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大家好，由於工作關係，今年前前後後使用了12次的irent服務，位置遍布北中南，由於
已經有很多網友分享使用經驗，我就來分享這過程中所遇到的問題吧！會有關於找車、發
票等等疑難雜症，將分為租車前、用車時、還車後，可以給大家一個參考～
（若本文對你有幫助，推薦碼：ir881311，再麻煩輸入嘿）
一、租車前
1. 預約制度的缺陷：irent與實體門市或網路預約租車有一個很大的不同，就是「租車時
間」與「還車時間」的彈性，但這也間接造成一種資源浪費。例如，我若想租某天假日的
車，但我知道假日通常會比較搶手，於是我先把那天的時間預約滿（如早上6點至晚上11
點）即可「佔領」此台車，待我確定時間後再取消預約、重新租車即可（通常為租車前幾
小時）。如此一來，若有人要在事前預約那台車（如晚上6點到9點），就會顯示已無符合
的車輛，或是該區間內無可預約車輛，而實際上我使用的時間也許只是早上10點到下午5
點而已，只是因為還不曉得確切還車時間，因此直接預約到晚上11點，反正最後算費用不
是以預約時間計算，而是實際使用時間。又因很多站點往往只有一、兩台車，若車輛預約
額滿，基本上就不用奢望能租到車了。
2. APP設計缺陷
I. APP速度慢：當我要租車時，APP上「租汽車」的地圖每次都跑很慢，可能是因為每次
都要重新下載資料的關係。
II. 應有「可租車輛」的顯示：當我選擇一站點要租車時，若都無可預約車輛，還必須跳
回地圖重新選擇站點，這時候又要面臨重新下載的窘境，也許可以先讓使用者選定租車時
間再顯示地圖，看有哪個站點仍有空車，否則真的會降低使用欲望。更甚者，可以新增篩
選條件讓消費者先行選擇車款、型號、年份、期望地點等，跑出推薦站點的服務。
III. 信用卡付款機制：APP只可綁定一張信用卡，應多開放其他信用卡的服務，或結合
APPLE PAY（如高鐵APP），否則每次付款時若此張信用卡已達縣定額度，還要重新綁定，
相當浪費時間。
二、用車時
1. 找車…：每預約一個新站點，最讓我頭痛的就是找車，若是沒去過的新站點，每每都
要預留半小時時間找車。目前找的最久的是「irent南港高鐵站」，在APP上顯示的地標並
非車子的實際地點，而是停車場的路口，所以不要太相信上面的據點導航或據點地標。抵
達南港高鐵站要租車時，我所知的資訊只有停車場樓層、停車格編號以及型號，但南港高
鐵地下停車場之大、編碼之亂，真的是令人走到懷疑生命。建議要租車的多留點時間找車
，尤其是那種超大停車場，最後我用了好幾次尋車功能（響警報器），終於循聲找到車輛
還有如彰化高鐵站的irent站點，也是把地標位置標在「高鐵站內」，第一次去的人除
了問和運租車的服務員之外，根本找不到車子放在哪裡，比較有經驗的可能知道大概就是
放在停車場內，但若像台中、新竹有數個停車場又該如何？
2. 配備陽春：由於不是專人審查的租車制，可想而知車內配備越簡單會越方便管理，所
以有可能沒有車充USB裝置，若有需要得自行攜帶。
3. 髒亂與散落物品：需有面對髒亂、臭氣、散落物的心理準備，曾租過一台裡面放著頭
燈、地板有許多泥巴痕跡的，也有裡面臭氣沖天的，但遇到的機率比較低，一般還是蠻正
常的。
4. 還車時車輛未達指定位置：發生在第一次租車時，明明停好APP卻不讓我還車，只好致
電客服請她協助，後來確定是車內GPS秀逗的關係。
5. 加油是美德：加油請加滿跳停，irent不會跟您收油錢，只會算里程費而已。曾在南港
租過一台油料見底的車，幸好旁邊就是加油站，不然真不知是不是會拋錨…
6. 客服數量：前後曾使用4次客服，1次很快就接通、2次等了大約3到5分鐘，有1次等了
10分鐘後接不上所以放棄，所以打客服也有點運氣（可能與打的時間有關）。
三、還車後
1. 物品未拿：irent提供一次性開門，但是！一次性開門需要收取驗證簡訊，但每次簡訊
大概要等5分鐘，實在有夠久，比信用卡付款驗證簡訊慢了10倍吧。有一次我使用一次性
開門後，又發現有物品未拿（金魚腦），只好致電客服，但過了10分鐘仍然打不進去，最
後自認倒楣再租一次，把未拿物品拿出來…奉勸各位一定要進行double check
2. 發票問題：這真的是irent超級烏龍，還好有注意信用卡消費明細。由於工作關係所以
要印製發票，有一次在彰化高鐵還車後，當天晚上在和運系統卻找不到發票，原以為是系
統還沒製發就沒放在心上，結果隔天在南港要租車時，竟說我有未繳費用，一看是昨日彰
化高鐵的租車費用。當時覺得奇怪，應該還車當下就會以信用卡付掉，為何隔天還說我未
繳？但因時間緊湊只好先行付掉再說。
後來系統上仍然沒有彰化高鐵的發票，只好致電客服，她說會幫我請門市開立。過了一個
禮拜仍然沒有消息，這時因為收到信用卡消費明細，驚覺竟然同一筆款項被扣兩次，只好
再次致電客服，客服聽完後請我稍等彰化高鐵門市處理。過沒多久門市打來，說會幫我寄
送發票，且說我點到愛心碼捐贈才會沒發票，但是有用過的都知道，發票設定只要沒特定
去改都會沿用原本的設定，我一直都是設定在「三聯式發票」，且如果有點到愛心碼，應
該這張訂單之後的發票都會是愛心碼，為何獨獨是這張出問題？最後irent幫我退刷、寄
回應有發票才結束這場發票失蹤、扣款兩次的驚魂旅。
3. 未繳費用：若有上國道的話，通常不會在還車時算好etag的價錢，而是隔日才會在未
繳費用中出現，但是這筆款項無法列入發票，也許未來能像實體門市一樣，更快算完列入
總額與發票內。
目前所遇到的狀況大概如此，如果有其他應注意事項也可以請各位補充～希望和運也能看
到XD
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