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這就是在訂房網站定混宿房間的問題,
他們系統...根本沒辦法判別床位
跟一個房間的差別,
至少在客服端他不會感受到你住在
混宿床位或者是單獨房間的差別
以前住背包客棧都很專門的在hostelworld上面訂
最近幾年大家被airbnb打爆
才開始什麼東西都可以訂
雖然booking.com 跟 Agoda
常常都被罵翻,
不過以我以前在飯店業操作背景平台
的經驗,
Agoda 訂房簡單多了,
訂單丟過來跟我們自己公司的平台同步
錢是月結,
我們飯店要做的就是把房間排好 ,
客人如果取消訂單
我們自己系統跟agoda 會動作,
booking.com 不碰錢,
如果我們設定要跟客人先收錢
他們是把整個卡號資訊傳給我們,
我們自己用人工在刷卡機打進去,
扣完錢再手動按確認,
退款就更麻煩是要手動刷退 ,
再去手動取消訂房,
我想出錯的地方就在這裡吧,
booking.com大概只有老闆會喜歡
我們以前的櫃檯助理都討厭,
booking麻煩只是手續費低,
agoda 高很多
而且給一個額外觀念,
不要太相信完全不付錢
就可以訂房這種東西
pay at check in 聽起來很棒
不過最基本的是信用卡卡號要給,
卡號給了飯店沒有先收錢 ,
那代表說這是Charge at check in
那算是我有給你付款資訊
你飯店自願不先扣而已
基本上國際大集團官網訂房都是這樣
但很多國家包含台灣其實都有住宿
定型化契約,
我以前工作飯店所在的國家也有
老闆其實也清楚的很
每次旺日被超定一定是先從
沒有付訂金的訂單開始拉起
客人生氣說要報警
警察來現場一句你有沒有付訂金？
沒有？ 有先提供卡號嗎？沒有 ？拜拜
當然國際大集團比較不會這樣玩
可是如果住的是當地小飯店
做生意的都很精啊~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.124.46
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1535567791.A.813.html
台灣消保會好像現在已經是不管了
如果訂房網站也不處理
剩下的只有飯店算不算集團？
集團的話跟總部反應通常都會有點用
如果是獨立小飯店
剩下就只能找飯店當地的
消費者協會幫忙
如果英文文書能力不錯的話
其實是可以試看看
聯邦機關是FTC
當然每個州每個市都會有當地自己的協會
亞洲知名度高也是正常
像美國最強的Expedia
到現在台灣還是很多人沒聽過
Expedia訂機票幾個小時內是可以反悔的超適合奶油手訂不能退的機票XD
因為網站明明就寫信用卡備份用的
並不會在入住前收取
可是飯店拿到卡號當然是先輸入留存
客人收到簡訊一定緊張
而且我覺得訂房網站
用在他們原本開始的地區都沒問題
都是變全球化之後才一堆毛XD
現在還有一種叫做Booking.com though Agoda , 很多人沒看清楚
也是一直在吵得哇哇叫
小飯店電腦很多時候沒有大家想得
這麼先進, 非常多都是靠人工
我以前看過同行的飯店60房,房表是Excel ..... 想也知道一定會有出錯的時候...
馬上發現其實已經算很好
可以跟訂房網站同步的後台系統不便宜
不見得每個飯店都願意花這個錢
應該是馬來西亞跟曼谷
booking 是從荷蘭開始
不過最後被Agoda買下來
※ 編輯: vhygdih (101.136.73.76), 09/01/2018 01:50:23
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