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這是我第一次po文，今天是燙髮後的第10天，當中一直很猶豫到底要不要po文，因為很不希望自己變成奧客，加上覺得自己的影響力也不大，po出來也無法改變 ... ... <看更多>
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自己是預約店長insir，兩次討論過程中服務體驗都OK，但兩次遇到助理小姐都給我非
常差的服務體驗，所以以下主要講這部分，若有人查PO文想去，請自行評估。
而第一次是在7月份，因已過2個多月細節有點遺忘，未避免自己回憶有錯誤造成該店
有非事實的評價，所以說的是第二次(就是今天)。
今天下午預約洗加剪，我碰到的那位助理小姐，讓我了解剛開始的洗頭過程非常重要，
它會決定顧客之後的剪髮心情。整個洗頭過程不知道她是在摸頭皮還是在洗頭皮，
並且在3分多鐘內含沖水洗完兩次，過程中也沒問顧客是否哪裡需要加強等，這些當時心
想算了，自己頭髮短，回家也可以自己洗，就只是體驗差，還不會想要PO文。
而剪髮過程也大致OK，就沒說什麼直接付帳離開。
剪完新髮型，總是會摸一下觸感，結果....就發現自己的後領是濕透的，加上剛剛洗頭
體驗又湧上，帶著不悅心情直接回店內跟insir說明，而到這邊我也還不會想要PO文。
insir知道後，就叫原幫我洗髮的助理吹乾，說個人造業各人擔，吹的過程中，剛開始有
用毛巾墊後頸，避免吹風機的熱風直接吹而燙到皮膚，之後insir就上樓了。我不知道是
否因insir上樓，該助理吹沒多久後，就把毛巾拿走直接吹，然後我後頸就被熱風燙到，
而該小姐也沒說聲抱歉。......至此，已忍無可忍，才決定PO文了!!!
因被熱風燙到，反射性縮了一下，接著沒多久該助理小姐就表示已吹好，整個吹乾過程不
到5分鐘，可能4分鐘都不到，而當下自己也知道根本沒吹乾，但未必免自己找罪受，
就沉默點頭離開。
我會來這家店也是今年7月查版上PO文找到的，去了兩次後，沒想到讓我決定不再去的是
助理態度，真的很懷疑該店挑選助理的標準是什麼?美髮業算是服務業的一種，既然有提
供洗頭服務做好，很難嗎?服務過程造成讓顧客後領淋濕去主動吹乾，很難嗎?還要顧客
自己發現!!甚至吹乾過程避免讓顧客不舒服，很難嗎?
這次體驗，真的覺得顧客要適時當奧客，不然只會被店員欺!!!!
最後，我會PO文除了抱怨一下(謝謝大家願意看!!)也是想問有沒有人跟我一樣遇到服務態
度很糟的助理?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.197.144
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chiayi/M.1442588826.A.6B0.html
一家店的各項服務品質是環環相扣，除非有很高不可替代性，不然誰會想花錢找罪受~"~
另外P大你拼錯名字了啦XD
※ 編輯: habelun (140.123.197.144), 09/19/2015 01:54:34
※ 編輯: habelun (140.123.197.144), 09/19/2015 02:14:12
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