英國職場的讚美文化
今天是主管幫我安排的十天休假結束回去崗位的第一天，本來心中小劇場上演著「哎喲給同事添麻煩了」的愧疚感。沒想到，主管首當其衝先來個「有妳回來真好」的郵件，再來就是電話打來再次說「妳回來真好，我們都很想妳，有沒有好好休息啊？感覺怎麼樣啊！」
維修部和銷售部的同事們紛紛在茶水間或廚房遇到都會問我有沒有好好休息，肚子裡的小傢伙長大了嗎等等的關心。
沒想到，我真的可以大剌剌地說出自己十天吃好睡好沒煩沒惱，說出了大家都替妳高興。真的是和我原本預想的不太一樣啊！
接著今天接二連三地有收到第三方調查機構的客戶滿意度調查結果，接連幾個滿分和顧客的好評一直進來，這個我們公司最為看中的指標，是讓我們董事總經理和我們部門主管最在意的部分。
其中有一個國際客戶Z整個旅程極為挑戰，我整個跟進流程勞心勞力又傷腦傷身，加上要極其謹慎和詳細的解釋英國整個貸款、購屋、交房、延遲申請者法律流程。必須配合不同國家的防治洗錢工作、法律規定、辦事文化，針對購買人國籍、多筆資金所在國、時差、教育程度、文化背景去做不同的量身訂製的客戶溝通。需要在法律流程時效內施加時間壓力，但是又能讓客戶明白我們的立場是全力幫助。為了拿捏買賣兩方權利，光是這點心理溝通技巧我也是花了幾週的時間去琢磨。
主管在客戶調查前，決定了預測Z為最糟的結果，呈報到大老闆面前。上上週主管休假，我代替上場報告，大老闆問說：「我們這個月有一個非常不滿意的客戶預報，對嗎？」
不知哪來的膽子，初生之犢不畏虎，在董事總經理MD面前不小心誇下海口（實為不知天高地厚）承諾說：「我有把握扭轉客戶的心！我可以給你很好的分數！」
全部會議中的同事紛紛等大眼睛👀表示「天啊！妳做了什麼」😂 之後兩週我同事都拿這個開玩笑，說叫我趕緊改口去跟老闆說客戶嘛都是翻臉比翻書快。
今天第一份三月的客戶滿意度就是該客戶Z，她給了我們滿分的殊榮，更褒獎了我提到我的名字6.7次以上，原來我一路上的苦心她真的看到了啊，我打去感謝她，她還跟我說她說的句句屬實。
她說：「我們根本不可能摸懂這些法律流程，沒有妳我們就像不能靠岸的小船，妳就是我們的港灣！」（也太瓊瑤了吧！）
我噗哧笑出來，同事問我在笑什麼，我就把以上訊息翻譯成英文給他們聽。
掛上電話幾秒後，主管立刻打來跟我說「Ines 妳幹得好！妳太棒了！我知道這客戶有多難，妳居然拿到滿分！」
幾分鐘後，董事總經理來電郵也說著「Ines妳幹得好，感謝妳！」
掛上電話，滿滿的感動，在這邊工作半年來，努力能被看見、被讚賞、被感謝，每天 Ines well done! Ines thank you! Ines perfect! 這個讚美文化真的對我很有用啊，再度願意為這種主管做牛做馬（奴性好重）
整個公司團隊的氣氛也深深感染我，上個月看著待八年的資深客戶經理被我們「埋伏」驚喜歡送她去生寶寶，就知道待在這樣的團隊真的很幸福。
工作沒有不累的，也沒有無壓力的，但累要值得，壓力也要適度能釋放。
話說回來，休息十天後，今天一早活力滿滿，坐在電腦前一路忙到下班，沒有一刻停過，趕緊把上週的郵件全趕上了。到了下午真的是兩眼昏花，回到家就攤在沙發上。幸好明天最後一天，週四週五以後我就固定休年假了！
回到家的時候，門還沒開，娜娜就在門後又叫又跳高分貝的喊著「媽媽！媽媽！媽媽！」著實為職業媽媽每日最幸福的時刻。
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