最華麗的時尚叫科技！看Burberry如何從小數據鋪出AI大計
作者：王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊
【本文重點】
1, 精品客群的世代板塊移動，精品進入數位達爾文時代，掌握數據才能讀懂數位世代的心和口袋。
2, 利用顧客360計畫，追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、社群網站動態，把線下的個人化體驗帶到線上，再反饋拉高線下個人化服務的高度。
3, 百年精品也需要擬定AI策略，對Burberry來說，不只是後端的服務，連產品開發、運營、測試、規劃、物流、甚至打假，都可以因此全面升級。
當你一路走來戰績寫滿成功，有一天，商品、服務的開發和創新速度跟不上市場，而且腹背受敵，怎麼辦？
快高齡164歲的Burberry，全力擁抱科技逆轉勝的例子，可以給你許多啟發。
時間倒回2006年，剛過150歲生日Burberry前景黯淡。當整體精品業的年營收成長達12％-13％，Burberry卻僅有1％-2％，還遭到法國和義大利精品集團的夾殺。
「我們有什麼是對手沒有的？」當時剛上任的 Burberry 執行長：安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）思忖著老品牌的未來
「首先，我們是英國人。其次，我們是因一件大衣而生。最後，我們的對手都以『貴婦』為目標，並鎖定戰後嬰兒潮。他們的廣告預算多太多了，我們根本不可能跟他們硬碰硬。」
回應挑戰，她決定鎖定千禧世代。她預見精品客群的板塊正在移動。
麥肯錫報告預測2025年精品的線上營收至少跳3倍，上看20％。PMX Agency也預測2025年千禧世代和Z世代將貢獻全球精品市場45％的營收，成為下個世代的精品主力。
LUXE Digital指出光是2017年，他們就驅動了85％的營收成長，用電腦或手機下單42％的精品消費，如何讀懂這個數位世代的心和口袋，決定精品的生存。
麥肯錫稱之為「精品的數位達爾文時代」。
這是一個大膽的決定。許多奢侈品牌怯於接受數位轉型，擔心無法將線下的個人化尊寵購物體驗複製到線上，更擔心奢華大眾化，稀釋品牌價值。
用 AI 數據，打破實體店面和虛擬網路的疆界
Burberry卻堅持走條不一樣的路，擁抱「數位海嘯」，掌握數據，一步步成為全球精品業的AI先行者。
他們清楚要跟千禧世代對上話，產生品牌連結，Burberry必須要說他們的母語：數位語言。
要迎合其線上消費習慣和對個人化的期待，必須打破實體店面和虛擬網路的疆界，而且從不同的消費管道開始，收集、分析、串連、AI數據標註，為發展AI鋪路。
阿倫茲闢劃了願景：「走進我們的大門一如走進我們的網站。」要做到這一步，數據為王。
首先，建立「顧客360計畫」的會員獎勵制度。藉此追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、甚至是社群網站上的動態足跡。截至2016年，資料庫已追蹤1200萬人。
其次，為了抓住更多數據，提供大規模的個人化。Burberry開發資訊平台，結合臉書、推特。
鼓勵消費者上傳自己穿戴Burberry產品的照片，不僅建立互動、貼近客戶，爬梳這些數據更有助於抓住新潮流，提供客製化產品和體驗。
2016年倫敦時裝週，Burberry的Chatbot臉書聊天機器人正式登場，提供現場即時動態，獨家幕後花絮，檢視價格，即時分析瀏覽和購買記錄進行商品的個人化推薦。
利用玩遊戲解任務來打開專屬特權以增加顧客黏性，甚至結合UBER，幫會員叫車，直接把消費者送到最近的Burberry專櫃。
從數據抓出個人化互動行銷的開始，更讓Burberry把精品引以為傲的個人化服務導入線上，也將線下的尊榮體驗拉到新高度。
當來客進門，Burberry銷售人員即可在iPad上辨識來客身份，洞悉其消費、線上瀏覽記錄，從而親暱直呼來客姓名，甚至從社群網站發文知曉來客目的。
加上SAP HANA資料庫系統平台，快速分析顧客資料和整體時尚趨勢，即時在iPad上提出洞見，協助銷售人員打出深入人心的個人化推薦：
像是哪款配件很適合搭配你上週剛入手的大衣，購入該大衣的顧客也同時購入哪些商品，甚至是與其品味相近的顧客都買了些什麼，實體精品店具體演繹亞馬遜電商的秘密。
當全球Burberry旗艦店都是數據點
「我們正努力將顧客分析融入我們的組織架構中。」阿倫茲更曾大膽評論：「如果一家店與其官網的樣貌和感受相去甚遠，那真的像個偉大的品牌嗎？」
彷彿要證明她的話不假，Burberry的全球旗艦店都是數據點。
他們在商品裝入無線射頻辨識（RFID），一旦消費者拿起、試穿，一旁的螢幕，甚至是一面穿衣鏡，就會開始「訴說」該商品的生產故事，演示模特兒在伸展台上穿著的姿態，同時建議如何穿搭和使用，真實與虛擬在那一刻無縫接軌。
在後台，RFID協助Burberry自動化庫存記錄和品質管理。未來，Burberry官網說「我們可能會連結RFID和顧客資料庫」，紀錄顧客和商品的每一個接觸點，一如亞馬遜追蹤和分析你我的瀏覽足跡。
2015年，Burberry透露顧客數據分析提升了50％的回客率。相較於2006年，經過數位洗禮的Burberry整體營收成長了240％。「個人化已成新標準」其最新年報宣示。
「我們現在正在研擬自己的AI策略……我們相信AI能製造出更好的產品，促進更快、更廉價的流程，並帶來更有洞見的分析，進而產生商業價值。」
BurberryIT資深副總裁大衛·哈里斯（David Harris）2016年接受AI Business專訪時表示，並明確指出Burberry將把機器學習導入具服務功能的聊天機器人、產品開發、運營、測試、規劃與物流的自動化與情境模擬、以及打假。
經濟合作暨發展組織（OECD）和歐盟智財局（EUIPO）估計全球仿冒品的銷售總額每年近5000億美元，嚴重侵蝕精品大牌的營收，傷害品牌形象、認同與價值，而Burberry的招牌花呢格紋正是全球山寨寵兒。
為此，Burberry與驗證服務Entrupy合作，用深度學習（deep learning）的圖像識別來抓仿冒！
每樣商品的皮革、纖維紋理、對比、針腳、標誌的幾何特徵等都如同數位指紋，在微距鏡頭下一覽無遺。
使用者只要在手機裝上微距鏡頭，拍下照片上傳至擁有300萬筆資料的雲端資料庫比對，演算法可在25秒內對細微的特徵進行分類，鑑定真偽，準確度高達99.1%。
資料庫中的Burberry圖像來自一百多個手提包，包括真品以及Entrupy的AI數據科學家從世界各地網羅，肉眼難以辨識的高級仿冒品。
透過給予機器學習需要的海量圖像標註訓練資料（ AI Training Dataset）及立即的答案反饋，機器就能像人類一樣從成敗的經驗中學習，最終準確地辨識真假。
如今，聊天機器人與打假皆已成真，核心的科技平台整合翻新，強化即時分析和決策能力。即將164歲的Burberry，用AI漂亮轉身。
老查分享：「從Burberry可以看到，當我們談用「數據」驅動轉型，如果有清楚的待解議題，它能連結的面向相當廣而且深入。讀完這個案例，我很想知道後續他們怎麼把線上、線下數據在服務現場串起來，在分析後解讀出場景與模式。
文中提到的「顧客360計劃」，讓我想起曾經執行過的一個專案。它的動機很簡單，今天當客人有話想說，打給客服，也去了門市和網站留言，我們能否同持掌握、串接這些行為足跡和資訊的發生？
很多時候會看到，數據發生的現場都有記錄，都沒法把不同地方的數據串在一起，這可能早在系統開發時，就沒有思考到互相整合、維護和比對。AI來臨的時代，唯有留下數據，完整地串接，AI落地的場景才有實現的起點。」
附圖：（圖說：Burberry 因應農曆新年邀請知名影星趙薇、金馬影后周冬雨拍攝品牌宣傳照。）
（時任 Burberry 執行長：Angela Ahrendts）
（圖說：Burberry鼓勵全球的風衣迷上傳自己身著Burberry風衣的照片）
「駕馭數據將是零售業未來的核心基礎，」Burberry客戶總監史特夫·薩克（Steve Sacks）接受《行銷週刊》（Marketing Week）採訪時表示
資料來源：https://ai-blog.flow.tw/burberry-ai-data-retail
金馬任務系統平台 在 [閒聊] 快速達到年薪百萬的方法。 - 看板toberich - 批踢踢實業坊 的必吃
有鑑於又再度摧毀一個29歲青年的創業夢想。
決定來寫一下如何快速達到年薪百萬。
或者透過各個平台去賺取被動收入跟建構一套屬於自己的現金流系統
前言：有錢人想的跟你不一樣。
大綱：1.自我認知。
2.目標設定。
3.標靶、長槍、珍珠。
4.80/20法則。
業務技巧：佈局、造勢、擺平 / 開發客戶、網羅幹部、締結業務。
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你需要一顆有錢人的腦袋。
在過去的成長過程當中，潛意識地塑造了你的金錢觀，
你對於安全感的需求是如何絆住了你夢想並追求更大更美好的事物。
1.有錢人相信“我創造我的人生” 窮人相信：人生發生在我身上
2.有錢人玩金錢遊戲是為了贏 窮人玩金錢遊戲是為了不要輸
3.有錢人努力讓自己有錢 窮人一直想著要變有錢
4.有錢人想得很大 窮人想得很小
5.有錢人專注於機會 窮人專注於障礙
6.有錢人欣賞有錢人和成功人士 窮人討厭有錢人和成功人士
7.有錢人與積極的成功人士交往 窮人與消極的人或不成功的人交往
8.有錢人樂意宣傳自己和價值觀 窮人把推銷和宣傳看成不好的事
9.有錢人大於他們的問題 窮人小於他們的問題
10.有錢人是很棒的接受者 窮人是差勁的接受者
11.有錢人選擇根據結果拿酬勞 窮人選擇根據時間拿酬勞
12.有錢人想著：如何兩個都要 窮人想著：如何二選一
13.有錢人專注於自己的淨值 窮人專注於自己的工作收入
14.有錢人很會管理他們的錢 窮人很會搞丟他們的錢
15.有錢人讓錢幫他們辛苦工作 窮人辛苦工作賺錢
16.有錢人就算恐懼也會採取行動 窮人卻會讓恐懼擋住了他們行動
17.有錢人持續學習成長 窮人認為他們已經知道一切
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根據上面所說的十七條法則，如果我們想換一顆有錢人的腦袋。
我們要持續學習成長，就算恐懼也採取行動，讓錢幫我們辛苦工作；
學會管理自己的錢，專注於自己與事業的淨值，想著魚與熊掌都可兼得；
根據結果拿酬勞(而非時間)、是一個很棒的接受者、大於自己的問題；
樂意宣傳自己與價值觀、與積極的人交往、欣賞其他有錢人與成功人士；
專注於機會、想得很大、努力讓自己變有錢、玩金錢遊戲是為了贏(而非不輸)
最後，有錢人都相信「我創造我的人生」。
以上節錄自 T. Harv Eker：Secrets of the Millionaire Mind
掌握17種思考方式，你就能創造財富，改變人生
關於 MMI 的其他資料請上網參閱或實際參與哈佛艾克本人來台開的課程。
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人們之所以得不到自己渴望的事物，最主要的就是他們根本不清楚自己想要什麼？
你到底想要的是創業？還是能買一台BMW？能在台北市買一組小套房？
擁有三千萬台幣的現金？每天不用工作就有持續性的被動收入？
清晰能帶來力量，具有力量你才會擁有採取行動的能力。
財務自由就是你無須工作或仰賴他人資助的情況下，
就能過著自己真正想要的生活方式與生活水平的能力。
被動收入共分為兩種：
1.投資收入：錢幫你賺錢。
2.持續不斷進帳的事業型收入：也就是事業在幫你賺錢。
財務自由的方程式共有五個因子：工作收入 + 儲蓄 + 投資 + 事業性收入 + 系統性。
知道「該做什麼」是一回事、「做該做的事」又是另外一回事。
習慣分為兩種：「去做」的習慣，還有「不去做」的習慣。
你一定知道變成有錢人的方式：
也許是去聽成功人士的經驗分享、看書、開始學習投資或創業，
但是，你真的開始行動了嗎？
為什麼你還不是有錢人？ 因為你並沒有擴大你的舒適區。
你並沒有去做一些你不習慣、或者會讓你不舒服的事情。
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金錢人格共分為四種：消費型、儲蓄型、逃避型、隱士型。
先明白自己位在金錢人格的哪個象限，才能夠針對自己的花費習慣做出控制。
行動是你的內在世界與外在世界的橋樑，
通常會阻止人們進一步採取行動的原因是「恐懼」
恐懼的定義：預計會有痛苦發生。
腦袋的工作就是要生存，扮演著控制者的角色。
負責提醒危險，避開災難，最常說的一句話就是「萬一...」
成功人士也會有恐懼，但是他們絕對不會讓恐懼阻止他們去採取行動。
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不管你是消費型 > 喜歡花錢
儲蓄型 > 先存在說
逃避型 > 駝鳥心態
隱士型 > 這型怪人很多，有空我們私下聊。
假設今天我們的目標是年收入100萬 (或者增加100%)
那麼，有三件事情是現在必須要去做的：
1.檢視自己現在的收入支出狀況
2.優先支出於讓自己成長的方式 > 買書、聽演講、上課、學習投資/創業
3.將重新擬定的收入支出表認真執行，每週紀錄達成目標。
假設月領NT$22,000，一年總收入約莫是 22,000 * 14(月) = 308,000。
1,000,000 - 308,000 = 692,000
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二、目標設定：
假設一個朝九晚五，週休二日，月領$22,000的普通上班族。
期望能夠達到 NT$1,000,000 年收入的目標。
依照 工作收入 + 儲蓄 + 投資 + 事業性收入 + 系統性 公式
工作收入：(找一份年薪百萬的工作)，是最簡單的選擇。
儲蓄： 100/22 < 46 ，在三年十個月之後，戶頭將會有100萬的現金。
投資： 每月投資 3000，期待在穩定操作或各種行情後錢滾錢、利滾利。
被動收入： 建構一套穩定的事業，不需工作也可以達到年薪百萬的目標。
系統性： 參與一個持續發展中並可以複製到現在生活環境的永續商業模式。
在不更換工作，儲蓄 & 投資 兩者獲利也不增加/減少的前提下，
要想要賺取剩下的 $692,000 ，唯有依賴事業性收入與系統性收入。
事業性收入分為很多種，從最傳統的合夥開公司、店面、攤販，
自行擺路邊攤、上網拍賣、代購等等都是。
而當一個事業性收入足夠簡單，可以完全地被複製時並增加收入時，
這樣的收入便足以被稱為『系統性收入』
賺錢的方式分為四種：
用時間賺錢、用腦力賺錢、用錢賺錢、讓系統幫你賺錢。
願意自己去創業，努力增加公司淨值，期待獲利出場的那些人，
他們正在嘗試打造一套能夠讓自己擁有系統性收入的可能性。
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三、標靶、長槍、珍珠。
假設目標是提高 $692,000 的年收入。
這有可能第一年就達成嗎？
不太可能，對吧？
就好像今天第一次拿到一把空氣槍，對著標靶射擊。
也一定是必須要不斷地練習、練習、再練習，才有可能達成目標。
第一年可能只增加 $50,000、$100,000的副業收入。
但持之以恆的鍛鍊，將來總會達成目標的。
槍分兩種：長槍與短槍。
短槍的槍管比較短、長槍的槍管比較長。
為了能夠更加準確的射擊到目標，我們需要長槍還是短槍？
是長槍，對吧？
那麼，為了要有比較長的槍管，是不是就要花比較多的時間來打造這把槍呢？
前面的學習都是為了去打造一把比較長的槍管，來提高我們射擊的準度，
射擊的越準，就越能夠更加接近自己的目標 (年薪百萬)
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四、80/20法則。
世界上20%有錢人持有了超過80%財富。
而在努力成為有錢人的過程當中，前面80%的時間創造的收入通常只佔20%，
為什麼會有這樣的現象發生呢？
有些採珍珠的工人，他們告訴我這件事情的答案：
不是每個蚌殼裡頭都有又大又圓的珍珠。
正確而言，約莫是3%的機率。
也就是100個蚌殼裡，只能夠產出三顆珍珠。
如果你採了五十個就放棄，或者採了八十個就放棄，甚至是採了九十七個就放棄。
結論可能都是一樣的。
唯有你持續不懈的努力，才有可能碰上最後那三顆珍珠。
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小結：重點整理如下
1.開始行動，別讓恐懼限制你成為有錢人的渴望。
2.換一顆有錢人的腦袋，持續學習成長。
3.設定目標，持之以恆，永不放棄。
4.增加副業收入 / 系統性收入
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業務技巧：佈局、造勢、擺平
開發客戶、網羅幹部、締結業務。
任何的銷售談話都需要先掌握三件事情：
1.消除防禦心態與反對心理。
2.清晰了解客戶的實際需求。
3.對商品隱惡揚善。
先消除對方防禦心態 > 佈局。
了解客戶實際需求 > 造勢。
對商品隱惡揚善 > 擺平。
開發客戶 > 增加收入可能性。
網羅幹部 > 將系統開枝散葉。
締結業務 > 快速成交的各種技巧。
如果您對以上的各類加值課程有興趣，
請靜待 2015/02/30 小弟吃飽撐著沒事幹的情況下，
我們在夢中公開對限量地前一百名報名者，
以 NT$ 8,888的價格於凱達格蘭大道上頭上課。
在 2015/02/15 前報名，您將可以獲得 NT$4,444 的優惠價
羊年的一開始，除了換一顆有錢人的腦袋外，
也該試著向從時薪66元的打工仔，一路爬上月收入破五十萬的銷售專家好好學習。
以上。
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如果怎麼做都沒用，那麼你是做還是做還是做呢？
當然還是得做，因為只有去做才有可能，不做就沒可能。
哪怕看似沒有任何條件的愛，往最深處去看，
最終也只能得到一個冰冷、冷的連呼吸都困難的答案吧。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.75.54
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※ 編輯: HermesC (118.163.75.54), 01/31/2015 06:51:18
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