【現在開始,別讓自己成為一個不會溝通的人!】
如果可以為自己「職場溝通能力」打分數,你會打幾分呢?
A.卓越 90分 , B.良好 80分 , C.普通 70分 , D.不好 60分。
假使換成別人給你打分,這人也許是你的長官、同事、部屬、另一伴、朋友。他們又會直覺的給你打幾分呢?
去年,我找了『百大頂級企業指定』溝通培訓名師 張敏敏,花幾個月的時間,打磨一門你我真的都能學得會、立即用得上的『#20堂敏捷溝通力』。如今已經正式上線,收到許多學員熱烈好評迴響!
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製作這門精緻的線上溝通課的過程中,在我腦海中就一直想著:『溝通-對於人與人之間的影響多麽巨大,在職場、生活、感情...每一次的溝通,無時無刻都在影響我們與他人之間的關係和感受。』
『我們都曾遇過溝通瓶頸?但我們每一次溝通遭遇的挑戰,真的有獲得解決嗎?真的在溝通上一次比一次變更好了嗎?』
「溝通」看似簡單、再平凡不過,因為工作生活上每個人都會用到,但卻也因為習慣而平常,以為簡單的溝通卻往往成了衝突、爭端、取信...等,一場又一場的人生溝通問題課!
我們每一天花最多的時間就是「溝通」,但我們卻經常忽略了溝通的重要性。甚至,我們忘了自己是如何學溝通的?想想我們是如何在職場上學好說話、把溝通的技術學好的?
#不會溝通難以有效傳達你的想法!
職場上遇到很多人想法很多,但卻難以有效傳達自己的想法。一個人在溝通時,同時也反映了他的思考、內涵、魅力。你是不是有遇到,話不投機、說話沒重點、溝通很久還不明白他要表述的事為何?
如果問我職場上投資報酬率最高的三個技能(依序是):
1.#溝通技巧、2.#寫作技巧、3.#簡報技巧。
其中「溝通」又為多數人最該首選,值得投資培養的技能。因為強大的溝通能力,就必須發揮你的口說能力、傾聽能力、解析能力。
《跟TED學表達,讓世界記住你》寫到一句話很中肯,:「不管你喜不喜歡,現在每個人都是業務。」而說話、溝通、上台,你必須刻意練習,才不會失去更多眼前的機會。因為:
#個人信任來自每一次溝通:會溝通的人很容易贏得別人的信任。職場上善於溝通者,容易贏得長官賞識,顧客尊重、同事歡迎。更直白說,每一次溝通都會讓你『信任資產』減分或加分。
#個人價值來自每一次溝通:會溝通的人,也很容易帶給別人價值感的提升。每一個人就是一個品牌,一個人的品牌價值是高是低,從與他人交談的言語、語氣、智慧感受得出來。所以,你常會聽到談論一個人,會用諸多形容來說那個人的好壞、優缺。
很殘酷的是:「別人眼中的自己,和真實的自己往往都不一樣」。很關鍵的影響因素就是「溝通」。一來一往,傳遞資訊『質量』也給對方感受起了莫大的變化。
#成交來自每一次溝通:事實上,會溝通的人銷售成交率自然大增。因為,好的溝通就是一種與顧客連結最好的管道!容易取信於顧客者,好的溝通者往往能左右全局。談判需要溝通、表達也從溝通而來,顧客買單與否,溝通角色絕對吃重!
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【學好溝通,讓張敏敏老師一次不藏私的教會你!】
別讓自己成為一個不會溝通的人!為你打造全方位溝通能力,對內強化團隊溝通,對外增加溝通魅力!
讓 #頂級企業CEO指定授課名師 張敏敏 教你能用得上、為你加分、最實用的溝通技巧。
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以下為本段內容文稿:
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在公眾表達上,你可能有過這樣的心情,就是準備的資料很多,想講的東西很多,導致有一種進退失據的感覺?
就是什麼都想說,但是什麼都說不清楚,結果反而被你的聽眾畫錯重點,被問很多尖銳,或複雜的問題。
到最後最慘的狀況就是,心臟彷彿要從嘴巴裡噴出來,然後翻閱了非常多的資料,讓自己完全在聽眾面前無法冷靜下來!
如果你有過類似這樣的經驗,無論在任何時刻回想起來,你一定會嚇出一身冷汗;那到底是什麼原因,會讓自己在簡報,或者是公眾表達裡,去陷入這種最糟糕的狀況呢?
其實有一個很重要的原因,就是你太想要100%的說完整;你可能聽到這邊有個好奇~「100%的說完整」這不是理所當然的嗎?
不過這樣的心態放在具體的表達裡面,會讓你掉入一個很大的坑啊!因為從最實際的角度來看,你要100%的傳達自己腦海裡面所想的事情,這根本就是不可能的任務。
你再怎麼樣完整編排自己的內容,對方也可能是因為對方的原因,漏聽了某些個部分;他可能是因為前一天晚上熬夜,或者是因為其他的事件,讓他心神不寧,所以你可能說的很清楚,但是對方仍然有更高的機率是聽得很模糊的!
除此之外呢,也可能是對方不知道真正重要的關鍵點在哪裡,對於那些你可能覺得是「常識」的想法,但是對於你的聽眾而言,可能是難以理解的概念。
所以在這裡你要特別留意的就是,100%的傳達幾乎是不可能的,同時你在表達上的目標,也沒有必要設這樣的方向。
如果進一步來看,其實你想要100%傳達內容的目的,無非是希望被對方採用你的意見,或者是獲得對方的認同,所以呢你應該倒過來想。
就是你怎麼做,能夠讓你的意見是被採用,或者是被認同的?而決定你要表達的內容,到底到哪裡就是足夠的。
我們假設一個比較極端的例子哦,假設你跟對方光只是透過聊天,對方就很開心的說:「我很滿意,這個案子就交給你吧!」
既沒有計劃書,也沒有其他資料,就用口頭說明,基本上就按照你的想法來進行,你想,這在真實的情況裡面,有可能嗎?
除非是電視或電影的情節才會這樣演吧!不然真實的狀況裡面,根本不可能這樣子啊!
而如果從另一方面來看,如果對方說:「你的說明我非常非常的瞭解,你也說明得非常非常清楚;但是我無法採用你的建議!」
那你想想看,你說的很清楚,對方也認同,你說的很清楚,但是結果是他不接納,那這有什麼用呢?
所以呢,你在表達任何訊息的時候,你應該從你的「目的」往回頭來看,就是如果你的目的是要對方能夠接納、認同;那你講到哪裡?或者是你用什麼樣的方式去設計你的內容,而對方就能夠接納,這樣就可以了!
其實我們常常都會以為,一個人要做任何決定,一定是蒐集完所有的資料,參考完所有的信息,才能夠做決定。
但真實的狀況都不是如此,一個人會做決定,都是某一個點讓他聽懂了,或者是打動他了,他就做決定了!
所以在面對真實表達的情境裡,無論是在一兩分鐘的電梯簡報,還是一兩個小時的專題報告;基本上都有一個共同的原則。
你必須懂、必須要把握,就是在你上場開口說話之前,一定要先幫自己做足一個思考的工作。
這個思考的工作,就是你要好好的去理清一件事情,這件事情叫做「你要讓人記住什麼?」;也就是說,不管你的表達長度有多長,或有多短,如果只講一個重點,那會是什麼?
如果你沒有先想清楚這一件事情,它就會造成我們今天所提的,就是你什麼都想說,就等於什麼都沒說清楚!
就像小時候念書準備考試一樣,當你整本教科書都是重點,那就等於沒有重點;然而如果進一步來看,我們要怎麼樣開始去思考,我們要讓別人記住的是什麼,那一個重點到底要怎麼提煉出來?
在這邊呢跟你分享三個簡單的tips,第一個就是幫自己設定一個最重要的,而這最重要的,通常就是對方會最在乎的,所謂的「痛點」啊!
就像是一個人頭在痛,請你先給他止痛藥,而不是告訴他均衡飲食的重要,這個時候的他,說再多均衡飲,他都聽不進,不是嗎?
而第二個tips就是,你可以提煉出那個最容易的,所謂的「最容易」,不是從你的角度認為最容易,而是從「對方的角度」,有哪些動作是他可以最輕鬆、最容易的起步?
就像是我都會邀請你,如果你想要每天進步一點點,就訂閱我們的頻道,因為你只需要「一天聽一點」。
我讓你開始覺得「學習其實是一件很輕鬆、很容易的事情」,至於學習的過程當中,會有很多再進階的功課,你總是先得要有第一步,後面的才會發生,不是嗎?
所以呢,最容易的起步點,也是你可以訴求的,而第三個就是直接告訴你的聽眾,他第一步可以做什麼?
在我教學的過程當中,可能一個晚上,三個小時的課程,我無論說了多少內容,最後我一定會讓我的學生帶一個,他可以試著回家之後實踐的功課。
而當他能夠輕鬆有效的記住這一點之後,他就會有很高的機率,在他接下來的生活當中試著去做做看,那麼我也就達到了我教學的目的。
所以呢,在這裡幫你整理一下哦,如果你要讓別人能夠認同你、接受你,那麼你在表達的時候請放棄掉,你要100%完整表達這樣的觀念,請你聚焦在一個重點,如果只講一個重點,那會是什麼?
你可以思考一下,什麼是最重要的事,什麼是最容易的事,什麼是對方可以第一步去做的事。
然而如果你想要在表達上有更完整的前進,也歡迎你可以參與我近期推出的線上課程【自信表達力】。
你在【自信表達力】裡將學到的,不止是表達的技巧,更重要一點是,你怎麼樣去思考你的內容,去設計你的內容?
其實「表達」的關鍵往往不是在於說,「說」只是最後的一步;關鍵在於你會不會思考?
當你會思考的時候,其實你可以用很輕鬆、很容易的表達方式,達成別人認同你、接納你的目標。
然而不管你會不會參與我的線上課程,我都希望你在表達自己的過程裡,少一點阻礙,多一點順暢。
希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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然而如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話,如同今天提到的【自信表達力】課程,相關的訊息在我們的影片說明裡都有連結。
期盼你的加入,也期盼我能夠跟你一起學習,一起前進,那麼今天就聊到這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。