【沒能實現的高雄智慧治理，在防疫中發光】
前年，陳其邁 Chen Chi-Mai 在高雄市長的競選期間，提出「#智慧城市」政見，包含「AI發展」，「工業4.0」等內容，期間，也曾請教PTT創辦人杜奕瑾（大林蒲人）等產業人士。然而，在選舉期間卻遭到韓粉圍攻，最多的意見是「高雄沒有條件」等等。
相對的，韓國瑜主推的「水果賣出去、中國客進來」等經濟政策，雖被吹捧上天，但實際證明，加起來約佔高雄產業產值約2%的農漁業與旅宿餐飲業，對推動高雄經濟轉型，就像用手推F1賽車在賽道上跑一樣，不但沒讓高雄發大財，還造成一年後高雄經濟遠遠落後台灣其他區域，反轉重挫。
而陳其邁進入內閣後，他把過去為了競選高雄市長的各種準備，運用在國家治理上。蔡英文政府組織的內閣有一特徵：在不用費時改組部會的情況下，進行了任務編組，陳其邁除了副院長外，是首任全國資安長，和首任「數位政委（部長）」唐鳳等人緊密合作，在近期的政府數位化、資訊化上擔當重任。
隨著武漢肺炎從中國入侵全世界，台灣快速的應變，獲得全世界除病毒祖國中國以外的肯定。上週，JAMA（美國醫學會期刊）便刊出史丹佛大學副教授王智弘的文章：〈台灣對新冠肺炎的應變：大數據分析、新科技和主動檢疫〉。文中肯定台灣的「#科技防疫」措施，包含：
1.利用 #大數據分析，在一天內串連健保局、移民署、海關資料庫，依據民眾旅遊史，臨床症狀等提供警訊，便於掌握高風險者。
2.利用 #新科技 如：二維條碼、旅行史、臨床症狀等線上資料，設計入境檢疫電子系統。旅客掃描QR Code進入檢疫系統網站，輸入健康資料，系統根據過去14天的旅行史，立刻對旅客的感染風險分類。航班抵台後，簡訊自動發送健康申報憑證到旅客的手機，讓旅客入境時，即可出示手機憑證畫面，快速通關。對於高危險族群，則利用手機進行追蹤，確保他們在隔離期間待在家中。
3.#主動擴大社區篩檢，針對流感併發重症、但檢驗為流感陰性者重新檢測，也確實抓到確診者。而民眾也可藉由疾管署專線1922，主動通報可疑案件，或詢問防疫對策。
此外，在傳遞訊息、管理邊境、防疫資源如口罩等管理、以及教育與經濟等政策因應上，都令人印象深刻，因而作者以：「台灣的案例，顯示了一個社會要如何快速應對危機，並保護其公民利益」來肯定台灣防疫的成果。
在導入「科技防疫」的過程中，陳其邁在協調整合各部會上扮演了重要角色。例如文中提到的入境大數據檢疫措施，陳其邁在年初就是相關措施的主要協調者，讓台灣早於各國對中港澳旅客進行了嚴格管制。
在防疫物資管理部分，除夕這天，陳其邁就和經濟部長沈榮津開始制定口罩生產與配發控管計畫，並且在農曆過年假期間的會議中，提出禁止出口同時提升自主生產的方案，之後，在唐鳳督導下，和民間軟體工程師合作，快速建立了「口罩地圖」，陳其邁也繼續與唐鳳討論改進實名制口罩發放，提出運用大數據，結合健保資料庫、健保藥局分布，以及這段時間累積資料，分析口罩發放熱點來改進口罩的配售方式。
陳其邁也邀集了醫藥、科技、人工智慧等領域專家，包含他參選市長時就諮詢過的杜奕瑾，來討論新藥生產，快篩試劑，疫苗研發的作為。這些跨領域的專家，進行的合作包含：透過機械學習，進行現有藥物與病毒分子表面結合的模擬篩選，以加速臨床實驗。透過大數據分析，模擬疫情趨勢，協助地方政府落實掌握居家簡易情形。
也就是說，在台灣防疫工作中，陳其邁負責了統籌後勤，以及協調技術人員的重要責任，讓一線的指揮官有情報可讀，有子彈可打，並能做出更精確的判斷。
當然，看到陳其邁運用他念茲在茲的「智慧治理」，妥善分配了各項資源，並達成防疫的「技術升級」；看到他在過年期間仍然天天堅守崗位，並未落跑擅離職守（當然也就不會上演銷假趕回的大動作戲碼）。就不禁令人想起，如果是他選上高雄市長會如何？
至少，現在我們知道智慧城市不是一句口號而已，更知道高雄需要的不是喊喊口號譁眾取寵，而是一位盡心研究家鄉問題，充分做好準備的領導者。
期盼很快的，高雄能真正迎來一位全時全心付出，不會隨便落跑，而是真正了解這座城市，愛著這座城市，有能力改變這座城市的市長！
餐飲業 轉 職 ptt 在 [心得] 從飯店到百萬年薪科技業，我的轉職心得- 看板Salary 的必吃
【前言】
八年前我投身服務業，途中我經歷了飯店櫃檯，電商公司小編、行銷，最後輾轉成為知名
外商客服部門。一路走來，我轉換了多次職涯跑道，因為「不知道該從何開始改變」而走
了許多冤枉路。其實在我摸索的過程中，我覺得自己缺少的是那個「Think outside of
box」的思維。每天總是忙進忙出，渾渾噩噩的度過，不知道自己的努力是否能夠成功。
現在回想起來，當時的我能夠順利轉職，其實不外乎靠的是這些技能：
1) 客服相關經驗
2) 語言溝通能力
3) 數理解析能力
看似很基本，但是卻非常受用！如果你從事服務業總是覺得懷才不遇，不如跳出框框，思
考一下你的職涯規劃。曾經我在職涯轉換的道路上迷惘而不知方向，如今我希望藉由經驗
分享，透過這篇文章能夠幫助到想要跨產業卻躊躇的你。
讓自己告別低薪，幫自己 Salary Up!
【以下正文開始，文長慎入】
從如何找到自己的價值開始
四年多前我念完了飯店管理，手上的現金寥寥無幾，財務上總是捉襟見肘。當時，每天讓
我倍感壓力的不僅僅是要找到一份穩定的工作，更是要找到一份能夠支撐的起家庭開銷的
薪水。起初我依然跟隨著我在服務業工作的思維，想要涉獵飯店，餐飲，甚至是服務業的
職缺。但是每次打開 104在找工作的時候，所有飯店相關的職位所開出來的薪水根本難以
讓我的家庭生活！於是我下定決心不能再回去飯店業，可是我不禁問自己我只有飯店業的
經驗，我還有其他選擇嗎？
起初我盲目的在尋找，並且開始嘗試投遞履歷瞄準不一樣的產業。但是在科技日新月異的
時代，在別人眼中，他們只會在乎你過去兩年的經驗是什麼，更遑論我過往四年的經驗一
字排開全部是飯店相關。我投遞的履歷多數石沈大海，既使運氣好拿到專案管理面試的機
會，其實充其量只是去當人資的業績。
不斷碰壁的情況下伴隨而來的是與日俱增的壓力，迫使我開始審視自己的策略。也許除了
執著於科技業、服務業，以產業別的角度來找尋機會，是不是有其他方法或者是思維？
於是我開始停下腳步思考，我自己有什麼樣的技能，而這些技能在科技業裡頭是否有一席
之地？最後我列出了以下這三個技能：
1)客服相關經驗：我在飯店業待了快四年，學習待客之道。在我的工作日常，我遵循SOP
幫忙處理客訴，秉持著以客為尊的精神。我學會如何傾聽客人的需求，瞭解他們的痛點，
以及學會權衡在什麼時候可以提供客製化的服務。
2)語言溝通能力：在面對客人的時候，必需能夠有條理的表達。尤其是在處理客訴時一來
一往的溝通。如何以全面的角度瞭解事情的緣由，並且適時的溝通自己的立場和能夠予以
客人協助的地方，學會了在對的時間點設定好期望，減少不好的顧客體驗。而平常和外國
客人聊天的機會讓我的英文不至於太生疏。
3)數字分析能力：面對客人一對一的客訴我有能力解決，可是在客訴量大的時候我要怎麼
才能知道什麼事情最常被抱怨，如何才能量化我們提供客服的服務品質？對於商業分析，
數字分析的能力在此刻就顯現它的價值。好在我過去在飯店業作帳的時候有在認真學習。
我才發現，如果想要轉換跑道，首先要做的不是思考自己能選擇什麼，而是自己的技能在
轉換跑道之後是否有價值？
“退一步想，其實只要企業有服務客人需求存在的一天，我就會有切入點！
我的價值是由新的產業定義，而不應該受限於舊有產業的行情。”
拿到了入場門票，才發現未來無限可能
在轉念之後，我開始修改了履歷，客製化，針對公司的需求撰寫我擅長的技能。我的故事
很簡單：我當過第一線客服人員，我知道客人在想什麼，而且我也有建立標準流程和改善
流程的經驗。
當時有幸的能夠順利轉職科技業，跟上了公司的草創期，當一切都還沒有穩定的規章、制
度的時候我毅然決然的選擇加入，從最基層的客服人員做起。從外商約聘開始做起，儘管
不是正職，但是我很清楚，轉換跑道必然會有成本，放下成見是我需要面對的第一個課題
在這邊最不需要的是我在飯店擔任值班經理的經驗，我需要打掉重練我絕大多數的技能。
現在回頭看才知道我學會放下了三件事情，找到了新的方向。
其一，不要墨守成規，大膽的去實驗
在飯店業的時候我總是被告知遵循規則，因為組織文化需要的是能夠按部就班的員工而不
是表現大起大落的人。但是在科技業不同，守舊的思想可能會加速自己被淘汰。我第一個
放下的就是成見便是「循規蹈矩，主管說一就是一」。
科技業變化的速度很快，更別說是新創公司，有時候早上才決定好的事情可能下午就全部
改變方向。在我最初加入的時候我學到的第一件事情就是透過實驗的精神來去掌握顧客的
習慣，如果你不去嘗試你就不會知道結果。套一句我主管當時的話：
“最好的當然是投入了資源獲得相對應的回報
次等的是投入了資源但是卻失敗
而最糟糕的就是不投入資源也不做出改變，不做任何事情，那你的價值何在？”
唯有不斷的找出新方法，才能夠維持成長的動能，因為你的消費者不會遲遲的等待公司做
出改變，一旦他們不滿意你的服務，他們就會掉頭離去。
其二，趕快解決問題，不如解決對的問題
工作逐漸上手之後我發現到有些時候我的改變可能有效，有些時候可能感覺不太出來。
我總記得以前在從事服務業的時候，我們常常會為了一個簡單的客訴或是流程意見不同和
同事在檢討會議上面爭的面紅耳赤，每個人都是為了公司好，但是因為立場不同所以很難
有共識。那個時候我最常問自己的一個問題是 “What if?” 但是卻少了緊接的問題
“So what?” 我第二個放下的習慣是，「不要總是想直接想解決辦法，想出問題所在」
定義成功標準，然後用行動驗證結果！
舉當時我所經營的一個專案為例子，我們的用戶不能理解為什麼為什麼我們的退款流程必
須這麼複雜，常常有費用上的糾紛導致客訴量居高不下。與其直接拼命的去回覆那些客訴
問題，一一解釋，我選擇先慢下腳步，不如嘗試一次用戶體驗，先瞭解使用者的痛點。
我發現原來是因為我們規則解釋的不清楚不楚，常常會讓用戶誤會什麼時候可以退款什麼
時候不行，而因為我們在回覆問題的時候並沒有看到全面的問題分佈，所以常常只回答一
半讓人覺得答非所問。
於是我們成立了專案小組，一步一步的把最常見問題分類，教育使用者，如果遇到類似的
情況引導他們怎麼做才可以得到解答，告知他們在絕大多數的情況下他們可以仰賴系統的
自動退款。我的 “What if” 假設是如果我們提前教育使用者，那個 “So what” 便會
是節省客服的成本降低客訴率。最後專案得到顯著的效果，用戶退款項目的客訴量在六個
禮拜內降低了超過 50%。
“解決問題很容易，但是要解決對的問題很困難。除了設想好你的 “What if”
解決方案以外，永遠確保多想一步 “So what”並且用行動驗證你的假設！”
其三，我們的現況很好，但是學習和進步是永無止盡的
Amazon 最著名的便是他的飛輪效應，儘管他們的營收屢創佳績，絕大多數的營收都應用
於再投資，不斷的強化公司的本質，讓公司的學習能力越來越有效率、愈來愈快。在服務
業中很有可能因為 SOP 已經趨於完善，所以很少會有這種再學習的機會，但是這不代表
沒有機會。我第三個學會放下的思維便是「不論今天公司制度成不成熟，學習是永無止境
的」，因為你永遠不會知道在成熟穩定的制度外是否有破壞式創新的想法橫空出世。
當時我離開飯店的時候，共享經濟的概念才剛問世，很多概念其實在台灣都還是在嘗試的
階段。我依稀記得那時候同事們聊天都會討論說 Airbnb 如何，不知道未來有沒有發展性
有些人會覺得概念很有趣，有些人覺得充其量不過是個名宿業換個方式呈現而已。但是不
管再多的假設，沒有任何的學習過程便終將只是假設。而那個假設卻不跨出第一步去學習
，便是看著 Airbnb 席捲市場，市值更遠超越萬豪、希爾頓等知名集團。其實，身為飯店
業的我當時有太多的機會可以去嘗試甚至有些優勢，但是因為我沒有選擇跨出那一步，所
以我永遠學習不到那些新事物。
“學習不是只有觀察和假設，學習是把那些成功經驗套用在你不熟悉的領域，然後經歷
失敗、經歷成功，去蕪存菁那些有效的方法”
無往不利的方法，保有創業家的精神
綜觀那些幫助我轉職並且找到新方向的方法，其實蠻貼近創業的。需要找到自己擅長的事
情，評估那些技能的市場價值。設想那些從服務業中學到的待客之道、溝通技巧以及數理
分析能力如何幫自己在科技業中脫穎而出。一旦跨入了那扇門，透過實驗自己的想法，套
用過往經驗在不同的客訴情境來不斷改善客服流程。藉由驗證不同的實驗來瞭解到什麼方
法可行什麼方法不可行。透過不斷的實驗，驗證，學習來建立飛輪效應，強化自已的成長
動能。我剛入行的時候月薪四萬多，在半年後轉為正職。爾後每一年半升遷一次。在我30
歲那年正式的突破百萬年薪。
算一算，從我跨入科技業到現在大約四年半，一路上走了不少冤枉路。而我相信，只要運
用這套系統性的方法來發展自己服務業的職涯，你一樣也可以複製這套模式快速的擺脫低
薪。有些時候在職涯發展的路上不一定一帆風順，但是凡走過必留下痕跡。往往體會過那
看似無關的工作經驗會留下一個個節點，這些節點會像川流一樣慢慢匯聚成線，而這些線
最終會找到相關性構築通往夢想的橋樑。就像我從來沒有想過服務業的我可以找到不同的
切入點跨行科技業。秉持著創業家的精神，找到屬於你自己的價值定位，相信很快的你也
可以告別低薪，幫自己 Salary Up。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.34.25 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1615038181.A.6A9.html
謝謝，長知識了，改成數字分析的能力比較不會造成誤會
被你發現了，我只有剛轉行的前面半年在第一線做事，後來都被主管要求改善流程或帶人
補充一下，我主要想分享的是這個轉行的門檻並不高，因為：
1) 我不會coding，就算Excel函數或SQL也是進公司才學的
2) 我的學歷沒有非常驚人，我研究所念的是飯店管理
3) 進公司之後我絕大多數的工作是客服相關，不需要專業理工背景
因為之前也受惠於 Salary 版所以飲水思源，想要回饋
如果對我的故事有興趣或想要了解更多我怎麼轉職的細節歡迎來信詢問：）
※ 編輯: peter13204 (118.169.216.200 臺灣), 03/07/2021 08:36:18
好唷，改成客服好了，比較清楚
※ 編輯: peter13204 (118.169.216.200 臺灣), 03/07/2021 20:27:52
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