【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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line社群團購 在 Re: [新聞]全家搶攻團購商機LINE社群電商全+1行動- 看板CVS 的必吃
借新聞問一下
困惑中
請版上較清楚的店長或全家的人幫忙解答。萬分感謝
就是全+1加了好友並綁定全家會員後
到底要不要再到群組裡寫說「完成綁定」？
現在我加的群組們，大家都開始刷起了「完成綁定」
因為有店長說，沒有在群組回覆的話，可能拿不到送的咖啡
問題一是，一定要在群組回覆「完成綁定」嗎？
問題二，有人在群組裡問店長說，如果加兩個以上不同的店
是否要每個群組都回覆。才不會影響後續新的團購功能
A店回覆說都要，B店回覆說不用。
其實我是昨晚在ptt用QR code加的，我以為在全+1綁定會員後，就每個群組團購功能都通了，現在還多一步要逐個群組回覆「完成綁定」才行嗎？
※ 引述《hannahon (LALALA)》之銘言：
: https://udn.com/news/story/7238/4896754
: 全家搶攻團購商機 LINE社群電商「全+1行動購」上線
: 全家（5903）積極邁向科技零售業，推出社群電商「全+1行動購」，消費者只要透過LINE
: 將「全+1」Line帳號加入好友，再綁定「全家」會員，即可加入鄰近「全家」店舖Line群
: 組，並能在10/15起隨時搶購店舖推出的特色團購商品。同時，不需再另外下載其他APP，
: 就可在群組內透過My FamiPay線上支付，且會員集點、發票存入都可一次搞定，往「人人
: 手上都有全家」的目標邁進。
: 根據經濟部統計，台灣零售業網路銷售額年年增長，上半年在疫情影響之下，更年增近兩
: 成。全家表示，便利商店陳列空間有限，為滿足消費者多元購物需求，自2017年開始經營
: Line社群群組，透過群組互動並提供適合的商品進行團購，進而提供消費者不同品項選購
: ，發展至今已有超過3,000間店舖經營LINE社群。
: 全家也積極挖掘消費者需求，推出多款LINE團購限定商品，如與台鐵聯名的經典滷大排單
: 日銷售逾萬份，長期熱銷的大成雞腿排更是日銷千片以上，皆是群友限定購買、一般實體
: 店舖不會陳列的熱銷夯品，經營成效佳者甚至可增加店舖近一成業績
: 全家此次推出零售業首見的「全+1行動購」社群電商平台，讓團購體驗再升級，消費者透
: 過「全+1行動購」即可使用My FamiPay線上支付，因已完成會員綁定，每筆團購訂單皆會
: 自動累積會員點數，並將電子發票自動存入會員載具。
: 「全+1行動購」社群電商平台兩個步驟就可使用，一、使用LINE將「全+1」Line平台帳號
: 加入好友；二、綁定「全家」會員，即可加入鄰近店舖參與團購，自10月15日起將可透過
: 「全+1行動購」平台加速團購流程。
: 「全+1行動購」平台上線，全家會員使用LINE帳號成功綁定「全+1」，前30萬名皆可獲得
: Let's Cafe拿鐵一杯。
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: 之前版友有提到
: 今天看到新聞了
: 前30萬名還有送一杯拿鐵
: 有人已經綁了嗎?
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