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7-11交貨便客服在 [問題]7-11交貨便客服後續- 看板CVS - 批踢踢實業坊的必吃

作者knightlover (我還年輕!)

看板CVS

標題[問題]7-11交貨便客服後續

時間Wed Nov 18 22:52:14 2020

如題，發這篇文章已經是連打三天交貨便客服了((02)2721-4234
，從早到晚，嘗試早上8點30~45左右還可以打進去，可以轉語音系統然後按1or 2之類
的，由於系統預設9:00才會開始轉接人工，如果有待過客服部門就知道，這時候並
不會接電話，很合理...

結果一到9點整就開始佔線了，這三天一直輪播到傍晚都打不進去，只能安慰自己說
太多人打進線了，當然其中也撥了(02)2685-3501這支客服電話，老樣子一到九點就開始
佔線，但早上八點多還可以轉語音系統，中間也發了mail ([email protected]) 也是沒回應

只好開始打0800的專線，0800因為會接受其他服務，所以肯定一定有人接，昨天一開始
是一位廖小姐對應，好意說明狀況，收了我的物流號碼說應允當天回應，結果想當然也是
沒回。由於這三天都有早八點多打進去轉語音，莫名地發現轉人工語音系統的選單被改
掉了，原本(02)2685-3501選2可以轉人工，結果今天打進去只有語音系統只有按1和按3的
選項，由於已經打了幾天，發現轉2就會被掛電話了...

這時候由於求助無門，受不了再繼續打0800了，我表明來意，我說物流延遲出包是另一回
事，我懷疑7-11交貨便故意直接把客服專線關掉，避免被打爆，連信也故意不回，昨日
貴司客服說要回我電也沒回，現在是要把消費者當白痴耍嗎?

我說我連打三天，從早八點多就開始，很清楚知道語音選單不一樣了而且話機有錄音...
要不要我放出來給大家看你們是這樣對應消費者的.. 0800客服說要馬上幫我查我的貨號
馬上就說有記錄我的電話，會馬上請人回電

結果不到10分鐘有一位貌似較高階的主管回電，一開始先馬上澄清沒有拒絕這回事，真的
是因為人太多佔線而已，我說我用市話輪播，08:59還可以打進去，9點整就佔線，三天
都這樣，是有這麼湊巧?今天我如果沒打0800表明這三天我的狀況，你們是否就一直不回?

結果那位主管還是花了幾分鐘講真的沒改語音系統選單(我是不太相信啦...一開始先澄清
這個)，總之我說我跟你鬧這個沒用，物品還是要追到比較重要，我說到底會不會丟包

主管一直說絕對不會丟包，我說我一件卡在門市很久了，他說有可能就是物流沒刷到，
但是到集中地會再刷，留了電話說一有消息會通知我... 我也只能等待而已，這中間，
7-11交貨便實在不能信任了...

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.190.234 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1605711136.A.741.html

推 serenatw: 數以萬計包裹卡在倉庫，也不是只有你一人打電話... 11/18 23:00

→ serenatw: 自己看討論就知道了，一直鑽這牛角也沒用，頂多貨到了 11/18 23:02

→ serenatw: 拒領 11/18 23:02

推 wi22900: 拒領會害到自己的帳號，未取次數+1 11/18 23:05

噓 lianpig5566: 就算沒關還不是被打爆又不是你打了貨就不會卡 11/18 23:08

→ drums0000: 所以電話打完貨會馬上出現在門市嗎？ 11/18 23:13

推 cosmo2256: 7-11這次就是擺明擺爛啊！ 11/18 23:13

推 uSheng: 12號寄出目前仍在協尋對-4這次的處理非常失望 11/18 23:20

→ catuncle1: 如果企業能擺爛，他就不用經營了 11/18 23:21

→ catuncle1: 如果一下爆出的是原來每天量的100倍，你會怎麼做？ 11/18 23:22

推 cosmo2256: 今年會比去年多多少倍？去年也沒這麼誇張，很明顯感受 11/18 23:32

→ cosmo2256: 到今年7-11擺爛，全家就沒這種感覺 11/18 23:32

推 tue678: 你看新聞不就知道有些賣家是一次寄200件 11/18 23:37

→ tue678: 貨太多很自然就是往裏頭塞新的貨卻一直收進來 11/18 23:37

→ tue678: 總不可能先花時間把新的貨丟在一旁先去花時間把裏頭的貨 11/18 23:38

→ tue678: 給挖出來再說 11/18 23:39

→ tue678: 覺得只停這二天收貨還太少天應該停到貨都理完為止 11/18 23:40

→ LiangKaiKai: 我相信客服應該也很無奈，現在就真的只能等那些貨量 11/18 23:43

→ LiangKaiKai: 慢慢被消化... 11/18 23:43

推 woyun16: 雖然應該要互相包容，但蝦皮跟大智通的處理態度真的很差 11/19 00:18

→ woyun16: 最不爽的還是11/11跟12寄貨的很多都沒下文 11/19 00:19

→ woyun16: 拒領也是扣買家信用，蝦皮也叫我拒領7天就好，但也沒變通 11/19 00:20

→ woyun16: 方式 11/19 00:20

推 abcdaazs: 這次的處理真的很糟糕 11/19 00:34

噓 ssweet: 噓明顯可以問一下現在要怎麼辦啊？ 11/19 00:37

→ ssweet: 揪團去樹林大智通倉庫領取嗎 11/19 00:38

推 woyun16: 剛問樓下711店員，店員說貨都卡在大智通，每天物流車都 11/19 00:42

→ woyun16: 有來，但就一堆人拿不到貨，他們也無奈，只是綜合起來 11/19 00:42

→ woyun16: ，好像20號之後才拿的到貨 11/19 00:42

→ woyun16: 20號這結論是我自己認為的，因為看了各板的說法，參考就 11/19 00:43

→ woyun16: 好 11/19 00:43

→ woyun16: 我也是受災戶，他X的，每天就只能看狀態不斷的加一天， 11/19 00:43

→ woyun16: 真的很爛 11/19 00:43

→ woyun16: 以後711再怎麼優惠都不用，一次就夠了 11/19 00:44

推 mystar101: 從12號卡到現在已經看開了 11/19 00:48

推 QQmouse: 好扯辛苦了 11/19 00:51

推 catuncle1: 我也建議揪團去大智通看看，看一下子跑出幾百倍的量是 11/19 01:05

→ catuncle1: 不是真的，這樣就知道這些物流人員的辛苦了 11/19 01:06

推 likeaprayer: 揪團來去看看世界奇觀長怎樣真的太扯了 11/19 01:06

→ catuncle1: 這些量，不都是我們造成的？ 11/19 01:07

推 date: 已經用信用卡付費了超衰要申請退款賣家還提爭議 11/19 01:08

推 Kazamatsuri: 物流人員是很辛苦但1111會爆量應該不是第一年才知道 11/19 01:09

→ likeaprayer: 還好我用貨到付款= = 就是怕這些麻煩 11/19 01:09

→ Kazamatsuri: 高層決策人員沒想好最壞情況的處理方式這我只能呵呵 11/19 01:10

推 catuncle1: 再怎麼有辦法想，也不可能想到會多到幾百倍 11/19 01:15

→ catuncle1: 但宅配沒事，看來應該都是為了省運費惹出來的 11/19 01:16

→ date: 有人一直檢討消費者物流辛苦就可以出包好幾天沒解決嗎 11/19 01:24

→ date: 難道是做免錢的都不能批評 11/19 01:24

→ date: 爆量可能會晚一點收到但不應該導致貨物流向不明不曉得 11/19 01:26

→ date: 你在帶什麼風向 11/19 01:26

推 chapters: 客服也糟透了 11/19 01:49

推 finis: 我是買家，買小東西用貨到付款，倒是沒那麼急，如果是金額 11/19 02:42

→ finis: 以萬計的應該是急死了 11/19 02:42

推 Gelato: 物流廢成這樣還敢自稱超商龍頭不要臉 11/19 03:21

推 uSheng: 我是自己付費寄貨的，後來14號寄的也到了，12號寄的卻一 11/19 04:13

→ uSheng: 直在協尋，打了各種客服只說會盡快出貨，我是覺得物流是 11/19 04:13

→ uSheng: 辛苦啦，但誰來體諒我的難處？選了他也是因為他超商龍頭， 11/19 04:13

→ uSheng: 但現在看來一切都是笑話。 11/19 04:13

→ nptrj: 應該是忙到炸掉，客服還是有上班啦 11/19 06:43

→ kollin: 客服中心被打爆了管過客服中心的人留 11/19 07:14

→ kollin: 711要不要考慮停止收貨直到把雙11的都處理完 11/19 07:15

→ kollin: 每天都有新的包裹進來有多少餘力處理未結單？ 11/19 07:16

→ kollin: 我知道高層不想讓業務完全停擺但看來目前人力就是不足要 11/19 07:21

→ kollin: 果斷做取捨 11/19 07:21

→ kollin: 建議大家不要再打客服這種問題是系統性的客服能做的只 11/19 07:23

→ kollin: 有安撫你的情緒對實際我們想要的結果沒有幫助 11/19 07:23

→ coelacanth: 應該不少人是取貨付款，包都出麼大，耐心等又沒損失 11/19 07:33

推 kaojet: 輪流出包這樣，然後明年想到7今年得慘劇跑去你家，換全家 11/19 07:34

→ kaojet: 爆炸 11/19 07:34

→ kaojet:

11/19 07:34

→ kaojet: 1111期間桃園某間1-2天的量，朋友分享的，開三台專門去載 11/19 07:36

→ kollin: 雙11貨量就算沒有平日100倍也應該超出平日10倍以上沒有 11/19 07:43

→ kollin: 多餘的人力處理未結單請高層考慮暫停收貨直到把未結單處 11/19 07:43

→ kollin: 理完時間拖越久包裹遺失機率越大還有後續賠償問題對企 11/19 07:43

→ kollin: 業營運和形象都有損 11/19 07:43

推 s899456: 狂打客服完全沒幫助,除了等沒有其他辦法估下次換別家爆XD 11/19 07:47

→ kollin: 還有物流人力高壓工作已一周如果不把未結量降下來再持 11/19 07:50

→ kollin: 續高負載後面效能和士氣只會下滑更無法快速去化時間拖 11/19 07:50

→ kollin: 越久民眾會越來越沒耐心甚至不去領貨還有逆物流的問題 11/19 07:50

→ kollin: 造成後續連鎖反應 11/19 07:50

推 willyover: 又不是沒付錢抱怨很合理吧我1111買的東西禮拜一就到 11/19 08:25

→ willyover: 了啊這是物流管理問題吧 11/19 08:25

→ willyover: 客服應該要狂打吧不然上面的管理者每年都只會覺得這 11/19 08:26

→ willyover: 狀況沒什麼消費者會體諒節慶 11/19 08:26

推 diqoedin: 如果是樓上想法可以寫客服信人員回罐頭數量高又可回 11/19 08:43

→ diqoedin: 報上級打0800浪費雙方時間貨一樣卡 11/19 08:43

→ diqoedin:

11/19 08:43

推 kidrain: 現在是太多貨品被耽擱,而且時間太長 11/19 08:48

→ kidrain: 物流爆量沒錯!但是物流也有收費,相對也增加收益 11/19 08:48

→ kidrain: 如果今天物流都是志工,義工,那沒話說,現在是企業的問題 11/19 08:49

推 kidrain: 現在正在撥打0227214234,響很久,沒人接,後來被掛掉 11/19 09:01

→ kidrain: 然後馬上再撥,就是電話正在講話中了 11/19 09:02

推 ypyebft: 這次會爆掉是因為一個帳號發了10張0元免運卷吧...真不知 11/19 09:07

→ ypyebft: 道誰想出來的優惠...發折價卷還比較好 11/19 09:07

推 lwecloud: 免運也是7-11自己跟人家配合的沒那個屁股就不要玩阿 11/19 09:10

→ lwecloud: 貨運出問題也不通知消費者，客服打不進去，沒來PTT看的 11/19 09:12

→ lwecloud: 就整天看著自己的貨協尋中看一個禮拜求助無門? 11/19 09:12

→ xcrkevin: 這次之後不可能在選711取貨了，精神折磨 11/19 09:14

→ apple94: 老實說打了客服大概也沒用= = 現在只想盡快順利收到QQ 11/19 09:19

推 alan2000: 12寄還再協詢爛爆 11/19 09:23

→ kollin: 要檢討是高層底下的人頂多領加班費但這種加班費沒幾個人 11/19 09:44

→ kollin: 想領 11/19 09:44

推 doS16: 物流又不是義工，他們有領錢在工作，都已經拖了那麼多天為 11/19 09:45

→ doS16: 什麼還要消費者體諒啊？ 11/19 09:45

→ kollin: 跟有沒有領錢沒關係如果給你多1.3倍的錢幹平日5倍以上 11/19 09:53

→ kollin: 的事情你幹不幹？ 11/19 09:53

推 KeAem: 12寄出到現在還在協尋已經都一週了…幸好佛心賣家說還是等 11/19 09:53

→ KeAem: 不到的話還會用全家補寄一份QQ 11/19 09:53

→ kollin: 狂加一個禮拜的班還看不到盡頭加上被狂罵指責是人都會 11/19 09:56

→ kollin: 累 11/19 09:56

推 wila: 兩個11/11訂的本來協尋中的包裹今天都到了大家耐心等等呀 11/19 09:58

→ APOKEN: 沒收到包裹回不了家..已經快一個禮拜惹..對-4已不期待 11/19 10:03

推 Canidae: 到底為什麼要檢討消費者？物流辛苦不是高層決策和管理的 11/19 10:10

→ Canidae: 錯嗎？以後一定體諒-4的物流再也不用了 11/19 10:10

推 pupuputtt: 暫停收貨2天了還整理不完倉庫的貨，可以再延長暫收阿 11/19 10:16

→ pupuputtt: 先進不能先出，那早出貨的賣家是在趕辛酸的喔 11/19 10:17

→ pippen2002: 貨到拒領?? 有賺嗎? 11/19 10:24

→ keepsmile: 好險賣家11/11幫我出的包裹剛剛終於收到到貨簡訊了.. 11/19 10:59

→ samnpc: 幹嘛體諒，跟客服吵也沒意義，下次不要用這家最有用 11/19 11:19

推 acwz7362: 問題就在物流打去跟客服吵也不會比較快收到 11/19 12:11

推 Nadialove: 7-11物流人員特別辛苦要體諒所以我以後還是讓全家物流 11/19 12:16

→ Nadialove: 人員辛苦好了 11/19 12:16

推 pangku: 客服會回報公司問題啊！大家都不講，-4都以為客人都無所 11/19 13:20

→ pangku: 謂反正沒客訴！以後也不當一回事照樣出包！ 11/19 13:20

推 tue678: 不要用店員會感激你可以不用去找貨每次去7買東西 11/19 13:39

→ tue678: 大概有一半人是去領貨去別間比較好啊 11/19 13:39

→ piliuiop: 沒必要跟客服吵，就是量大消化不完而已。 11/19 15:42

→ bigcho: 感覺根本不是量太大是根本不知道把貨送到哪 11/19 16:53

噓 kiss377017: 高層，難道沒危機處理。 11/19 17:32

推 kaojet: 就跟前年全家發生一樣的事情，慢慢等吧 11/19 18:23

推 Pikamac: 真的是有夠爛的 11/19 23:00

推 zorah: 尼馬的，能放4,5天的餅給7-11這樣搞都逾期了，就算到了買 11/20 10:03

→ zorah: 家也不肯取貨了，再退回來都臭了。重點是，現在超過一周了 11/20 10:03

→ zorah: 都還不知道埋在哪個倉庫裡= =" 蝦皮客服說店到店不能寄生 11/20 10:03

→ zorah: 鮮食品就甩鍋了，哈！ 11/20 10:03

推 thomaschion: 都是買的人的錯啦！神邏輯 11/20 11:56

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7 -11交貨便店到店的寄貨服務嚴格說起來有兩類別，一種就是透過網路拍賣的模式可以去設定使用店到店服務並且幫忙代收費用金額，而另一種的店到店就只是 ...

#24. FamiPort簡訊寄件

由於便利超商、物流系統、配送業者及資訊公司的資料整合關係，貨件查詢結果跟實際狀況將有些出入，煩請以最終配送狀態為主。有任何疑問，可來信反映，客服 ...

#25. 貨件狀態查詢 - Hi-Life 萊爾富

服務訊息/ 貨件狀態查詢. 查件. 訂單編號／寄件代碼, 【請輸入】. 請輸入認證碼, 變更認證碼【請輸入】. TOP. 常見問題 · 聯絡我們. Hi-Life International Co., ...

#26. 新竹物流-收件服務

配送到府. 貨件配送至收件人指定地址，並由收件人或代收人簽收。超商取件. 配送時如不在府，可與司機約定指定超商取件，可提供7-11、全家、萊爾富及OK等連鎖超商取 ...

#27. 蝦皮店到店物流貨態追蹤| 蝦皮店到店

使用蝦皮店到店體驗快速可靠的快遞服務，輸入配送編號隨時掌握配送狀況。

#28. 郵務業務- EZ Post線上交寄與查詢 - 中華郵政

首頁 > EZ Post線上交寄與查詢. ::: EZ Post線上交寄與查詢 ... EZPost郵寄便單據列印系統據點查詢. 1. 回網頁頂端. ▽△快速導覽 ... 移至智能客服(另開新視窗).

#29. 交貨便客服

PayEasy 客服中心/ Customer Service; 交貨便運費; 7-11 交貨便- 手作坊 ... 可在此查詢或在7-ELEVEN門市ibon上使用交貨便代碼查詢貨態狀況。

#30. 7 11 交貨便客服

7 11 交貨便客服. 7 11 交貨便客服. Updated Jun 26, 2023. 711便利店电话号码和区号是多少_深圳电话查询; 購買ASUS USB-C Cable | Docks-Dongles-and-Cable | Acces。

#31. 7-ELEVEN 快收便

服務說明申請收件Q＆A會員專區. 服務流程. 服務流程. Notice. 下次再說前往變更. ×. 關閉確認. ×. 確認. Logo, 聯絡我們客服電話：02-6636-5033

#32. 歡迎使用電子地圖系統

冷凍交貨便. 酒BAR. 寵物生活專區. 酷聖石. 甜點專櫃. 高效智慧回收機. CITY系列熱燕麥飲. OPEN iECO循環杯. 特色門市查詢. 請選擇門市, 全台最東, 全台最西, 全台最南 ...

#33. 7 11 宅配到府城 - enzaku.online

目前『7-11冷凍交貨便』共提供『ibon』、『交貨便網頁』、『OPEN POINT APP』三種操作模式。.wds.com.tw服務時間：週一至週六09:00~18:00網頁寄件客服 ...

#34. 門市查詢 - ibon 便利生活站

店號店名地址 110817 千翔台北市中正區許昌街17號1樓 111278 前港台北市士林區後港街98之1號2號1樓 113089 秀湖台北市內湖區成功路四段359號1樓

#35. 7 11 店到店電話 - bunusata.online

到底如何在7-ELEVEN使用ibon 的交貨便寄送店到店(本店寄件，他店取貨) ... 客服電話：4128-711 (手機請撥02-4128-711) 客服seven eleven便利商店店內 ...

#36. :::露天市集:::客服中心首頁

露天市集客服中心，提供網站相關資訊及會員條款供查詢. ... 7-11 線上查詢系統 · 全家包裹查詢 · 萊爾富包裹查詢 · 黑貓宅急便包裹查詢 · i郵箱包裹查詢 ...

#37. 7 11 店到店代號 - loppsa.online

線上填寫7-eleven 交貨便店到店寄件單超方便2021/03/08 自從超商有店到店 ... 後來傍晚終於聽到語音才說如果透過ibon要打ibon的客服專線也是根本打就 ...

#38. 【7-ELEVEN賣貨便】35元運費優惠！店到店詳盡寄件 ... - CP值

開店省錢利器，現在享35 元運費優惠！使用7-ELEVEN 賣貨便出售商品，成交完全免手續費，不只寄件簡單、便利，還可以選擇貨到款，讓新手賣家輕鬆上手，買家也好超商取貨 ...

#39. 什麼是7 11 包裹?

What Are The Two Main Spoilers Of Claim To Fame? What is 黑貓宅急便; What Is The Family Of Chandra Johnson? How to :: 7-ELEVEN交貨便:: 付款安心 ...

#40. 至SMART遊11 - 東京+近郊 - 第 90 頁 - Google 圖書結果

LOF 丁跟丁 okyu HandS 最戈丈日勺不同'是 LOF 丁的產品設計車交丁 okyu Hands ... 在香港設分店後'來東京掃貨便可以對它過門不入 7 日本 U ... q ‵ o 有你在香港找不 ...

#41. 幸福學：學幸福 - 第 236 頁 - Google 圖書結果

此時,阿基師只有一件事,就是「忘記背後,努力面前,向著標竿直跑」【11 ... 薪資、婚姻幸福、身體健康、貢環境保護目標衝突,生產數量與生產品質或交貨時間目標矛盾。

#42. 筧橋精神: 空軍抗日戰爭初期血淚史 - 第 70 頁 - Google 圖書結果

10月,蘇聯對華軍事援助協議中的6架TB-3中型轟炸機按計劃飛抵蘭州。11月 30日, ... 的伏爾梯V-11輕轟炸機7架,和剛剛從歐美淘汰的諾斯洛普G2E輕轟炸機數架,以及新進交貨 ...

#43. Only Sense Online 絕對神境(01) - 第 11 頁 - Google 圖書結果

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#44. 偽満洲國政府公報 - 第 103 卷 - Google 圖書結果

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#46. 聖經之鑰─耶利米書（上）1-29章 - 第 130 頁 - Google 圖書結果

口聖經經文 20 : 1 祭司音麥的兒子巴施戶理作耶和華殿的總管,聽見( 8085 )耶利米預言這些事, 20 : 2 他就打(呂一擊打;新一毆打)先知耶利米,用耶和華殿裏便雅慣高門內的 ...

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