心理師的日常:企業身心舒壓課feat 奧客處理方式
近期到企業內帶領身心舒壓課,特別喜歡小團體那種緊密跟溫馨的感受,了解每一個學員身上帶著的壓力困擾,並從心理的角度幫忙排解,但當中卻看到其實很多壓力來源,跟界限設立很有關聯性,有許多人在職場上不論是對內對外,都容易因為界限踩得不穩,而被人寸寸逼近,而在工作裡充滿怨言和委屈,甚至消磨了工作熱情。
在討論中發現對大部分夥伴意外的收穫,居然是處理和面對奧客的方式,所有人都眼睛為之一亮,那我就來跟大家簡單分享幾個原則吧!
一、整頓情緒,並指出情緒
奧:「你再不幫我處理,我就OOXX$$%%」
禪:「(深呼吸)恩是的,我理解,這讓您很困擾。」
二、不回應內容,只說明程序/SOP
奧:「你懂個屁啊,跟你講話沒屁用,叫你們管事的來,你這沒用的東西真不知道你們公司請你幹嘛好吃懶做(以下省略一萬字)」
禪:「恩是的,關於這件事要處理的方式是(以下為SOP)說明,還請您理解跟配合喔!」
三、跳針回應
奧:「你到底有沒有長腦袋阿,我都叫你找長官來了你是腦袋壞了耳朵也聾了嗎?」
禪:「嗯嗯,關於這件事,就如同剛才說的,要處理的方式是(以下為SOP)說明,要麻煩您理解跟配合喔!」
記住,有非常多不明就理就亂罵人的客人,通常擅長「見縫插針」並且插得你體無完膚,你無論再怎麼跟他講道理,他都會從道理中再延伸出另一套罵人的說詞,因為他就是需要宣洩他的憤怒,並且要找到人承接他的憤怒。
再來,他們向來透過這種破口大罵並帶有羞辱的方式,逼得人讓步,因而他們一再得寸進尺,在事情處理不如他的想法時,會發動無差別攻擊,而你絕對絕對不要隨之起舞,因為只會引動更多攻擊。
你可以做得,除了上述三原則之外,更重要的是你要清楚理解這種類型的人,帶有自戀人格特質,總是容易把處理事情的人踩得跟螞蟻一樣低之外,這些情緒是他要想辦法消化的,跟處理事情的人,也就是你無關,是他無法忍受挫折、不順心、不如意,而要求別人幫他全盤處理甚至非理性到了極點還要人道歉。
到最後當他發現無處插針,不斷碰壁,又遇到界限清楚的人,他們也只能悻悻然地把事情撿起來做,但臨走前一樣不會忘記再補你一刀像是「真沒看過這種蠢到極點的單位,放任這種蠢蛋處理事情」之類的,那他大概就是火山爆完了,就給對方一個成長與負責任的機會好好處理事情吧!
當然還是要記住,客人們都是來讓我們成長跟學習的,還是要能虛心地接受指教,但也要溫和堅定地把持原則,許多事情才能永續經營的!
#遇到認真的學員們也是一種彼此成長啊
#可以讓員工六小時上舒壓課的單位真不多
#企業客製化請洽 LINE:@iiispace
#企業服務 http://www.iiispace.com/groupservice/
同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過45萬的網紅羅時豐D.L 不務正YA,也在其Youtube影片中提到,⛅平凡的一天,電腦傳出 Mayday! Mayday! 💻螢幕說:我好慘阿,每天給人看。 🖱滑鼠說:我才慘呢,每天給人摸。 ⌨鍵盤說:我更慘呢,每天給人打。 💽光碟機說:我最慘吧...現在都沒人插我了...... 隨身碟USB說:誰有我慘?!這邊插完就去那邊插,一不小心還要被感染。 主機板:其...
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心理師的日常:企業身心舒壓課feat 奧客處理方式
近期到企業內帶領身心舒壓課,特別喜歡小團體那種緊密跟溫馨的感受,了解每一個學員身上帶著的壓力困擾,並從心理的角度幫忙排解,但當中卻看到其實很多壓力來源,跟界限設立很有關聯性,有許多人在職場上不論是對內對外,都容易因為界限踩得不穩,而被人寸寸逼近,而在工作裡充滿怨言和委屈,甚至消磨了工作熱情。
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一、整頓情緒,並指出情緒
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二、不回應內容,只說明程序/SOP
奧:「你懂個屁啊,跟你講話沒屁用,叫你們管事的來,你這沒用的東西真不知道你們公司請你幹嘛好吃懶做(以下省略一萬字)」
禪:「恩是的,關於這件事要處理的方式是(以下為SOP)說明,還請您理解跟配合喔!」
三、跳針回應
奧:「你到底有沒有長腦袋阿,我都叫你找長官來了你是腦袋壞了耳朵也聾了嗎?」
禪:「嗯嗯,關於這件事,就如同剛才說的,要處理的方式是(以下為SOP)說明,要麻煩您理解跟配合喔!」
記住,有非常多不明就理就亂罵人的客人,通常擅長「見縫插針」並且插得你體無完膚,你無論再怎麼跟他講道理,他都會從道理中再延伸出另一套罵人的說詞,因為他就是需要宣洩他的憤怒,並且要找到人承接他的憤怒。
再來,他們向來透過這種破口大罵並帶有羞辱的方式,逼得人讓步,因而他們一再得寸進尺,在事情處理不如他的想法時,會發動無差別攻擊,而你絕對絕對不要隨之起舞,因為只會引動更多攻擊。
你可以做得,除了上述三原則之外,更重要的是你要清楚理解這種類型的人,帶有自戀人格特質,總是容易把處理事情的人踩得跟螞蟻一樣低之外,這些情緒是他要想辦法消化的,跟處理事情的人,也就是你無關,是他無法忍受挫折、不順心、不如意,而要求別人幫他全盤處理甚至非理性到了極點還要人道歉。
到最後當他發現無處插針,不斷碰壁,又遇到界限清楚的人,他們也只能悻悻然地把事情撿起來做,但臨走前一樣不會忘記再補你一刀像是「真沒看過這種蠢到極點的單位,放任這種蠢蛋處理事情」之類的,那他大概就是火山爆完了,就給對方一個成長與負責任的機會好好處理事情吧!
當然還是要記住,客人們都是來讓我們成長跟學習的,還是要能虛心地接受指教,但也要溫和堅定地把持原則,許多事情才能永續經營的!
#遇到認真的學員們也是一種彼此成長啊
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企業客製化請洽 在 羅時豐D.L 不務正YA Youtube 的最讚貼文
⛅平凡的一天,電腦傳出 Mayday! Mayday!
💻螢幕說:我好慘阿,每天給人看。
🖱滑鼠說:我才慘呢,每天給人摸。
⌨鍵盤說:我更慘呢,每天給人打。
💽光碟機說:我最慘吧...現在都沒人插我了......
隨身碟USB說:誰有我慘?!這邊插完就去那邊插,一不小心還要被感染。
主機板:其實我最慘,東西插進來就不動了,那才難受啊
🔊音效卡:還說呢!明明是插你,為什麼都是我在叫...
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#人類基因組計劃 #基因專利大戰
各節重點:
00:00 開頭
01:28【Lenovo筆電 】廣告段落
02:33 那些年,我們還搞不懂的基因
03:44 人類基因組計劃:啟動!
05:39 利益驅使民間企業搶進
06:28 賽雷拉公司怎麼做到的?
07:41 基因專利大戰
08:41 人類基因解碼競賽的結局
10:21 我們的觀點
11:13 問題
11:39 結尾
【 製作團隊 】
|企劃:宇軒
|腳本:宇軒
|編輯:土龍
|剪輯後製:鎮宇
|剪輯助理:歆雅/珊珊
|演出:志祺
——
【 本集參考資料 】
→A complete human genome sequence is close: how scientists filled in the gaps:https://go.nature.com/385ngpL
→人类基因组计划wiki:https://bit.ly/3AYYWSS
→基因研究的怪才,克雷格·凡特生日|科學史上的今天:10/14 - 泛科學:https://bit.ly/2WgJqDe
→人類基因圖譜初稿完成 │ 科學史上的今天:06/26 - 泛科學:https://bit.ly/3j6kRRY
→人類基因組#專利問題:https://bit.ly/2UEyIFM
→克萊格·凡特:https://bit.ly/3Dd5Tl4
→Can genes be patented?:https://bit.ly/3zc24dM
→人類基因組測序的競賽 - Tien Nguyen:https://bit.ly/2UKX0y4
→科普 | 上个世纪的辉煌——人类基因组计划竞赛的故事 - 知乎:https://bit.ly/2WbQ3qy
→《人類基因體解碼後的商機》- 科學發展,2002年6月354期:https://bit.ly/2UEyRci
→《焦點報導:人類基因計畫競賽始末》- 科學月刊,2000 年第 31 卷第 8 期:https://bit.ly/3yeMzAd
→《焦點報導:基因密碼的歸屬權》-科學月刊,2000 年第 31 卷第 8 期
→基因檢測的倫理與道德議題:https://bit.ly/3sIJMhU
→人類基因體 10 年之後? 4 大研究願景和 10 大預測 - 基因線上:https://bit.ly/2WglAYh
→多元觀點:基因專利權歸誰所屬? - 基因線上:https://bit.ly/2UEdBmX
→美國最高法院:人類基因將不能取得專利權:https://bit.ly/2W9Pc9R
【 延伸閱讀 】
→腦部健檢/基因檢測有必要嗎?其實多數人看不出明顯風險:https://bit.ly/3zb59L7
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