬遜的職業選擇計劃 （Career Choice program） 方案，為每位時薪制員工花上四年的時間和經費，補貼個人職業再造所需的培訓專案，幫助員工報考如飛機維修技師、電腦輔助設計師、醫療護理師等職業所需的職業證照。
值得關注的是，隨著財富增長與壽命延長，「銀髮看護」方向的關懷型職業將成為社會剛需，其重要性與需求量都會水漲船高。 世界衛生組織預測，要實現聯合國「人人享有良好的健康和福祉」的可持續發展目標，全球醫護人員需求的缺口高達 1800 萬人。 過去，這類關懷型職業往往被重視度欠佳、薪酬也普遍偏低，但往後，這些「以人為本」的關懷型職業將成為AI 新經濟運行的基石，也值得更多人考慮通過二次學習來投入。
為了進一步平衡人力供需失衡，我們甚至可以考慮把目前義工服務類型的工作調整為全職薪酬工作，諸如捐血中心人員、動物保育員、夏令營老師、心理諮商師等。 可預見的是，自動化時代一旦到來，社會將需要大批義工為失業人員提供熱線諮詢，輔導人們解決職場轉換的疑難雜症，排解心理壓力而可能造成的社會問題，這些義工也應當獲得合理的報酬和認可。
▎二次定義 Recalibrate
在整體社會邁向AI新經濟的轉型期，有不少職業需要重新定義具體的工作內容和工作方式。
我們都經歷了資訊革命，短短幾十年內徹底改變了人們的工作方式。 AI時代則進一步催生各行各業的智慧化高級解決方案：AI能海量計算量化任務的最優解，AI能測算不同條件下的沙盤推演， AI能協助不同行業的職務優化流程，代勞日常重複事務。 我認為，很難有單一通用型的AI工具。AI必須針對各個產業提供高客製化的解決方案，舉凡藥物分子研發、行銷廣告策劃、新聞資訊核實等任務，都能透過客製化的AI 工具來實現。
當我們採用「二次定義」的方案，充分把以人為本的人性特質，和AI善於優化的技術優勢深度結合起來，許多工作職業將被重塑，不少新興崗位也將隨之而來。
AI和人類各展所長、分工協作，AI能既智慧又敏捷地承擔起各種重複性任務，從業者的時間就能花在需要溫暖、創意、策略的人文層面工作，發揮1+1 > 2 的縱效。 舉例來說，人們生病了仍然最為信任人類醫生，醫師用著專業AI醫療診斷工具，快速準確地為患者計算出最佳的治療方案，於是能勻出更充裕的時間和病人深入探討病情， 撫慰他們的心靈。醫生的職業角色將被二次定義為「關愛型醫生」。
正如在大陸，移動互聯網催生了滴滴司機、美團小哥等職業，AI的崛起也將創造出漸露雛形的新工作。 目前已經有AI工程師、資訊科學家、數據標註員、機器人維修師等AI時代的新職業，我們應時刻關注AI新經濟進程中湧現出的新興崗位，確保就業大眾掌握情況 ，輔以培訓。
▎二次復興 Renaissance
中國歷史上有膾炙人口的唐詩宋詞元曲，濫觞於義大利的歐洲文藝復興則誕生了輝煌的文學、音樂、建築和雕塑，數百年後仍為人讚頌（譯注：Renaissance一詞即為文藝復興）。AI新經濟將能激蕩出怎樣的人文復興？ 值得我們翹首以盼。
AI新經濟時代將改寫職場規劃的固有模式。人工智慧與自動化技術為人類代勞了重複性事務，我們得以重新檢視傳統意義的工作形態，我們工作與生活兩者將如何重新平衡？ 我們每週的工作時程表是不是能更加個人化？ 如今的退休等同於個人生產力終止，但往後是不是能開展截然不同的第二人生？
AI新經濟時代將促成一套全新的社會契約。 AI將人類從重複工作釋放出來，我們的時間空出來了，我們的心志解放了，人們終於能夠專注於最擅長的領域，釋放激情、創造力及才華，把我們的能力用於發明、發現、創造、創意等層面，人人都有機會通過AI時代的二次復興，重新發掘內在的真實潛力。
AI工具將成為繪畫、雕塑及攝影藝術家們的得力助手，AI視覺工具可以按照他們的指示來構建、實驗、完善作品。AI文字工具可輔助小說家、詩人、記者為寫作注入新靈感。老師們花在批改考卷和作業的任務交給AI，時間精力節約出來，得以設計嶄新的課程教材，激發學生的好奇心、批判性思維和創造力。 課堂間傳遞標準化知識資訊的任務交給AI，時間交給老師和學生們進行個人化互動、啟迪孩子們的情商，老師們才能蛻變為AI時代的教育家。
▎締結新的社會契約
針對人類社會即將迎來前所未有的失業潮挑戰，上述三種解決方案是當務之急。 不僅公司企業需要對大量即將失業人員再培訓，政府及有關單位需要提前規劃大筆經費來支撐這個過渡階段，學校需要及早檢視課程體系，培養具備創造性、社交技能和跨領域知識的未來人才。 我們需要重新定義職業道德、社會身份、企業責任及政府角色等概念，需要接納更多元化的工作生活平衡理念。簡而言之，我們必須通過AI來徹底改造社會，締結新的社會契約。
在上述各方面，人工智慧技術在裡面的角色都至關重要。如果我們運用集體智慧，人工智慧就可讓人們釋放天性與創造力。
期待我們本著以人為本的精神，擁抱AI新經濟。
作者：創新工場董事長兼CEO 李開複博士 – 計算機科學家、企業家、作家
本文經紐約時報授權編譯，原文網址：https://www.nytimes.com/2020/12/10/opinion/artificial-intelligence-economy.html
從數據孤島到數據驅動的企業轉型，掌握成功轉型的五大祕訣。
2020.07.09
本集收聽重點
1. 如何定義轉型，企業該如何找到合適的人才，協助數位轉型？
2. 什麼是data mindset？新世代人才該如何培養數據思維及數據溝通能力？
3. 併購新創是一個海納數位人才的好方法嗎？大企業、中小企業在疫情後遇到什麼數位轉型的契機？
4. 當數位轉型成為必要而非需要，如何提高轉型成功機率？
「數位轉型是一個長期旅程，對企業來說，不僅僅是研發新產品、改變商業模式，更重要的是，將對的人放在對的位置，與時俱進的推動企業數位轉型腳步。」數位時代總主筆王志仁表示，數位轉型被許多企業認定為優先進行的工作，因為，它不僅是企業保持競爭力的基石，更是重塑未來的關鍵。
不過，隨著時代的不同，企業關注的數位轉型議題不盡相同，例如，1980年代關注的文書系統、網路服務與電子郵件、1990年代側重的企業資源規劃、供應鏈管理與顧客關係管理等e化系統、2000年代興起的電子商務與社群軟體、2010年代崛起的行動網路服務，以及2020年代關注的數據驅動的數位轉型。從企業的發展樣貌，可以清楚看到，過去的E化與數位化應用讓每一個企業都擁有一定的數據資料，可惜，因為數據資料呈現孤島的狀態，不是以系統化的方式蒐集、儲存與管理，導致數據應用的效益達不到原先期望。因而企業需要重塑數位文化、組織與技能。
想掌握後疫情新商機？數據驅動的數位轉型
「過去10年，我們嘗試透過各種改變數位科技消費者行為與行銷通路以創造新的營收獲利，例如從電子商務轉變為行動商務，以及從數位行銷轉變成社群行銷等，但是，隨著數位科技的興起到普及，單純地透過數位科技凸顯企業差異化競爭力已不夠，需要透過數據分析型塑獨特的市場競爭力。」數據分析除有助於企業拉大與競爭對手的差距，也是進一步了解市場（客戶）需求的關鍵，對此，OYO資料科學家管其毅指出，隨著網路（流量）紅利的消失，顧客獲取成本越來越高，因此，需要透過數據分析掌握更精準的顧客資料與擬定個人化行銷方案。「在接下來的5年，企業數據力幾乎等同於競爭力，因此，如何讓企業的每一位員工都具備數據DNA，尤其關鍵。」
曾協助許多企業透過數據分析進行數位轉型的Arm Treasure Data副總暨全球行銷長Tom Treanor進一步指出，許多企業都意識到數位轉型的重要性，但是，因為數位轉型極具挑戰性，且涉及跨部門、甚至是跨公司的合作，因此，不易開始，但是，新冠肺炎（COVID-19）疫情的爆發，讓全球企業不得不展開數位轉型腳步，在這個過程中，不少企業發現：堅強的數據分析能力不僅有助於推動數位轉型，更是提升企業既爭利的關鍵，因此，爭相強化企業的數據力。
為協助企業快速掌握後疫情新商機，Tom不藏私地分享打造數據驅動數位轉型的五大訣竅：首先是確認企業要透過數位轉型解決那些問題，並且排定優先順序；其次是在企業高階主管的支持下建立負責推動數位轉型的專職團隊；再來是建立顧客數據平台（Customer Data Platform；CDP）進行多元數據分析，並且透過數據清理、儲存與分析等手法，掌握關鍵洞見；然後是透過一個又一個的專案驗證數位轉型成效與極大化轉型績效；最後，同時也是最重要的是，適時地透過外部夥伴提供新技術與新服務，讓企業的資料科學家與業務（Line of Business；LoB）專家可以更快、更好的進行溝通、協作。
中小企業也能輕鬆展開數據驅動的數位轉型
面對這一場「不轉型就等死」的危機，無論規模與產業，每一個企業都積極展開、或者是加速數位轉型腳步，在這個過程中，擁有相對充沛資金與資源的大型企業或許可以相對穩健的步伐進行數位轉型，但是，對資金與資源相對匱乏的中小企業，該如何是好？
「中小企業在意的是，如何因應業務需求排定數位轉型的優先順序。」Tom以零售轉型為例指出，同樣是將線下實體銷售轉變為線上網路銷售，製造商與品牌業者的轉型方式就不同：前者需要的是虛擬通路平台，而後者要考慮的是建立品牌電商，確認優先順序後，接下來的重點是透過概念驗證（Proof of concept；PoC）專案選擇適合的數據分析平台與工具，在這個過程中，可以透過外部顧問提供協助，加速整個進程，同時，協助企業員工更快熟悉平台工具。「從我們的經驗來看，讓員工參與其中，是企業推動數位轉型專案的關鍵。」
值得特別注意的是，在數位轉型的旅程中，無論是中小企業還是大型企業都會嘗試透過策略聯盟、甚至是收購的方式加快轉型步伐。
總的來說，數據驅動的數位轉型趨勢將在未來5年達到高峰，在這個過程中，人才是關鍵，必須保持一定的彈性應變能力，才能與時俱進的掌握新思維，以新技能加速數位轉型，突圍創新局。
資料來源：https://www.bnext.com.tw/article/58411/martech-digital-transformation?fbclid=IwAR1klfjL_KzBA19deawtSEnATv3zfApc4UEtxq4KJZAl7ct75FBppioE5c8
高雄市議員陳麗娜新聞稿 1.18
莫蹈綠色執政缺失，高雄負債確為3100多億
高雄市議員陳麗娜今(18)日質詢指出，陳菊執政犯下「家臣政治、行銷政治、硬抝政治」等三大缺失，留下負債高達3千1百多億，希望韓國瑜市長不要重蹈綠色執政覆轍之外，更應第一時間把接手負債金額講清楚，以免日後有理說不清。
韓國瑜答詢指絕不犯家臣政治、行銷政治、硬抝政治等，會節制權力，讓公權力服務市民。財政局長李樑堅指出，市府負債依計算定義不同，依中央政府的債務鐘計算1年以上債務、短期債務、自償性債務共2727億，若再加上營業基金等，則整體隱藏性債務高達3100多億，目前舉債空間剩600多億。
陳麗娜指出，「家臣政治、行銷政治、硬抝政治」是陳菊執政的主要缺失。她認為高雄的發展不能只靠市長個人明星光環、政治魅力，治理市政要靠許許多多不問立場、不分顏色的專業人才。但過去陳菊大量採用同派系的人，他們「家臣」意味遠遠高於「公僕」，如前新聞局丁允恭幾乎成為「市長個人化妝師」，高升行政院副發言人後正事不做，反而以嘲笑白冰冰來批韓。許銘春則是幫陳菊打贏對黃俊英的官司，一路從高雄市法制局長、副市長，現在為勞動部長。家臣政治造成的不良影響，包括個人造神影響市政、阻斷在地人才養成、以及出現「順我者雞犬升天，逆我者永不超生」亂象。
陳麗娜表示，行銷政治是「只知做包裝行銷，卻不會把產品做好」。過去高雄做非常多的行銷，活動辦得多，廣告做得漂亮，使得陳菊年年是六星級市長。但行銷學理論中，行銷、通路只做好行銷卻沒把「高雄」這個產品做好，就出現城市發展緩慢等現象。
推諉卸責的硬抝政治是陳麗娜認為最不可取之處，如凡那比淹水時推「八成責任在中央」，731氣爆連法院都已認定高雄市政府「箱涵管線施工便宜行事致管線破損」是主因，陳菊至今還不肯承認有錯。陳菊執政最後兩年更發動大量強拆迫遷，從十全果菜市場、拉瓦克、大溝頂商場、前鎮一公有市場，不顧人民訴求，更不檢討自己是否有政策盲點。
陳麗娜最後對韓國瑜提出用人唯才、務實治理、勇敢承擔等三個期待，希望韓市長多用在地人才，揚棄過去個人造神、只重行銷的風氣，並且讓勇於負責、不爭功諉過的精神能落實在團隊的每一份子。
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