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#punk的工作日常 Punk Wang
今天去上了 大人學 的 #目標管理與團隊績效統整OKR與KPI的有效實務,這大概是我目前為止上過最棒的進修課程
去年年底要訂定今年上半年KPI的時候,我遇到了一個瓶頸
『我沒有目標可以做』
然後我老闆目前對我們部門也沒有特別想要我們達成的目標
一開始我還有點開心,這是不是表示我們還不錯,所以不需要優化改善
但很快的,我就覺得有點不太對勁
那我的價值是?(當然還是有存在價值喇~但就覺得好像沒這麼有價值😂)
然後,我也很快意識到,老闆對我們沒想法,不是因為我們真的很完美,是因為其它比較新的部門沒有我們這麼成熟,所以我們『相對』完美
他需要花更多心力處理其它部門,沒空想我們還可以做什麼~
曾經想過回去讀書,但我覺得那種範圍太廣的學習不適合我,最終只會變成花時間跟錢拿到一個文憑
所以我上網找看看有沒有能讓我找到工作目標的課程
我看了一個幾十個小時,為期不少天的課程
由於課程費用不便宜,所以我跟老闆詢問,公司是否可以補助我去上那個課程
老闆不但同意,還建議我去學OKR,本來是他自己想學的,但他發現他沒有時間,所以請我去學,然後學完之後,直接告訴他 我們應該怎麼做
我老闆很聰明吧!?
他得到他想要的結果,我也可以用公費去進修,雙贏!
因為聽 #大人學 的podcast ,知道他們有在開職場想過的課程,發現他們OKR課程比我原本看到的還要有趣多了,而且只要一天,費用還更便宜
立刻就改報名他們的~
#課後感想
其實我當上主管之前就上過其它地方的KPI課程,我上完之後,只有一個想法-『喔』
嗯,因為我們當時沒有使用KPI,公司人少,我也沒有覺得工作有什麼問題,所以根本無感
現在,我工作能力比較成熟,又遇到瓶頸,正是上課進修的好時機
因為,我才能夠有感!!
這堂課,講師的內容跟節奏都非常棒,沒有讓人感到無聊的廢話,然後還會分組實作
分組實作也讓我很震撼
因為平常在公司,我各方面都『相對』不錯,但課堂上跟小組討論的過程,才發現自己其實沒有自己以為的那麼優秀......
(如果覺得自己被老闆虧待的人,建議去外面上一次課,上完課,你可能會發現,你沒有你想像的那麼優秀,你老闆也沒有你以為的那麼爛)
上完這一整天的課程,收穫非常多
我發現我們的問題在哪,可以怎麼改善!
而且,他們便當真的很好吃耶,下午還有下午茶
教室還有 微糖鮮奶茶、無糖菁茶、膠囊咖啡,還提供『牛奶』,我本來以為是奶精球,後來才發現是『牛奶』耶!!
瞬間很慶幸自己因為爬不起來,所以來不及買咖啡跟早餐🤣
上完課後,立刻跟囊朋友說:我們取消我們三月已報名但尚未繳費,比大人學貴一倍,然後要到台北市上很多天的管理課程
改報名大人學的一堂管理課~
CP值高太多了!!!!
便當、下午茶跟供應的茶水就直接贏一半了🤣🤣🤣
證書也很有質感~
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅啟點文化,也在其Youtube影片中提到,對談重點: 一、為什麼老闆對待員工,很難做到公平? 二、老闆肚子裡的一本帳,到底怎麼算? 三、「逃避型」與「面對型」的老闆,跟誰比較有前途? 【線上課程】《與人連結的三個秘密》 啟動接觸、開啟話題,你需要有一顆願意欣賞的心 課程連結:https://pros.is/SPQZC 第一講免費試聽:ht...
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在學一個「管理工具」之前,一定要了解這個工具當時是為了解決什麼「問題」?
學了滿腦子管理工具,卻不知道公司的問題根源在哪裡,或是遇到問題也不知道該怎麼用,那這個管理工具學了也是白學!
例如:當你要導入OKR的時候,請先了解
#OKR當時是因為什麼因素而發展出來?
#OKR到底在什麼公司解決了什麼問題?
#OKR解決這個問題是不是有效?
#有沒有其他解決這個問題的方法?⋯⋯⋯
如果你的公司和所處的行業環境相對穩定,透過已知的方法加上努力就可以達成目標,MBO(目標管理)+ KPI(關鍵績效指標)大致就可以引導員工在正確的方向上努力。
如果你的公司處於新興而快速變化的行業,沒有人知道怎麼做才能成功,市場、用戶、產品、行銷方法⋯⋯都還在探索之中,鼓勵嘗試快速檢討的OKR管理制度就會比較適合。
OKR制度不是管理萬靈丹,不是每一家企業都該用,同一家企業也不是每個部門都該用。導入的時候一定要先確認企業的問題所在。
不要為了釘一個釘子,買了整間五金行的全部工具!
也不要先買了錘子,才開始找家裡哪裡有地方有釘子啊!
(參加林娟博士新書「用對人,當主管心不累」簽書會,代班回答現場來賓的提問。感謝魏美棻老師幫我拍的照片)
okr kpi比較 在 許景泰-Jerry粉絲團 Facebook 的最佳解答
【為何業績目標很清楚,月底卻和預期差很大??】
這是第二集,我想實際討論「業績目標結果和預期落差很大」的根本問題?如果你也有這個問題,我建議你可以看這一篇,我的實戰作法:
你是不是有這樣的經驗,這一個月訂下個人目標300萬,月底竟然只有達到100萬,整整只達到1/3。這個問題,通常做業務的會抱怨,主管目標訂太高做不到。主管則會說,沒這個目標,公司生存不下去。兩者都很有道理,在我認為,我們不能只拿「結果」來討論,沒太大意義,應該要「追蹤過程」,把「關鍵問題」抓出來。
【業績提升的第一招:追蹤業務流程!】
要知道一個好的結果(KPI),必須透過有一個好的過程(OKR),不追細節,你看到的業績結果,都只是用喊、用罵、用加油的。這不是解決問題的方法。
你是怎麼追蹤業績過程的?若是你不懂得追蹤「業務流程」,而只是「憑藉數字來追蹤」。事實上是發現不了關鍵問題。因為,「數字」是「落後指標」,也就是已成的事實結果。譬如:你想減重,現在體重80公斤,你每天量體重,發現沒什麼太大變化,從「體重結果」去擬定作法,都屬於從「落後指標」去努力。
你必須要抓「領先指標」,若你是管理者就是一定要懂得「抓到領先指標」,才能拿到「好結果」。
【怎麼追蹤業務流程?提升業績目標?】
業務的流程可以細分七大驟,分別是:
一、客戶名單蒐集
二、電話溝通
三、初次拜訪
四、客戶跟進
五、二次拜訪
六、成交
七、後續服務
以上七個步驟,每一個步驟還可以「細分」每個業務動作。「細節」的程度,決定了「結果好不好」,也就是做了而且做對。對我來說,做對就需要把「每個細節」掌握好。
例如:我拜訪每一位客戶,不是只是拜訪,我會做二件事。
第一件事:叫做「事前預備動作」,包括:資料準備是否充足?客戶需求程度?出席者有誰?
第二件事:叫做「客戶拜訪模擬」,包括:我會針對客戶掌握程度,在腦海、心中,模擬幾次見面情境,讓跟客戶溝通過程,可以更精準,確實掌握客戶需求。因為,每一次面對面的拜訪,都是一次成交的機會,也是好感度、信任度的關係建立。第一次拜訪不見得成交,但若細節做得好,後續追蹤成交機率就大。
【衡量客戶?可運用MAN法則】
我看了《阿里鐵軍》中如何帶領業務?其中,他們有一個衡量客戶質量的法則叫做:MAN法則,非常管用。
當你通過大量的拜訪客戶,你要怎樣知道哪些是高質量客戶?請記住這三個關鍵指標:
①M=Money:有沒有付款能力。也就是買不買得起產品?
②A=Authority:決策人。也就是你有沒有找到關鍵決策者?他能拍板定案的人。
③N=Need:他有沒有強需求。客戶是否曾經買過類似的產品?買過相關的服務?經驗如何?釐清他的需求,找到核心的需求要件,就比較容易從中釐清你可以為客戶創造什麼需求?
【追蹤客戶細節?每日復盤的重要性】
每一日我要求我的業務必須「復盤」。關於如何「復盤」,我預計今年底會出一門專門的課,我請到「世界棋王」來教大家,這裏就不先多提。但是我可以給大家一個具體的方向,我會請業務,每一日寫一個「復盤日記」,不用多,但一定要讓其他同仁看了有價值,寫了也對自己在業務銷售優化上有一定的幫助。
例如:和客戶約時間時,不要沒有具體約時間,只是保持溝通,而沒下文。而約時間時,也不要只是說"明天上午10點可以嗎?"。檢討後,發現更好的做法是,應該給客戶兩個選擇。換句話說,就是"你明天上午10點有空嗎?還是下午2點有空?"這樣的做法,好處是讓客戶兩個時間中選一個,比較容易約,也讓客戶感到尊重。客戶很容易會告訴你一個他可以的時間,而非初次約訪,你就失敗或遲遲無法約到。
(未完。如有收穫歡迎留言交流。下一集待續)
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對談重點:
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二、老闆肚子裡的一本帳,到底怎麼算?
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公司最近在打算重新制定 KPI 來衡量組織績效,也有其他部門的人提議要導入 OKR 管理法,說矽谷企業像是 Google 都在廣泛使用,建議公司高層可以考慮捨棄過時的 KPI 績效評估。
有鄉民最近公司是從 KPI 改成 OKR 管理法的嗎?公司運作上有讓產出更好嗎?
雖然兩者不衝突,但併用只會讓考核更麻煩,所以想比較兩者的差異看看。
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