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#誘餌效應
你會不會好奇,當我們在OTA(例如Agoda、Booking、Expedia)訂房時,明明有些飯店已經sold out,卻還要顯示在畫面中?🤔
University of Central Florida的Jeong-Yeol Park教授研究發現
📌當顯示sold out訊息時,會提升消費者的消費意願。
📌當一連串商品中突然出現”sold out”時,會提升廠商的潛在利潤
📌當消費者的涉入程度較高時(例如,飯店達人),如果他原本想訂的飯店sold out時,低價的飯店並不會誘導他消費,但是如果提供同等級的飯店,則有機會引導他購買你推薦的商品。
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#消費是可以引導的
#消費不是理性的
#廠商要留意道德問題
⭐️[來源] ⭐️:
❤️Park, J. Y., & Jang, S. (2018). The impact of sold-out information on tourist choice decisions. Journal of Travel & Tourism Marketing, 35(5), 622-632.
⭐️[延伸閱讀] ⭐️:
❤️誘餌效應
https://www.managertoday.com.tw/columns/view/54651
❤️Park, K., Ha, J., & Park, J. Y. (2017). An experimental investigation on the determinants of online hotel booking intention. Journal of Hospitality Marketing & Management, 26(6), 627-643.
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#飯店OTA評價比較 #Journal of Vacation Marketing
#相同的飯店在不同OTA上會有不同評價嗎?
義守大學的梁靜文主任以🏨香港酒店為樣本,並收集OTA上的顧客評價,包含Agoda, Booking , Expedia, Hotels.com , Kayak, Priceline, TripAdvisor, Kayak, facebook。
🌟結果如下:
📌Agoda, booking, Priceline這三個OTA上的評價分數屬於低分組;而Ctrip(攜程)是全部評價中最高的。
進一步將飯店區分成國際連鎖、亞洲連鎖、地區連鎖、獨立酒店
📌在不同類型下,Agoda, booking, Priceline同樣屬於低分組;而Ctrip和Kayak顧客給的評價仍然較高。結果與不分區類似。
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#研究中還有從OTA觀點的評價
#如果對分數結果的管理意涵有興趣歡迎閱讀原文
#其他議題下回分曉
⭐️[來源] ⭐️:
❤️Leung, R., Au, N., Liu, J., & Law, R. (2018). Do customers share the same perspective? A study on online OTAs ratings versus user ratings of Hong Kong hotels. Journal of Vacation Marketing, 24(2), 103-117.
⭐️[延伸閱讀] ⭐️:
❤️Zhang Z, Zhang Z, Wang F, et al. (2013) Factors
influencing the effectiveness of online group buying
in the restaurant industry. International Journal
of Hospitality Management 35: 237–245.
❤️Liu X, Schuckert M, and Law R (2016) Online incentive
hierarchies, review extremity, and review
quality: empirical evidence from the hotel sector.
Journal of Travel & Tourism Marketing 33(3):
279–292.
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#觀光管理10月號 #Tourism_Management
選擇🏨青旅,你重視那些面向呢?🤔
由上海復旦大學和香港科技大學調查828位中國背包客所得的結論如下:
#衛生(Sanitary)
包含公共空間、房間、廁所、蚊蟲、異味、床..
#服務與氣氛(Service and Climate)🤗
包含服務態度、環境安靜、燈光、有家的感覺、好客...
#房間設施(Room Facilities)
包含空間、安全門、裝潢、衛浴設備
#淋浴設備(Shower)🚿
包含熱水夠熱、水壓夠強
#寢具(Bed)🛏
包含舒適度、寢具
個人最重視衛生和熱水還有價格,你們呢?
有遇過什麼難忘的青旅回憶嗎?
#價格因素竟然沒包含
#熱水在南美都要特別找
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⭐️[來源] ⭐️:
❤️Wang, S., Hung, K., & Li, M. (2018). Development of measurement scale for functional congruity in guest houses. Tourism Management, 68, 23-31.
⭐️[延伸閱讀] ⭐️:
❤️Radder, L., & Wang, Y. (2006). Dimensions of guest house service: Managers' perceptions and business travellers' expectations. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(7), 554-562.
❤️Wang, S., & Hung, K. (2015). Customer perceptions of critical success factors for guest houses. International Journal of Hospitality Management, 48, 92-101.
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