《電話中的感性銷售技巧》
銷售是情感的傳遞，信心的轉移。「一線萬金」的關鍵在於客戶情緒與情感熱鍵的「一觸即發」—「人最怕就是動了情」，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。
成功的電話銷售被戲稱為「一線萬金」—電話線在銷售人員、企業和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業的業務開發費用。
與面對面銷售不同的是，電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。
銷售是情感的傳遞，信心的轉移。「一線萬金」的關鍵在於客戶情緒與情感熱鍵的「一觸即發」—「人最怕就是動了情」，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。
電話銷售人員的自我情緒調動
邱吉爾曾說過，影響人的秘訣在於真誠：「在你能夠以情動人之前，你自己心裡必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。」
銷售人員想要影響和調動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調動自己的情緒與情感。須知，服務經濟中，我們並不是向客戶推銷我們的產品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。
1、調整你的肢體語言
是時候對我們自己平時的狀態建立一套的自察系統了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候??你的感受是什麼？你的內心是如何進行自我對話的？
2、注意節奏：發揮你的影響力
電話線構建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界里，我們如何更好地發揮自己的影響力呢？關鍵在於節奏的掌握。節奏要千方百計地對應客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助於自己的經驗、工具來瞭解、創造和把握的。 如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？ 我們建議的答案是：第三聲。
3、訓練你的聲音
由於空氣傳播的原因，我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營銷工具，我們就必須學會更好地習慣自己的聲音，並根據我們聲音的實際情況加以訓練，以達到更好的溝通的目的。
摘錄自範文118
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