成為自由工作者之後我有更多的時間，尤其是這段疫情期間花了不少時間在閱讀上，不管是投資理財、商管、名人傳記，各方面的閱讀都讓我收穫不少。
今天我想跟大家分享的書叫做『如何改變一個人』（The Catalyst-how to change anyone’s mind)，由華頓商學院的行銷學教授Jonah Berger所寫，今年六月底才在台灣發行的新書。書中舉出非常多有趣的例子，說明催化劑扮演改變他人的重要角色。
你應該也有這樣的經驗，當我們越想要改變一個人，不管是用命令的、勸說的、或者是理性分析的，一切你看起來非常有說服力的方法，但常常得到的結果都是對方仍然不願意改變。在這過程當中我們忽略了一個非常重要的因素，面對改變人們通常會有「抗拒心理」。而且，當你越警告⚠️某些事情不能做的時候，對方想要嘗試的慾望就越高。所以常常會看到在禁止塗鴉的地方到處都是塗鴉，在禁止亂丟煙蒂的地方處處可見煙屁股。
高明的方式，不是直接推倒改變的高牆，而是藉助催化劑(catalyst)，減少抗拒心裡。
移除改變的障礙，泰國健康推廣基金會在2012年有一個非常好的做法，他們發現要人們戒菸最有說服力的人，不是基金會或是名人，而是抽菸者本人。
他們找了一群假裝要抽菸，年齡不滿10歲的孩子去街上向那些吸菸者「借個火」
第一名吸菸者說：「我不會借給你。」第二個人回答：「香菸有毒。」第三個人責罵：「香菸會讓你的喉嚨破洞的癌症，你不怕要開刀嗎？」說這些話的不是公衛人員，而是平日就在抽菸、手上的香菸燒到一半的路人，但他們卻滔滔不絕講著吸菸如何不好。因為他們面對的是一群身高不到120公分、年齡不滿10歲的孩子，從口袋裡掏出香煙，彬彬有禮的向抽菸的人借火。
這些吸菸者不肯解孩子打火機，通常還訓斥一頓。孩子會走開，但離開前遞給抽菸的人一張紙條。上面寫著：「你關心我」「那你為什麼不關心你自己？」紙條下方寫著免付費電話，打過去能協助你戒菸。
泰國健康推廣基金會宣導免費戒菸協助熱線電話已經超過25年，但儘管砸下數百萬美元的廣告費，人很少人打電話過去。吸菸者無視基金會的廣告，對訊息漠不關心。他們知道吸菸不好，但不會想辦法戒掉。
「抽菸的孩子」預算僅5000美元，媒體支出是零，卻有驚人的成效。打電話給協助專線的人暴增六成以上。那支拍小孩子與抽菸者互動的影片被瘋傳，不到一個星期觀看次數就超過五百萬。
如果要改變一個人的想法，別在努力說服對方，要鼓勵對方「自己說服自己」，讓他們自行選擇道路。另一個方法是「提供選單」。
我朋友向我抱怨，太太總是詢問他的意見，接著又否決他提議的事。另一半會問：「你晚上想去哪裡吃飯？」或是「你這個週末想做什麼？」但我朋友要是回答：「墨西哥菜好像不錯。」或「星期天去看某某慶典好了。」太太就會拒絕：「我們上星期才剛吃過墨西哥菜。」或「我覺得星期天會很熱，不適合你整天待在戶外。」
我朋友快瘋了。他幹嘛要問我想要什麼，就為了否決我？他抱怨，難道他把我當成某種反指標？
我朋友後來採取稍微不一樣的做法，不再只提一個選項，而是兩個。從問要不要吃墨西哥菜，變成墨西哥菜或壽司感覺都不錯。從建議參加慶典，改成提議要看慶典，還是追一部他們兩人都喜歡的劇。先生從給太太一個選項，變成提供選單。
突然間大嫂不再爭論。她從未欣然同意他的兩個提議，依舊會想出其中一個選項不理想的理由，但至少會從兩個中挑一個。
「改變不需要加足馬力，而是放開手煞車。」實在太有趣了！
下次你面對拒絕吃飯的三歲小女兒時，不妨試試看：「寶貝，你要先吃菜菜還是先吃肉肉呢？」取代「你要不要吃飯飯？」
