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shopback 爭議 在 Re: [討論] LINE購物是不是完勝shopback - 看板Lifeismoney 的必吃
【先說結論】
說Line購物完勝? 我覺得沒有...
各家導購平台都有自己優勢的部份(像回饋%是首要考量)
但是要權衡的東西很多
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這次主要討論漏單
會這樣是因為，人只要漏一次單就會對該導購平台失望(人性)
( ￣ c￣)y▂ξ...
有些人很樂天，說只要把所有訂單視為無回饋
一旦有認列回饋就當「賺到」
大大！這樣根本不符合省錢的要旨
該是你的糖就該是你的，沒給你就該吵糖吃
【1. 關於漏單】
各家導購都可能會漏單(至少我都漏過，漏單成就系統已經解完了)
應該要先思考的是，該如何避免漏單
先說Line購物
Line購物的優勢是部分店家下單之後，可以很快收到購物通知
所以覺得太久沒收到導購通知，可以趕緊取消訂單重下
也不是所有店家和購物平台都可以立即取消重下訂單
(像y拍刷卡就無法取消訂單，只能請店家辦理刷退)
或是取消之後，原本使用的折扣碼無法再次使用等情況
有些店家都要隔1~2天才會收到通知
針對這種店家，Line購物並沒有什麼特別優勢的部份
另外，Line購物的瀏覽器小幫手是很謎的....
他有時候會莫名其妙亮綠燈ˊ—ˋ
至於Shopback
有提供瀏覽器的購物小幫手
只要小幫手有亮綠燈，至少沒遇過漏掉回饋的
(頂多是違反平台回饋規則，被取消回饋)
至於為何大家常說會漏單... 大概9成都沒裝小幫手
常見的例子，是旅遊網站
大部分的旅遊網站，在導購的時候，是禁止「跨分頁的」
一旦開啟新的分頁，原分頁的頁面會直接無法追蹤訂單
這是目前已知最常造成漏單的行為
但只要你沒有裝小幫手，一定不會注意到這種情況...
以Booking為例，80%頁面上的連結都會「故意」採用分頁開啟
這時一定要點選右鍵，選擇在同一分頁開啟連結，才不會造成追蹤失敗
其他導購
其他導購相對於前面這兩家，其實比較不容易漏回饋
應該說，直接用導購App內建的瀏覽器，去開啟店家頁面下單
基本上不太會遺漏，也不會不小心變成分頁開啟
但反過來，他們可能無法支援使用店家的App下單
【2. 漏單的處理方式】
漏單是指導購平台沒有追蹤到訂單
就算你已經盡力避免漏單，但還是會出現漏單的情況... (這很正常)
所以下一步要探討的，是遇到漏單之後，該如何通報漏單？
先說Line購物
一旦漏單就要去填客服表單，「Line購物沒有線上即時客服」
表單是e-mail形式，所以無法線上追蹤任何表單的即時處理情況
就算填表也時常故意不回覆，或是回罐頭訊息
或是回你上上一次回覆的訊息，故意沒看到中間你補充的資訊
例如: 信1 - 請提供平台的下單時間、訂單編號和金額
信2 - 請提供導購時使用的line帳號id
信3 - 請提供平台的下單時間、訂單編號和金額
自身經驗是，通常要花3~15天才會回覆你
最長的紀錄是45天沒有回覆，還是主動再次填表之後
才用罐頭訊息回覆你 (我們有看到您的提交，但是處理需要時間blablabla...)
一旦認列回饋，會突然回饋Line Points給你
然後才回覆你上次的表單，說「已經回饋了，請查收」
至於Shopback
有線上客服和e-mail形式的表單
線上客服基本上就只是用電話的形式，提報問題給客服
跟填表其實沒有太大差異，因為他還是會寄一封確認信給你
後續也跟e-mail形式的表單相同
e-mail形式的表單，問題跟Line購物一樣，就是比較難追蹤處理進度
一般回覆大概是3~7天
優點是，中間有進度更新都會主動寄信
Shopback的信，還會顯示客服人員的名稱(有點奇妙...)
因為導購都要請購物網站提供訂單資料，一來一回需要些時間
能主動更新進度會讓人安心許多...
曾遇過某網站的回饋計算異常，
最後除了補回饋之外，還送一支全家霜淇淋(雖然看起來是活動沒發完的)
【3. 追蹤失敗導致無回饋】
與客服交手之後，最終可能會告知你，「不符合回饋資格」
不符合回饋資格有很多種原因，可能是違反導購規定
例如: 使用其他平台的折扣碼下單 或是 購買無回饋之商品
如果是自己沒看清楚規定導致無回饋，就自己吞了吧...
但如果是因為追蹤失敗而導致無回饋
接下來，還請繼續極力爭取
除了跟導購平台繼續爭取之外，也可以請購物網站的客服協助
購物網站也會紀錄這張訂單的導購來源為何，因此可以跟客服詢問
有可能是「被其他導購平台覆蓋追蹤」，或是「導購平台說謊」....
〈被其他導購平台覆蓋追蹤〉
例如: 像Line購物下單，但是被Shopback覆蓋追蹤
購物平台紀錄這筆導購是來自Shobpack，而非Line購物
如果能得知這樣的資訊，就可以轉向Shopback要求提供回饋
發生這種情況，可能是同時安裝了多個平台的購物小幫手或插件
或是cookie沒有清乾淨導致
所以導購時，請先關閉其他可能會導致覆蓋追蹤的瀏覽器插件，
也不要從其他網站上點擊商品連結
最特別的是Yahoo購物，他們有自己的導購平台(大聯盟)
所以一旦點擊到Yahoo官網首頁，導購追蹤會直接被覆蓋
〈導購平台說謊〉
購物平台其實有認列，且提供回饋給導購平台
但是導購平台卻告知你沒有回饋
如果不是違反導購平台的規定，而被取消回饋資格
這時就提供購物平台客服的信給導購平台吧...
(至少我沒遇過這種情況，只遇過導購平台擅自修改活動規則)
【4. Line購物 vs Shopback】
回到標題，不講這個好像有點怪怪的...
這邊只討論Shopback和Line購物，同時都有某網站的導購回饋時...
(各家專屬的導購網站也不好討論)
〈Shopback現金回饋 > Line點數回饋〉
除了回饋的%可能因活動有異，
Shopback和其他導購平台的優點是「現金回饋」
現金回饋最大的優點，是回饋可以計算到小數點
Line購物是無條件捨去(不是四捨五入)
你可能會覺得Line Points一樣可以在很多地方消費使用，用途很廣
但是消費時，使用Line Points扣除的部份通常不列入回饋計算
所以現金回饋我個人認為，還是比點數回饋好上許多
現金回饋還能創造更多的現金回饋，用途也更廣
但現金回饋的缺點，是需要另外「提領」
導購平台都會設下每次提領的最低金額，也不是所有銀行帳戶都能做提領
這應該與轉帳手續費有關... (像biggo還規定只有特定日期才能提領)
會讓部份的人不願意使用的原因在此
〈Shopback回饋時間通常較長〉
這是Shopback最奇妙的地方
同樣網站，其他現金回饋導購平台可以做到訂單完成後30天回饋
Shopback偏偏是60~90天起跳...
〈Shopback預購商品通常不回饋〉
Shopback明明回饋花的天數較長，但遇到預購通常是直接不做回饋
Line購物有些會要求在固定天數內結單，好像沒看過直接擋預購商品的
〈Line購物通常設有回饋上限〉
這是我認為Line購物最大的弱勢... 通常都有規定回饋上限
假設商品回饋上限是500點，網站回饋比例是10%
這樣商品定價$5000就會達上限
更可怕的，是Line購物以「商品」計算
所以買$2500的相同商品2件，用前面的例子，也是達回饋上限
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補充個Line購物特殊活動遇到的問題...
之前有辦過幾次特定時段跨站消費滿額贈送額外點數的活動
例如 寵愛媽咪限時520、封館夏拼 天天限時送777
這類活動的「累積消費」金額定義非常具有爭議
計算Line點數回饋的方式，與各網站計算回饋的方式相同...
但是活動頁面並沒有如此說明
範例1: Line購物規定網站A，「運費」不列入Line Points回饋計算
那麼跨站累積消費的金額也不會計算運費
(但你實際付款的消費金額包含運費)
範例2: Line規定網站B的回饋%是1%，採無條件捨去計算
因此買99元的商品一件，就完全沒有回饋
如果這次活動規定是累計滿額$5000 回饋額外500點
舉最極端情況，買51件「不同」的$99商品(實際消費$5049)
累積消費金額是$0元
關於以上兩種或其他相似情況
若不小心遇到了，還請各位極力向客服爭取回饋
(雖然可能要花上數個月才能爭取到...)
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目前已知比較通用的導購平台:
「點數類型」: Line 購物、Hami Point 購物賺點
「一般類型」: Shopback 曉寶返現、購有錢 GoYoMoney
「比價類型」: Feebee 飛比購物 (點數回饋)、BigGo (現金回饋)
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導購的最佳自保方式:
是「保存所有活動回饋說明頁面」，並且「下單過程全程錄影」...
前者是避免平台擅自修改活動規則(Feebee, Shopback, Line購物都做過這種事...)
後者，是一旦沒有認列回饋，將會是你爭取回饋的最佳有利證據
導購是最沒有消費者保障的一塊...
所以自保擺第一，回饋多少擺第二
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1570342958.A.450.html
他是從加購物車就開始追蹤訂單
Line購物算是比較少見排除最少的
Biggo當初推發票活動的時候還滿喜歡的
※ 編輯: galic (61.223.154.209 臺灣), 10/08/2019 00:20:49
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