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nikon水貨維修 在 [閒聊] D750送Nikon在臺代理商「國祥」的心得- 看板DSLR 的必吃
以下是這兩個禮拜我第一次在Nikon臺灣代理商，國祥的維修經驗。
讓各位板友參考，話先說在前，並非要聊哪個牌子好壞，我還是很
喜歡Nikon，但國祥給我的服務經驗太糟糕了。
事情是這樣的
小弟我手上有一台D750，在去年3月買的，跟水貨商買的水貨。
在今年D750第二波回收報告出來時，我的機身有在這一波維修名單內。
但因為工作關係，一直拖到上個月月底才決定要送修。
送修前，我在Nikon官方臉書詢問水貨是否可以維修，
官方回應要我打客服給維修部。
我撥了電話，在確認需要準備甚麼，並且也得知臺灣有料可以維修，
並且說只要幾天就可以完成，我才將機身拿到他們維修部。
8/26（五）
我將機身拿到國祥維修部，現場再次問了何時可以拿回機身，
並告知我9/9（五）工作會用到，所以想確認可拿回機身時間。
國祥客服現場再次跟維修部確認後，說因為今天是禮拜五，不會馬上處理，
但因為有料可維修，所以下禮拜（8/29~9/2）一定會好。
我心想好，反正我9/9前拿到就沒問題，我也留下寄送地址，現場客服也在我留下地址後
並再次確認地址無誤後離開。
9/1（四）
因為一直沒有國祥的消息，我打了通電話詢問，得到回應是，正在處理了，
下個禮拜（9/5~9/9）會好。我心想，好，那我就等。
9/6（二）
想說過了一個禮拜毫無消息，我就照官方臉書給我的回應
「請在09:00~19:00打電話詢問」
我大約18:00打電話過去，無人接聽。
9/7（三）
11:00，我打電話給維修部，並給了維修單號，客服回應我正在處理，
今天就可以完成，我問大約幾點可以過去拿，回應是下午四、五點。
我想過去一趟很麻煩，所以接著說，我先前留地址，如果請你們用寄的，會多久收到，
我得到的回應是當天就會寄出，所以隔天（9/8）就可以拿到。
我想，那沒問題，反正9/9拿到就可以使用。
9/8（四）
我等了一整天都沒收到，也無任何電話訊息，
一樣，我在約莫18:00打電話過去，無人接聽。
我心想，或許是貨運公司出了問題，畢竟客服都說9/7已經寄出。
而明天得用到器材，我也只能馬上跟同行調借器材，租金950。
當天晚上我留了個訊息給國祥，把來龍去脈寫了，並想了解狀況。
9/9（五）
9:17，我看到訊息已讀，那我想再等等。
9:45，無人回應，我打電話到維修部，我想我先不要把我的狀況跟他們說，
我先給他們維修單號，得到的結果是「今天（9/9）會寄出。」
我當下聯想到的是，原來根本不是貨運的問題，而是國祥根本沒有在處理事情。
我再把整個來龍去脈跟他們說後，並跟他們說兩次18:00打電話都沒人接。
得到的回應是
國祥17:30就不接電話了，
但弔詭的就是，那官方臉書幹嘛留訊息給我09:00~19:00間打電話。
另外，我反映因為他們人為疏失，而對我產生的財務損失（臺幣950）
我說，我希望得到賠償，如果要收據我可以給，客服給我的回應，不然我在哪，
今天（9/9）請快遞寄給我，我說我人現在在中南部工作，沒辦法給你地址。
而且現在給我也沒意義，但還是請你們寄到我原本給的地址，
另外我希望，可以賠償我的損失 950元，客服回應要再跟主管回報。
我說好，但因為我一整天都在工作，我沒辦法確定何時可以接電話，那我明天再等你們回
覆。
9/10（六）
9:06，原本應該9/9（五）就該收到的包裹還未到，我打電話到維修部，
剛好是處理我這件事的客服接到，一問之下，他回應，主管不接受我提出的賠償。
並將一張價值2000元的感光元件清潔卷放在包裹裡。我回應，我也有在國外購買過東西
，通常有糾紛在解釋過後，廠商多半能理解我們消費者的心態，並給予合理的賠償
而你們卻選擇這樣的處理。
得到的回應只有「抱歉」，就沒了。
電話掛上後
我決定打這篇心得，但目前我還未拿到包裹。
感想
1.今天塞一張「清潔卷」給我，而且是感光元件清潔卷？
重點是，我開出賠償條件時，客服就要問主管，
而丟出清潔卷時，連問都不必問我能不能接受？
以往我在B&H的處理經驗是，客服在提出賠償條件時，會先詢問我能不能接受。
2.送修前確認維修進度，送修時也當面確認，也留一個禮拜緩衝，
結果最後導致我財務上損失，雖然損失不算大，但卻讓我看見一個國際品牌，
代表Nikon在臺灣服務的代理商的服務是如此，相當糟糕，真的相當糟糕。
回過頭，我還是相當信任Nikon，在使用經驗上，
我很信任他們的器材，但我很難再相信Nikon的在臺代理商，國祥。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.114.123
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1473477295.A.A9E.html
※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 11:16:10
※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 11:18:57
其實在送修前，不管訊息還是電話上，
我都有一再確認水貨是否可以維修，
並非一股腦就拿去國祥送修，而且在我留地址時，
有詢問需要添多少郵資可以請他們代寄，得到的答案是：
「不用，因為這次D750維修是全球性的召修，
所以不管料件還是郵資，Nikon會全部負擔」
顯見，Nikon是希望各國家代理商可以幫忙處理，
而非全部的機身都送回日本維修。
※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 12:37:10
skychy，謝謝您的建議，您說的很好，
沒有畫押是賠不到950，但對我來說，950那是最直接的損失。
所以，我提出這樣的「建議」。
但我最主要要說的是，今天我提出建議後，客服回應要再討論，我沒說不可行，
我也等他們回覆，不過國祥二話不說拿出清潔卷，並沒有任何給我訊息，
也就是沒任何討論空間，我拿B&H的例子就是舉出我親身體驗過好的客服經驗，
對客人來說，我會願意再跟他們訂購。
我想，這件事我一開始是抱持信任的態度，並且已再三確認可拿回的時間，
也預留一個禮拜的緩衝時間，讓我自己測試，這是我個人的工作方式。
但也謝謝您的提醒，下次我會再多留一些緩衝時間。
提到工作時程控管出了問題，我自己也耽擱過客人的時間，
但若延誤，我的工作方式會跟客人「報告進度」，
不過今天我跟國祥之間，國祥自身工作時程沒控管好，並無任何回覆，
中間我也都是根據他們約定的時間幾乎快過了，才主動確認，
且一再強調我有工作上的需求，不過客服似乎沒有留下任何紀錄，
這點從我提供維修單號後，從客服得到的回應都是制式答案可得知。
15:00 狀況更新
已從快遞手上收到機身，因為手邊沒有電池，所以尚未測試。
因為快遞是坊間的摩托車快遞，所以我有點疑惑是不是根本今天才寄送。
看了單子寫的收貨日是今天，也跟快遞了解了這包裹是何時去拿，
果然，是今天（9/10）國祥才寄出。
也就是說，9/7（三）當時跟我說晚上就會寄出，根本沒寄出，
而9/8（四）無人處理，9/9（五）我反應後，當下說當天就會寄到，
但明顯是直到隔天9/10（六）一早才安排快遞寄送，
而這是不是因為我一早就打電話催，才有寄出，就不得而知。
一個單純的寄送貨物，拖了四、五天才完成。
※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 15:17:09
※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 15:20:06
speedshuffle，謝謝您的回應，但請容許我做個補充，
因為我是希望Nikon不論是維修服務或是技術是做得越來越好，
拒買Nikon不是我想見的，Nikon給我的使用經驗是好的。
所以
1.我主要想表達的是：「我與Nikon的台灣代理商，國祥，的維修經驗。」
2.這樣的維修經驗對我來說，是沒信用，是說謊沒錯，是事實。
3.賠償只是這事件的一部分維修經驗，我得不到，我有沒有哭哭我也不知道。
==但，國祥處理事情過程不佳，是沒信用，是事實。
4.國祥對公水貨是否有歧見，所以買公司貨好還是水貨好，
個人有個人的判斷，我無力去左右誰，我以後也會去思考這問題。
==但，國祥處理事情過程不佳，是沒信用，是事實。
5.我今天會將產品送到代理商維修，是因為我的認知這是「全球招修。」
就寄修日本與送修台灣代理商，沒錯，我不否認選擇送修台灣代理商是貪圖方便，
但前提是「我已經跟代理商再三確認可否送修，代理商也都是正面回應。
所以，我才送代理商修。
==所以，國祥處理事情過程不佳，是沒信用，是事實。
以上是我在送修前，先在國祥官方臉書確認的過程截圖。
也讓版友參考，國祥對於此次D750全球招修的回應。
※ 編輯: anoukwow (49.214.3.44), 09/11/2016 21:14:02
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