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murmur 小姐 退貨 在 [討論] 要是碰到這樣的情形會選擇退貨嗎? - 看板underwear 的必吃
10/28 當天，於阪急黛安芬消費。
這個月份是我生日的月份，盡可能的，我都會集中在此月消費，並搭配周年慶活動。
購買4款內衣，金額分別1680/1680/1680/1620。
小褲6件，450/450/480/490/550/550。
當天活動，內衣買四送一/內褲買四送一，
或者內衣褲打9折後，滿6800折1000。
（而當天，櫃姐僅告知內衣買四送一or內衣褲打9折後，滿6800折1000。
並未說明內褲也有買四送一）
當天過程如下，
挑了幾款內衣試穿，試穿當下，
便有與櫃姐A說，我是黛安芬會員，這個月生日，我記得有生日禮。
櫃姐A：好，試穿完，我再幫你查詢。
---試穿結束---
櫃姐A幫忙試算金額，而我也拿出我夢時代的集點卡與信用卡。
此時，櫃姐A拿出一張會員表單給我填寫，我跟我老公一臉疑惑。
我再次說明：我已是會員，能不能麻煩您幫我查詢？
櫃姐A：好，诶？你有改名字？
我：是。
櫃姐A：你之前...恩...距離有點遠。
我：對，我去年才嫁來高雄的。之前都在北部。
後來就直接由櫃姐幫忙算金額，看怎麼樣划算。
最後選擇內衣褲打9折後，滿6800折1000。
折後金額：7667。
回到家才發現，那我的生日禮金折扣呢？
於是10/29又再次前往黛安芬。
一進去是看到櫃姐B，我請他再次幫我查詢，我是否有黛安芬會員生日禮金可以折扣？
櫃姐B：有喔。（查詢後）
於是我說明來意，希望可以重開發票。
櫃姐B便詢問我昨天是哪位櫃姐服務，就將我交給櫃姐A了。
但櫃姐A此時向旁邊資深的櫃姐C說，她昨天沒有查詢到我會員記錄。
就換由櫃姐C便開始查詢我在黛安芬的會員資格，
之後說：
「你是金卡，但是都沒有消費金額名細」
「你有沒有收到黛安芬的簡訊？系統上面沒有，所以也不能折500（生日禮）給你」
「而且生日折扣也不能跟周年慶活動併用」
我：之前在北部服務我的櫃姐，還特意打給我，希望我回櫃消費，因為還有生日禮金。
而且我印象中確實有收過簡訊。
我知道不能與周年慶滿6800折1000併用，但我就算單獨抽一件內衣出來使用生日折扣
其他內衣褲的金額也有超過6800。根本不用併用阿。
櫃姐C自行murmur了一陣，然後又去服務別的客人，總之，我就只能乾等。
最後櫃姐C有打回總公司詢問生日禮金的問題。
而總公司那邊回覆是什麼？我不清楚。
之後，櫃姐C就說，重開發票很麻煩，妳也很麻煩，我們也很麻煩，還要請樓管來。
那不然這樣，你再挑一件小褲，我直接幫你折500。
我說：可是其實我昨天就挑得差不多了，現在不知道還要挑什麼？
櫃姐C：好啦，算我拜託你。
當下我真的很後悔沒有跟老公一起來，根本就凹不過櫃姐。
但接下來還有要是在身，只好答應櫃姐C。
回到家就把再多挑的一件小褲放在床頭，我老公問這是什麼？
我才把後續跟他說了一遍，但其實我心裡覺得很鬱鬱。
之後，我老公便幫忙我寫了客訴信給阪急與黛安芬總公司。
昨天，11/01，
阪急的樓管打來，轉述黛安芬櫃姐的說詞，
櫃姐A說，10/28當天可能是因為電腦網路有問題，並沒有查詢到我的會員資格。
（那他怎麼知道我改名？怎麼知道我之前在北部？）
連樓管也說，他也覺得很奇怪。
接著，說明櫃姐C也是好心，原本生日禮一定是要買內衣才能折扣，
他也讓我換成小褲就可以折扣，給了我一個方便。
（如果10/28當天櫃姐A有正視我生日折扣的問題，我根本不差他10/29的方便阿...
我的金額早就超出滿6800折1000）
而今天11/02黛安芬總公司也來電，
於是我詢問他這個生日折扣的問題，
因為櫃姐C有表示，我沒有之前的消費金額紀錄這樣的狀況。
總公司小姐才說明，因為是今年正式導入系統，
就算沒有消費金額，只要是金卡，都可以任挑一件內衣（原價）折抵500元。
總之，
10/29當天櫃姐A不誠實，她10/28明明就有查到我會員資料。（真的很討厭說謊！）
這一連串下來，導致其他問題延伸。
使得我想要退貨，不想讓他們做業績。（雖然樓管很溫柔/黛安芬總公司也是）
但是！這樣我要跑第三趟！
而且，我原本有算好金額，購買內衣+鞋子，這樣滿5000送500，兩份。
那現在這一退貨，導致，我什麼滿額贈都沒有了。
（早知道通通去大遠百買QQ）
可我心裡就是很不舒服，覺得完全被櫃姐唬弄。
請問，要是換做你們會怎麼處理呢？
希望大家能夠指點我。
--
永遠開心有活力，是我。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.140.251
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/underwear/M.1446449381.A.A76.html
櫃姐B有很怪嗎?
可是我還特意算好價錢，一併在阪急購買。
眼下，我連買鞋的回饋也一併沒了，想想就很哀怨。
早知道我還是應該在遠百購買的。
（以前在新竹桃園，也都是在遠百購買，這次想說...阪急距離比較近
我就貪圖這個距離方便，一步錯、步步錯阿！）
※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 11/02/2015 16:18:43
尷尬的就是，那雙鞋子也是因為我在當櫃有會員，
10月可以折500...
現在一直在考慮，為了櫃姐，我再多跑一趟，是不是只是換得自己勞累？
而櫃姐到底有因此受罰嗎？我不知道．
櫃姐會因此學到一課嗎？還是不知道．
我只知道，我整個虧很大！
※ 編輯: jp6andu4 (114.27.93.16), 11/02/2015 21:52:05
已經有跟阪急和黛安芬反應此事，應該算是客訴了吧。
明天會進行退貨，不想姑息這種說謊的櫃姐。
如果他10/29當天願意承認失誤，看怎麼幫忙我處理，我一定都會願意接受。
但不應該欺騙客人（我），還欺騙樓管。
欺騙真的非常不可取。
明天再來回報進度。謝謝大家給我力量。
※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 11/03/2015 19:54:23
11/03 前往高雄大遠百黛安芬購買．
幾個櫃姐態度都很好，幫忙挑選，還會跟我說哪個顏色是新款．
哪件小褲比較舒適，刪去我想買，但他們覺得材質沒這麼適合我的．
前後我在算折扣怎樣划算，他們也都超級耐心的等待．
要我慢慢算，看怎樣他們都會配合．
11/04 回阪急退貨．
其實原本跟阪急樓管通電話時，便有說明，這兩天會去退貨了．
但一到櫃上，說：我前些天已有和樓管告知要來退貨．
第一位接待的櫃姐，貌似還是不清楚我的狀況．
還問我，為何要退貨．
當下真的很想大聲的說：因為你們櫃姐說謊騙客人．
但還是很孬的，沒說．
之後服務我的，就是櫃姐B，但恕我無能，
在他的口氣（包含說話聲音音調）與態度180度大轉變之下，
第一時間，我竟認不出她是櫃姐B．
當下櫃姐B點清退貨的內衣及贈品，
馬上說，那10/29那件也要一起退阿．
因為這樣他們公司才能作業，巴拉巴拉的．
我說，我問過你們黛安芬總公司，他們說不用！
（而且現在把10月生日禮的部分也退你們，
現在都11月了，那不就我真的沒領到生日禮？）
櫃姐B這時倒沒有再跟總公司確認．（折扣時就要確認，收回折扣時就不用詢問！）
之後她帶我去1F服務台退貨，不同於通電話的樓管B也已在那等候．
在回收發票與退刷，
和當天我消費1萬多，有領到滿5000送500*2，我全數退回．
（購買黛安芬7667，鞋子2490，及其他零星消費）
樓管與服務台認為要交還給我200抵用券．
當下，櫃姐B倒是很緊張問說，這樣他們櫃上不會賠吧？
之後，正當事件好像就要這麼落幕的時候，
欸！不對吧！
從頭到尾，沒有一個人承認失誤．
樓管B可能也不太清楚原本狀況．
所以我到此時，真的憋不住，從頭說明了狀況．
櫃姐B開始為自己不願意在10/29幫忙重開發票解釋了．
還是不斷在我與樓管B面前強調，這是他「幫忙」我的處理方式．
櫃姐B不斷打斷我與樓管B的對話，一直試圖為自己開脫．（沒禮貌）
（不過直到這時候我才知道，原來10/29當天不願意幫我重開發票的就是她！）
我最後只詢問櫃姐B：
「妳有沒有說過重開發票很麻煩？還要找樓管來．」
「我有沒有跟妳說，我10/28當天已經挑畢，不想再多挑一件小褲？」
她雖承認以上詢問，但是她仍然覺得她的做法，是為了我節省麻煩！
我跟老公已無言．
然後樓管B請櫃姐B先回櫃位．
從頭到尾，樓管B的態度都十分好．
因為根本就不是樓管做錯事，櫃姐A今天沒有上班，所以沒有道歉．
櫃姐B就更不用說了，只一直為自己開脫．
只有樓管B不停的道歉，甚至眼眶都泛淚水．
我也跟樓管B說，我的原意是希望櫃姐A承認失誤．
而今天妳的道歉，我其實聽了也很心酸，因為根本不是妳做錯事．
我真的很心疼樓管B．
後來，樓管B請我們稍坐，她要再去黛安芬櫃，了解狀況．
在她離開之前，我把po在板上的此篇文章(事先已列印下來)交給她．
這樣會比較瞭解始末．
後來，樓管B帶來兩份禮物，
一個是黛安芬櫃上滿6800的碗與提袋贈品，立馬回絕！
我自己在大遠百也得到一模一樣的贈品了，我都還很苦惱這贈品要怎麼辦才好．
（款式我不愛）
而且，我的訴求就是櫃姐A要承認失誤．
（櫃姐B已無解，她依舊覺得自己是幫忙我！）
才不想接受他們的賄絡．
另一個是樓管B自己帶來的小罐洗髮精，我原本想拒絕，
但是樓管的態度，真的很希望我收下（好啦，我自己感受上是這樣），
而我也真的很不好意思拒絕她．
收下之後，我一直跟樓管謝謝，很感謝她這樣幫忙．
也很心疼她這樣道歉．
她也承諾我，明後天會請櫃姐A致電給我，表示歉意．
後續櫃姐A的來電，後補．
--------
以上，是今天的過程，花了很多時間精神．
我不是為了得到那瓶洗髮精（雖然我還是有得到）．
但人生只追求一個真理，誠實．
做錯事情，無妨．願不願意去彌補自己的過錯，從中獲得改善，無價！
※ 編輯: jp6andu4 (61.227.11.45), 11/04/2015 21:11:33
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