作者oijkue (娜娜奇買醬油)看板car標題Fw: [問卦] 和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固?時間Sat Sep 26 01:07:42 2020 心得/說明: 原廠手冊寫一年或一萬公里定保 和泰要求車主半年就要定保，否則自動喪失保固 車主查了DM、契約書、業務銷售說詞，都沒有提到這條規定 連同前幾天油電車剎車故障未召回的離譜新聞， 和泰現在是店大欺客嗎? ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1VRURd9w ] 作者: mcdone (麥克當) 看板: Gossiping 標題: [問卦] 和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固? 時間: Fri Sep 25 20:47:28 2020 前情題要：低里程車主可能半年才行駛3000公里，可能不想參加和泰汽車的優惠活動「準 時定保送延保」(每半年做保養)。 「準時定保送延保」網址 https://tinyurl.com/yxuq25av 因為相對於半年去檢查一次並換機油，一年去定期保養才是比較划算的選項。 而原廠車主使用手冊載明一年或一萬公里(以先到者為準)做定期保養就可以。 ps.煞車真的要半年檢查 以下實際對話時間漫長，擷取精華不失原意 今日跟國都汽車丹鳳廠交手 9/24 13:00 國都丹鳳廠：先生，半年快到了，要快來定保才享有5年14萬公里的保固喔，這可是我們 的優惠活動呢。 我：我半年才開四千公里不到，我不需要5年14萬的保固。我車子1年或1萬公里看哪個先 到了，再去保養就好了吧。 國都丹鳳廠：先生，那這樣後續車子出了甚麼問題，保固的話，我就不能跟你保證囉? 我：你的意思是4年12萬公里也沒保固了? 國都丹鳳廠：對阿 ~ 我：怎麼可能!? 你等我一下，我打電話問客服。 國都丹鳳廠：好的 ~ 與客服第一次詢問 9/24 13:08 和泰客服專線：0800221345、(02)5599-7299 我：你好，我剛收到保養廠通知我說，如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候 去保養，保養廠跟我說會喪失保固? (中間客服一番推拖說詞) 和泰客服：我再請國都汽車丹鳳廠回應你，因為我這邊不是很確定。(你總代理很不確定? 嗯?) 我：我等你電話。 與國都汽車丹鳳廠，陳副廠長交涉 國都汽車丹鳳廠：聽說你對保固有疑問? 我：如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候去保養，保養廠跟我說會喪失保 固? 國都汽車丹鳳廠：對阿，這樣你就沒有4年12萬的保固了。 (我當下理智斷線，當我白癡阿，覺得他在騙我) 我：那我打給和泰汽車的客服確認。 與客服第二次詢問：和泰汽車客服江姓主管 和泰客服電話：0800221345、 (02)5599-7299 我：請問，準時定保送延保優惠活動，裡面有個但書載明，如果沒有準時定保的話，保證 權益aka保固將維持原本的4年12萬對吧? (註：在服務手冊暨安全指南第4頁) 和泰客服主管：但是我們有保證外事項，只要你沒有每半年回來一次或一萬公里(以先到 者為主)，回Toyota經銷服務廠(aka國都汽車)，同時確認里程，就沒有4年12萬公里保固 了。甚至沒有日本原廠Toyota提供的3年10萬公里保固。 (註：在服務手冊暨安全指南第2頁) 我：但你們這個活動，不參加的話，連原本原廠官方4年12萬及3年10萬都會沒有保固，這 也太誇張了吧? 和泰客服主管：對阿 ～但真的是這樣 ～ 我：請你幫我查詢任何一個東西都好，簽契約之前，不論是ＤＭ或是契約書或是業務銷售 說詞，哪裡有記載，要半年定保才會有4年12萬保固？ (OS：太濠洨了吧) 我：你查完了請回電給我。 和泰客服主管：好阿~ (A few minute later... ) 和泰客服主管：我查過了，只有官方網站有寫。 我：所以DM、契約、員工教育都沒有寫? 和泰客服主管：(沉默...)這個我會回報。 (與他一番討論：「服務手冊」條款，內容自相矛盾他也承認內容有疏失(嗯?是這個詞?) 、那個該死的優惠活動、RAV4車主手冊) 我：所以我現在只要不半年回去，就算是一年內回去維修保養而且也在1萬公里內，也沒 有保固? 和泰客服主管：對阿~ (你在跟我開玩笑?太荒謬了吧！ ) 與國都汽車丹鳳廠交涉，自稱丹鳳廠主管來關心 (你現在打電話給我是幹嘛?黑人問號) 國都汽車丹鳳廠：先生你好，我是丹鳳廠主管。我想說打個電話來關~心~你~，你對維修 廠的保養問題有一些反應，我想說聽聽看您的狀況，那不曉得我們維修廠有幫你處理好了 嗎? 我：我剛已經打電話跟客服主管確認了，只要沒有每半年回廠一次保養的話，就算里程低 ，也會喪失所有保固。 所以你的說詞跟客服一樣嗎?跟你確認一下。想聽你怎麼說。(OS：客服唬爛我了，你應該 不會唬爛我吧?) 國都汽車丹鳳廠：您是我們的貴賓嘛～這個車子也是我們作販賣～那...那...其實我們都 希望客服都能滿意的去瞭解，譬如說 呃?車子的這個呃 是你們的(x2)資產，是你們的寶貝車，我們希望能藉由這種提醒來告知，來達到客戶滿意 ，結果沒想到說~，看到這個內容部分讓您去不開心。 (我一點都不滿意、我與家人一點都不開心) (以下幹話三千字省略，聽幹話很不舒服) 國都汽車丹鳳廠：我們的業務員是否有對你作出不禮貌的行為? 我：你們的業務員很有禮貌，這個是你們公司保固的問題，不是員工的問題。 (我真的受不了幹話了!!!!!!) 我：我在跟你確認一次，所以你跟客服一樣，都認為我不回去半年定保，就算是一年內回 去維修保養而且也在1萬公里內，也沒有保固，是這樣嗎? 國都汽車丹鳳廠：先生您是不是上班太忙不方便?(一直不正面回應) 我：沒有，我就是想省錢。(果斷) 國都汽車丹鳳廠：先生你是不是上班太忙不方便?(唉..跳針) 我：沒有，我就是想省錢。我開車半年才4000公里(你一直要我回去花錢保養作啥啦!?) 我：我要吃飯了，你也去吃吧。(幹話15分鐘，氣到都餓了) (通話結束) 17:47 客服不懂新車保固政策，要保養廠回應?要請客服主管來回應? 或是保養廠一連串的荒謬回應，再再踐踏顧客對TOYOTA的信任 (對呀，就沒有保固阿，不然咧) 可我卻是信任你的保固才選擇你的... 總代理和泰汽車和國都汽車到底是??? 買了RAV4休旅車，依小家庭所得，要賺很久，而按照原廠車主手冊保養，居然會喪失保 固? 我是真的不懂法律名詞啦，但這樣算不算和泰、國都汽車，聯手對全台灣 TOYOTA車主詐 欺未遂? 為什麼條款裡白紙黑字寫明可以4年12萬公里，但和泰客服、國都汽車都跳針沒有參加5年 14萬的優惠活動，就連4年12萬都沒有? 算一算和泰去年Altis、RAV4、Yaris、Sienta和Vios總共掛牌約120000台， 按照所謂「優惠」就單純算半年回廠只換機油算2500好了， 假設前年也賣12萬台，兩年內，和泰國都汽車就賺了消費者9億! (120000*2500*(1+2))=900000000 錢賺的這麼難看，車主不參加優惠活動，就喪失所有保固， 天底下竟有這樣的優惠活動... RAV4臉書社團也有討論，大部分都以為照著車主使用手冊，1年or1萬內回去保養，就可以 擁有4年12萬公里的保固 我還每次跟國都汽車丹鳳廠、客服都特意強調，我會在1年or1萬公里回去保養，也怕是溝 通有誤會之處， 但連續幾通客服及保養廠的電話，粉碎了我常識般的希望。 要奉勸已買車的車主，隨時注意新車五年內是否有每半年回去定期保養， 否則就會喪失所有的保固。 至於想買車還沒買車的車主， 如果TOYOTA保固這樣隨意了， 可以考慮Subaru的Forester(森林人)、Ford的Kuga、 Honda的CR-V、Hyundai的Tucson(土桑)、 Volkswagen的Tiquan、Mazda的CX-5 甚至是Mitsubishi(三菱)的Outlander。 哈哈... 看到自己最後選擇了TOYOTA的RAV4，突然覺得很心酸，RAV4這台車並沒有性能最好、 空間最大、下車座椅最低、操駕最穩， 樣樣都很平均，但就是看中了他的車體老一輩說耐操，零件供應穩定不用等， 但現在...還有保固可言? 唉...QQ，我的新車...，買半年過後不到4000公里就沒有保固了阿!! 有鄉民親友在和泰汽車或是國都汽車工作的板友能解釋一下這是甚麼情況? 有內情嗎? 有沒有和泰and國都汽車用資訊不對等，來豪洨車主的八卦? 在貼一次高亮後的條款 （文章長，感謝板友閱讀...） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.231.5 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1601038055.A.27A.html → a27588679: 台灣的車是怎樣？以前一年保養一次現在剩半年喔 09/25 20:48 推 pprisa: 沒辦法。台灣牛頭牌不缺生意 09/25 20:51 → a27588679: 再過幾年會不會三個月保養一次啊 09/25 20:52 推 ted01234567: 太扯了吧！嫌客人太多 09/25 20:53 推 jings1960: 就等於要你花錢去買保固 09/25 20:55 → A0091127: 各大論壇跟車版po了沒？ 09/25 20:55 推 Eric1117: 你自己去翻一下保固條款好不好... 09/25 20:56 → Piin: 要搞團體訴訟嗎？可能有贏面耶 XDD 09/25 20:57 → asdfghjklasd: 還不如買特斯拉 09/25 21:00 推 crazywiwi: 推 09/25 21:00 推 KCKCLIN: 手冊都寫一年/10000公里了 09/25 21:03 推 love9: 半年就要保養？ 台灣的用路環境果然世界最嚴苛 09/25 21:03 推 Pommy: 快去聯絡高+魚阿 09/25 21:05 推 smallder: 推 09/25 21:06 推 koreawargod: =======台灣有台灣的玩法啊.=========== 09/25 21:14 推 sazdj: 每家臺灣車廠都嘛說半年/5000公里保養一次 事實上根本不用 09/25 21:14 → sazdj: 那麼頻繁 09/25 21:15 → koreawargod: 話說你怎不貼去car版?這邊都年薪破百萬不會買頭又大 09/25 21:15 → CJ2048: car版才有用 09/25 21:16 推 bt9527: 真的很誇張 手冊就寫明了 車商還可以硬凹 09/25 21:16 推 JuanWang: 你以為其他家就沒這個問題喔 太天真了 09/25 21:17 推 marknm: 沒辦法 要買牛頭牌～ 09/25 21:19 推 flux: 人家福斯不是兩年或三萬才保養 09/25 21:19 推 Ho1liday: 轉去car版發比較多人看 09/25 21:24 → avexe: 正常啊，像我會照期去保養，但單都劃掉一堆 09/25 21:26 → avexe: 也就是只換他家機油濾網濾心，其他都pass 09/25 21:27 → avexe: 反正這種什幾年幾萬保內我是照走，但每次都劃掉一堆 09/25 21:28 推 david0426: 哇喔 這卦有點猛 09/25 21:29 → avexe: 也就是都只有基本保養，加什鬼精什的全都不要 09/25 21:29 → avexe: 你可以照常去保，也可以劃掉非基本保養的東西就省不少 09/25 21:30 推 Doica2445: 高+魚現在有在關注和泰喔 可以轉給他一下 09/25 21:31 → avexe: 單上看不懂什就直接問，你也可以請他們先開單，你再劃掉 09/25 21:31 → avexe: 反正這年頭各家原廠都把客人當豬宰就是了 09/25 21:32 推 polestar0505: 你還有二手價啊 09/25 21:32 推 povin: 太誇張！主管頭破洞嗎？ 09/25 21:34 推 bibicom: 太誇張 09/25 21:37 推 cx3373: 會很扯嗎不會吧每次停紅綠燈不是都在那開車聚嗎也不缺你一 09/25 21:40 → cx3373: 個客戶呀 09/25 21:40 推 MTBSsales: 沒記錯的話福特也是半年或一萬公里要回廠一次 09/25 21:40 → MTBSsales: 我也是低里程 十月到第六個月，里程才快四千 09/25 21:41 → avexe: 現每一家都一樣的條件要求,所以還是乖點吧台灣人 09/25 21:43 推 fenllo: 幫推 09/25 21:43 推 seeback: TOYOTA過太爽了是嗎？ 09/25 21:43 推 iMANIA: 扯 09/25 21:46 推 love9: 賣得好就囂張大尾了啊 09/25 21:51 推 hyuchi0202: 現在都這樣阿，半年至少訂保一次 09/25 21:55 → hyuchi0202: 不然延長保固就沒惹 你里程不到最多半年花2000吧 09/25 21:56 推 ironkyoater: 服務好和沒說好根本兩碼子的事 09/25 21:56 → hyuchi0202: 反正現在新車原廠都這樣啦 看你自己選擇嘍 09/25 21:57 推 jdn325: 幫推 本來要買rav4 看來還是買kuga好了 09/25 21:59 噓 ak77889: 不然車子不用保養嗎？ 09/25 22:01 推 pmd: 幫高調 手冊寫一年或一萬寫假的嗎 09/25 22:07 推 skint: @ak77889 你文章有看完嗎?? 09/25 22:10 推 visda: 找消基會阿 09/25 22:16 推 ETTom: 幫你高調 09/25 22:20 推 aquarius5566: 幫高調 09/25 22:20 推 Regene: 09/25 22:35 → Regene: 09/25 22:36 → Regene: 09/25 22:36 推 wan5389: 幫高調，RAV4油電車保養技令也該拿出來吧 09/25 22:40 推 Odia: 和泰賺很大呀！員工薪資中位數海放科技業 09/25 22:48 → Odia: 閹割一大堆同級車還硬是賣比別人貴 09/25 22:49 推 KayRoe: 爽 還是特斯拉比較好 09/25 22:49 推 henryhao: 推 09/25 22:53 推 rochiou28: 幹 明天要交車了才讓我看到這篇 09/25 22:58 推 rochiou28: 沒延長就算了4年也拔掉也太靠杯 09/25 23:01 推 auxiliary11: 爽喔 幫推 09/25 23:03 推 bolu0401: 丹鳳廠一堆兩光的 去過一次就不想再去了 09/25 23:07 推 ezafine: 推 09/25 23:07 推 jet22662266: 09/25 23:08 ※ sean123362:轉錄至看板 car 09/25 23:11 推 qstyle: 幹明天都打算下訂了 再看看好了 09/25 23:36 推 w300204: 看來要先PASS這個惹 09/25 23:37 推 wndh: 請不要客氣，向消保官申訴吧。契約有疑議應作對消費者有利 09/25 23:42 → wndh: 解釋 09/25 23:42 → new71050: 靠保養超好賺 09/25 23:44 推 renew14: 推 09/26 00:01 推 bandee: 還是買特斯拉比較好啦 09/26 00:08 推 peedrum: 找消保官比較好，感覺你的贏面很大 09/26 00:11 推 NgJovi: 幫高調 09/26 01:07 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: oijkue (218.161.40.21 臺灣), 09/26/2020 01:07:42 ※ 編輯: oijkue (218.161.40.21 臺灣), 09/26/2020 01:09:06 推 Ho1liday : 你會被業務噓～ 09/26 01:13 推 tofukingkion: 我開不到一樣乖乖去，過保固了再按一年一次 09/26 01:37 推 drmitseng : 你直接找消保官或者媒體吧 09/26 01:37 → drmitseng : 樓主人也太好，是我就直接酸是車做太爛，沒半年保養 09/26 01:38 → drmitseng : 一次就會爆炸嗎 09/26 01:38 → Laverda : 半年或一萬公里是保固內保養規範 沒問題啊 09/26 01:40 → Laverda : 他認為只有換機油才叫保養?各部檢查也是保養項目 09/26 01:43 → Laverda : 保固內半年保養若里程沒到 機油不一定會換 09/26 01:44 → Laverda : 但機油量及車輛各部檢查是列在保養項目 09/26 01:45 推 benedict76 : 丹鳳不給保去別家保養廠就好了 09/26 01:50 推 a9111898 : 幫高調 和泰就是被台灣人慣出來的 09/26 01:52 推 benedict76 : 這高調不起來吧！和泰保固算大方的，自備機油還是給 09/26 01:59 → benedict76 : 保固。 09/26 01:59 推 bgt5 : 邏輯正確，幫高調，加油 09/26 02:09 噓 mopepe5566 : 這間的技師換機油都把螺絲鎖超緊 09/26 02:11 → mopepe5566 : 緊到在外廠，技師用雙手要轉超久才轉的開 09/26 02:12 推 bgt5 : 保養會檢查車輛其它部件?不要幻想好嗎？表勾一勾而 09/26 02:13 → bgt5 : 已 09/26 02:13 → Laverda : 就算是勾一勾也是原廠開出的表單 勝過酸民的爛文 09/26 02:18 → Laverda : 究責時原廠表單怎樣都算正式文件 酸民發文能當什麼 09/26 02:19 推 mopepe5566 : 交車手冊寫一年或一萬換油一次 09/26 02:23 → mopepe5566 : 真的上法院告，還是照手冊 09/26 02:24 → mopepe5566 : 嘴巴說半年，白紙黑字寫一年，圣山官信 哪個 09/26 02:24 推 levanteee : 好扯 09/26 02:24 → mopepe5566 : 吃定消費者，懶得上法院 09/26 02:24 推 bgt5 : 這麼激動?擋到你財路了嗎？原廠手冊就寫一年一萬了 09/26 02:33 → bgt5 : ，你代理這麼專業自行修改破保?每個人都這麼奴以後 09/26 02:33 → bgt5 : 再縮短改成三個月回去保養一次好了你說好不好 09/26 02:33 推 bgt5 : 需要半年保養否則破保怎麼不光明正大寫在契約內， 09/26 02:36 → bgt5 : 邏輯這麼差就不要出來戰了 09/26 02:36 推 kunling : 原本要訂車了 看來還是買其他的好啦 09/26 02:41 → KCKCLIN : 自備機油本來就該給保固了 符合認證即可不是嗎 09/26 02:56 推 hyun5566 : 以後推一星期保養一次才有保固樓下說好不好 09/26 03:05 → bbs0840738 : 最扯的是不想要優惠活動，就連原本四年保固都沒有 09/26 03:18 → bbs0840738 : 這到底是什麼龜邏輯 09/26 03:18 → bbs0840738 : 那個優惠活動還強迫一定要套餐才算 坑殺消費者喔 09/26 03:20 推 benedict76 : 保固本來就是他寫什麼要遵守，沒寫的不要理他。不要 09/26 03:37 → benedict76 : 保固的話你幾萬幾年要保養隨便你 09/26 03:37 噓 amou1030 : 和泰越來越可惡，賣越好越吉掰 09/26 04:45 推 SuperAnDao : 幫 09/26 04:55 推 geniept : 難怪股價這麼高 09/26 05:45 推 ppnow : 太扯了，連車主手冊都無效了 09/26 06:19 → kazami3019 : 調亮條款不是寫不參加延長保固活動，保證權益仍維 09/26 06:27 → kazami3019 : 持4年或120000公里，先到為主 09/26 06:27 推 YOKIDOKI : 客服0800有用嗎，代理商強硬一點，客服還不是跟著走 09/26 06:31 → YOKIDOKI : ，根本沒在怕的 09/26 06:31 推 beepuffer : 滿坑人的，新車保固縮水成半年4000公里 09/26 07:00 推 gx9900824 : 保養廠說的算 手冊參考就好 09/26 07:13 推 ErnestKou : 日產的八年無限里程保固，不但半年要保養一次，保險 09/26 07:13 → ErnestKou : 還要給他保勒，加油努力一下看能不能造福全國各廠牌 09/26 07:13 → ErnestKou : 所有車主 09/26 07:13 推 gino321 : 有點扯 和泰看來賺太多 09/26 07:16 噓 QQ5566 : 你太認真 我根本不屌他就找車主手冊的方式回去 09/26 07:17 → QQ5566 : 保養廠也沒跟我講那些幹話 09/26 07:18 推 love9 : 和泰嫌車賣太好？最近一堆問題跑出來 09/26 07:32 推 kokunmai : 09/26 07:33 推 weijinsusu : 主要是交車時有一張有關保固規定的卡，有保固除外規 09/26 07:37 → weijinsusu : 定，我買車時還是規定1年1萬，但auris進來開始聽說 09/26 07:37 推 moto000 : 要漲了嗎？ 09/26 07:37 → weijinsusu : 已經變半年1萬了 09/26 07:37 推 weijinsusu : 看法官以規定還是手冊為主囉 09/26 07:39 推 danms : 還是汎德貼心 上次回去要保養 他說行車電腦保養時 09/26 07:44 → danms : 間還沒到就叫我回去了 09/26 07:44 推 dai26 : 其實這件事情之前在板上就討論過了，可能原po沒有在 09/26 07:48 → dai26 : 逛車版不知道，有在關注的還願意買toyota的自然就是 09/26 07:48 → dai26 : 會願意乖乖半年回去一次，不管開多少，不過去八卦 09/26 07:48 → dai26 : 版po比較多人關注也好 09/26 07:48 推 joshau : 鬼扯，半年沒保養頂多失去延長保固而已 09/26 07:59 推 MotleyCrue : 台灣人就愛這一味 那就歡喜做 甘願受囉 09/26 08:05 推 kissa0924307: 我覺得你錄音下來找媒體像蘋果投訴比較有用 09/26 08:06 推 iooiekme : 哈哈，我不到三個月就破萬了，根本沒差 09/26 08:09 推 iceteeth : 不是依照手冊為準？ 福特都沒這問題 我還是買上課 09/26 08:11 → iceteeth : 教材好了 09/26 08:11 推 denniss : 離譜喔，從上到下都不清楚？果然真的賣太好了。 09/26 08:11 推 iceteeth : 難怪toyata妥善高 半年就去保養 09/26 08:13 推 frf2pujols17: 反正怎麼玩都是賣爆啊 哪有差你一個 09/26 08:17 → tjhuang : Regene 來亂的？貼圖上癮耶 XD 09/26 08:28 推 lucky945 : 不然你要買他牌修到哭? #銷量高就是好車 09/26 08:32 推 noChance : 推 09/26 08:36 推 beri : 銷售成績跟妥善率冠軍就是要半年繳一次保護費 09/26 08:37 推 chandler0227: 不同經銷商真的差很多(換家就好) 09/26 08:50 推 ccc101419 : 之前本田要求我一萬回去一次，skoda要求我一萬五回 09/26 08:50 → ccc101419 : 去一次（或一年），五千就要回去是多嚴苛的用路環 09/26 08:51 → ccc101419 : 境？ 09/26 08:51 推 yudeifish : 難波萬怎沒出來講兩句？#銷量高就是好車 09/26 08:51 → chandler0227: 有些經銷商就是為了要賺你保養費無所不用其極啊 09/26 08:52 推 catvsdog : 車主問題結案 後勤第一的牛頭你敢嘴？ 09/26 08:52 推 MagniDei : 淦 這殺洨 09/26 08:53 推 Js1233 : 聽我親戚說，nissan也是要半年回廠，保固才能存在 09/26 08:55 推 hahaxd78 : 支持找消基會 09/26 08:55 → chandler0227: 官網也寫"建議"半年或1萬回廠 基本還是照手冊1年或 09/26 08:55 → hotains : 說好的低保養成本呢? 09/26 08:55 → missin : 推 09/26 08:56 → chandler0227: 1萬公里 不然和泰有種一點叫日本原廠把受測改成半年 09/26 08:56 推 black209014 : 在台灣不可能再買豐田跟大金冷氣、垃圾和泰 09/26 08:56 → hank12332 : 最近業務也這樣說，很爛 09/26 08:58 → chandler0227: * 受測 => 手冊 09/26 09:00 推 chungj : 店大欺客+1 保固經費都拿去雇網軍了 09/26 09:01 推 shellpig : 哈哈哈笑死 09/26 09:02 推 Fz : 我現在送你升級套餐 如果不參加那連基本款權利都沒 09/26 09:02 → Fz : 有 09/26 09:02 → hank12332 : 你不要延長5年保固? 沒關係 你連基本4年保固都沒 09/26 09:04 推 eeee5566 : 馬的 和泰越看真的越垃圾 09/26 09:07 推 knml : 和泰只剩沒幾年可以撈，以後電動車普及根本不用啥保 09/26 09:09 → knml : 養 09/26 09:09 推 a10604eric : 坑人啊，吃像難看 09/26 09:12 推 g95430047 : 你要不要聯繫高嘉瑜辦公室阿？反正最近她也在跟和 09/26 09:14 → g95430047 : 泰吵保固的事，趁機可以把你這保固的事情鬧大，逼 09/26 09:14 → g95430047 : 和泰出面回應.... 09/26 09:14 → eeee5566 : 高調拉 09/26 09:17 推 onejune : 十年後就3個月保養一次 50年後就可以天天回保養廠 09/26 09:17 推 ALDNOAH5566 : 機油只要熱過一次就黑了 根本看不出機油還好好的 09/26 09:20 推 love9 : 要不要乾脆以後改上班前先去保養？ 09/26 09:20 推 XXXXBANG : 養套殺 09/26 09:21 推 bluemkevin : 09/26 09:37 → bluemkevin : 09/26 09:37 → bluemkevin : 給你資料去告發和泰 09/26 09:38 推 zxccxzewq3 : 真的有點爛= =... 09/26 09:39 → bluemkevin : 但是台灣的車子是不是有規定至少要有3年保固？ 09/26 09:40 推 dearevan : 日本車半年5000公里要保養一次已經深植人心了... 09/26 09:41 推 refgdata : 和泰車主最好噱了啊傻傻的 09/26 09:42 推 rogerliu : 所以我不買TOYOTA 09/26 09:43 推 dearevan : 而且有多少牛頭車主會乖乖把原廠手冊看完的啦XDDDD 09/26 09:44 → dearevan : 之前就有人計算回廠保養成本 半年一次 vs 一年一次 09/26 09:45 推 TaiwanNeko : 這個延長保固是給里程數中上的人用的 09/26 09:46 → TaiwanNeko : 低里程數的，可以不要理他 09/26 09:46 推 missile16b : 太誇張了，難怪股價那麼高，和泰只能買股票 09/26 09:48 推 z85917131 : 好扯！後勤比福特還差 09/26 09:56 → sidelines : 如果有對話錄音檔就好玩了 09/26 10:02 推 kols : dearevan 計算成本的文章在哪裡? 09/26 10:14 推 abxtpml56 : ……無言 09/26 10:18 推 dearevan : kols 那是車主社團內自己在算約略的保養費用差異啦 09/26 10:29 推 Semaj543 : 超扯 09/26 10:44 → sinnx : 在台灣手冊都是寫心酸的。出事原廠標準流程 你沒 09/26 11:06 → sinnx : 照手冊標準流程走或你沒照現場公告走 手冊僅翻譯參 09/26 11:06 → sinnx : 考用 反正那個有力照那個走..... 09/26 11:06 推 vespar : 哇 光換個機油就賺9億元 聚沙成塔? 09/26 11:19 → inlon : 行銷手法：給你好康但不會強調是有條件的，消費者 09/26 11:29 → inlon : 很容易上勾 09/26 11:29 推 wowowsakura : 爛死 09/26 12:06 推 kklo : 跟福特一樣阿 09/26 13:10 推 beergap : 以前開本田，業務叫我一年回去一次就好 09/26 13:37 推 oxoxx : 這個可以反應消保官了吧，扯爆了 09/26 14:28 推 grass999 : 趕快吉一吉，法院認證一下 09/26 16:14 推 QuendarT : 原廠是 09/26 18:44 → QuendarT : 跟他提公平交易法 他就會縮了 09/26 18:45 噓 pippen2002 : 聽說合泰車股價600了? 09/26 20:16 推 pippen2002 : 趕快吉一吉，法院認證一下!! Go! 09/26 20:21 推 protoss666 : 有差嗎 還不是賣爆？ 09/26 22:07 推 cychine : 丹鳳廠不意外阿 朋友新車保固內回去那保養也是被刁 09/27 02:44 推 joes85221 : 本來今天下午要去賞車的，看來不用去了 09/27 08:29 推 ck517 : 其實弱點是保養工單備註非原廠腳踏墊 09/27 11:11 推 deep7 : 不推丹鳳 10/01 09:01 ... <看更多>
toyota保固基本保證: 4年或120 000公里 在 [問卦] 和泰國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固? - 看板car 的必吃
心得/說明:
原廠手冊寫一年或一萬公里定保
和泰要求車主半年就要定保，否則自動喪失保固
車主查了DM、契約書、業務銷售說詞，都沒有提到這條規定
連同前幾天油電車剎車故障未召回的離譜新聞，
和泰現在是店大欺客嗎?
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1VRURd9w ]
作者: mcdone (麥克當) 看板: Gossiping
標題: [問卦] 和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固?
時間: Fri Sep 25 20:47:28 2020
前情題要：低里程車主可能半年才行駛3000公里，可能不想參加和泰汽車的優惠活動「準
時定保送延保」(每半年做保養)。
「準時定保送延保」網址 https://tinyurl.com/yxuq25av
因為相對於半年去檢查一次並換機油，一年去定期保養才是比較划算的選項。
而原廠車主使用手冊載明一年或一萬公里(以先到者為準)做定期保養就可以。
ps.煞車真的要半年檢查
以下實際對話時間漫長，擷取精華不失原意
今日跟國都汽車丹鳳廠交手 9/24 13:00
國都丹鳳廠：先生，半年快到了，要快來定保才享有5年14萬公里的保固喔，這可是我們
的優惠活動呢。
我：我半年才開四千公里不到，我不需要5年14萬的保固。我車子1年或1萬公里看哪個先
到了，再去保養就好了吧。
國都丹鳳廠：先生，那這樣後續車子出了甚麼問題，保固的話，我就不能跟你保證囉?
我：你的意思是4年12萬公里也沒保固了?
國都丹鳳廠：對阿 ~
我：怎麼可能!? 你等我一下，我打電話問客服。
國都丹鳳廠：好的 ~
與客服第一次詢問 9/24 13:08 和泰客服專線：0800221345、(02)5599-7299
我：你好，我剛收到保養廠通知我說，如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候
去保養，保養廠跟我說會喪失保固?
(中間客服一番推拖說詞)
和泰客服：我再請國都汽車丹鳳廠回應你，因為我這邊不是很確定。(你總代理很不確定?
嗯?)
我：我等你電話。
與國都汽車丹鳳廠，陳副廠長交涉
國都汽車丹鳳廠：聽說你對保固有疑問?
我：如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候去保養，保養廠跟我說會喪失保
固?
國都汽車丹鳳廠：對阿，這樣你就沒有4年12萬的保固了。
(我當下理智斷線，當我白癡阿，覺得他在騙我)
我：那我打給和泰汽車的客服確認。
與客服第二次詢問：和泰汽車客服江姓主管 和泰客服電話：0800221345、
(02)5599-7299
我：請問，準時定保送延保優惠活動，裡面有個但書載明，如果沒有準時定保的話，保證
權益aka保固將維持原本的4年12萬對吧? (註：在服務手冊暨安全指南第4頁)
和泰客服主管：但是我們有保證外事項，只要你沒有每半年回來一次或一萬公里(以先到
者為主)，回Toyota經銷服務廠(aka國都汽車)，同時確認里程，就沒有4年12萬公里保固
了。甚至沒有日本原廠Toyota提供的3年10萬公里保固。
(註：在服務手冊暨安全指南第2頁)
我：但你們這個活動，不參加的話，連原本原廠官方4年12萬及3年10萬都會沒有保固，這
也太誇張了吧?
和泰客服主管：對阿 ～但真的是這樣 ～
我：請你幫我查詢任何一個東西都好，簽契約之前，不論是ＤＭ或是契約書或是業務銷售
說詞，哪裡有記載，要半年定保才會有4年12萬保固？
(OS：太濠洨了吧)
我：你查完了請回電給我。
和泰客服主管：好阿~
(A few minute later... )
和泰客服主管：我查過了，只有官方網站有寫。
我：所以DM、契約、員工教育都沒有寫?
和泰客服主管：(沉默...)這個我會回報。
(與他一番討論：「服務手冊」條款，內容自相矛盾他也承認內容有疏失(嗯?是這個詞?)
、那個該死的優惠活動、RAV4車主手冊)
我：所以我現在只要不半年回去，就算是一年內回去維修保養而且也在1萬公里內，也沒
有保固?
和泰客服主管：對阿~
(你在跟我開玩笑?太荒謬了吧！ )
與國都汽車丹鳳廠交涉，自稱丹鳳廠主管來關心
(你現在打電話給我是幹嘛?黑人問號)
國都汽車丹鳳廠：先生你好，我是丹鳳廠主管。我想說打個電話來關~心~你~，你對維修
廠的保養問題有一些反應，我想說聽聽看您的狀況，那不曉得我們維修廠有幫你處理好了
嗎?
我：我剛已經打電話跟客服主管確認了，只要沒有每半年回廠一次保養的話，就算里程低
，也會喪失所有保固。
所以你的說詞跟客服一樣嗎?跟你確認一下。想聽你怎麼說。(OS：客服唬爛我了，你應該
不會唬爛我吧?)
國都汽車丹鳳廠：您是我們的貴賓嘛～這個車子也是我們作販賣～那...那...其實我們都
希望客服都能滿意的去瞭解，譬如說 呃?車子的這個呃
是你們的(x2)資產，是你們的寶貝車，我們希望能藉由這種提醒來告知，來達到客戶滿意
，結果沒想到說~，看到這個內容部分讓您去不開心。
(我一點都不滿意、我與家人一點都不開心)
(以下幹話三千字省略，聽幹話很不舒服)
國都汽車丹鳳廠：我們的業務員是否有對你作出不禮貌的行為?
我：你們的業務員很有禮貌，這個是你們公司保固的問題，不是員工的問題。
(我真的受不了幹話了!!!!!!)
我：我在跟你確認一次，所以你跟客服一樣，都認為我不回去半年定保，就算是一年內回
去維修保養而且也在1萬公里內，也沒有保固，是這樣嗎?
國都汽車丹鳳廠：先生您是不是上班太忙不方便?(一直不正面回應)
我：沒有，我就是想省錢。(果斷)
國都汽車丹鳳廠：先生你是不是上班太忙不方便?(唉..跳針)
我：沒有，我就是想省錢。我開車半年才4000公里(你一直要我回去花錢保養作啥啦!?)
我：我要吃飯了，你也去吃吧。(幹話15分鐘，氣到都餓了)
(通話結束) 17:47
客服不懂新車保固政策，要保養廠回應?要請客服主管來回應?
或是保養廠一連串的荒謬回應，再再踐踏顧客對TOYOTA的信任
(對呀，就沒有保固阿，不然咧)
可我卻是信任你的保固才選擇你的...
總代理和泰汽車和國都汽車到底是???
買了RAV4休旅車，依小家庭所得，要賺很久，而按照原廠車主手冊保養，居然會喪失保
固?
我是真的不懂法律名詞啦，但這樣算不算和泰、國都汽車，聯手對全台灣 TOYOTA車主詐
欺未遂?
為什麼條款裡白紙黑字寫明可以4年12萬公里，但和泰客服、國都汽車都跳針沒有參加5年
14萬的優惠活動，就連4年12萬都沒有?
算一算和泰去年Altis、RAV4、Yaris、Sienta和Vios總共掛牌約120000台，
按照所謂「優惠」就單純算半年回廠只換機油算2500好了，
假設前年也賣12萬台，兩年內，和泰國都汽車就賺了消費者9億!
(120000*2500*(1+2))=900000000
錢賺的這麼難看，車主不參加優惠活動，就喪失所有保固，
天底下竟有這樣的優惠活動...
RAV4臉書社團也有討論，大部分都以為照著車主使用手冊，1年or1萬內回去保養，就可以
擁有4年12萬公里的保固
我還每次跟國都汽車丹鳳廠、客服都特意強調，我會在1年or1萬公里回去保養，也怕是溝
通有誤會之處，
但連續幾通客服及保養廠的電話，粉碎了我常識般的希望。
要奉勸已買車的車主，隨時注意新車五年內是否有每半年回去定期保養，
否則就會喪失所有的保固。
至於想買車還沒買車的車主，
如果TOYOTA保固這樣隨意了，
可以考慮Subaru的Forester(森林人)、Ford的Kuga、
Honda的CR-V、Hyundai的Tucson(土桑)、
Volkswagen的Tiquan、Mazda的CX-5
甚至是Mitsubishi(三菱)的Outlander。
哈哈...
看到自己最後選擇了TOYOTA的RAV4，突然覺得很心酸，RAV4這台車並沒有性能最好、
空間最大、下車座椅最低、操駕最穩，
樣樣都很平均，但就是看中了他的車體老一輩說耐操，零件供應穩定不用等，
但現在...還有保固可言?
唉...QQ，我的新車...，買半年過後不到4000公里就沒有保固了阿!!
有鄉民親友在和泰汽車或是國都汽車工作的板友能解釋一下這是甚麼情況?
有內情嗎?
有沒有和泰and國都汽車用資訊不對等，來豪洨車主的八卦?
在貼一次高亮後的條款
（文章長，感謝板友閱讀...）
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