感恩張旭嵐的嵐姐好家在 節目,專訪唐玉書執行長,神秘客稽核大小事 ,主持人 ... 用形容詞設計題目與寫報告,如:好感動像天使一樣,好惡劣像魔鬼一旦踩到上面三顆大 ... ... <看更多>
神秘客稽核報告 在 #經驗神秘客心酸血淚經驗 - 工作板 | Dcard 的必吃
文很長,大家好~其實在版上潛水一段時間了,發現很多數字超商或是相關企業的員工都會抱怨「神秘客」很機車,每次來評分都評的很糟糕等等,讓大家覺得 ... ... <看更多>
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感恩張旭嵐的嵐姐好家在 節目,專訪唐玉書執行長,神秘客稽核大小事 ,主持人 ... 用形容詞設計題目與寫報告,如:好感動像天使一樣,好惡劣像魔鬼一旦踩到上面三顆大 ... ... <看更多>
文很長,大家好~其實在版上潛水一段時間了,發現很多數字超商或是相關企業的員工都會抱怨「神秘客」很機車,每次來評分都評的很糟糕等等,讓大家覺得 ... ... <看更多>
#1. 如何提昇服務水準及品質- 以神秘客服務稽核為例※林居宏
E. 反轉品質(Reverse quality). 當出現此品質要素,反而會使顧客很不滿意,而若未具備的話,顧客反而會. 滿意。 二、 神秘客稽核定義. 在現場服務同仁不知情的情形下,由 ...
#2. 台灣神秘客服務稽核管理協會- Posts | Facebook
感恩張旭嵐的嵐姐好家在 節目,專訪唐玉書執行長,神秘客稽核大小事 ,主持人 ... 用形容詞設計題目與寫報告,如:好感動像天使一樣,好惡劣像魔鬼一旦踩到上面三顆大 ...
領導力企管提供神秘客稽核4 大方案,建議依據英文字母排序漸進式導入。 ... 製化方案稽核頻率:客製化方案,包括短期與長期稽核報告:專業神秘客針對 ...
神秘客稽核 ,以匿名的方式進行查核,取得第一線服務人員最真實的工作態度及表現,並進行後續改善計畫。
#5. 服務稽核,原來要這樣調查才會有效
因為神秘客每年檢討報告盡寫一些像:冷氣不凉、大門太重、地上有紙屑、盆栽放電腦後面有砸傷民眾腳的疑慮、員工識別證吊帶顏色不統一有礙美觀.
#6. 做!你想的工作》神秘客就是奧客?資深神秘客揭密工作內容
神秘客 看似生活愜意,圍繞著吃喝玩樂,實則工作燒腦又考驗體力,稽核服務前的角色設定、劇本設計通通親力親為,任務當天還得一人身兼多角,扮演貴婦、 ...
#7. CSIM神秘客服務稽核管理師-【確定開課】平日班 - 中國文化 ...
1.帶領至外部實地稽核指導一 · 2.稽核現場觀察與紀錄 · 3.稽核報告撰寫四、
後,由該隱匿觀察者針對該企業組織場所受稽核項目,完成一系列的詳細評估報告,以. 供企業組織委託者做為參考。 該項神秘客稽核技術調查在國外已經十分盛行,然而在 ...
#9. 【徐丞敬專欄】神秘客服務稽核調查,不是惡客找碴 - 中華人事 ...
在一次的神秘客稽核調查的研討會中,來了100多家企業主管,包含:便利商店、 ... 更重要的是稽核報告不僅看出服務問題,更可看出店端經營管理問題, ...
#10. 神秘客服務稽核調查系統4.0上線興誠服務訓練機構+雲果資訊 ...
興誠服務品質管理訓練機構攜手雲果資訊,CSI神秘客服務稽核調查 ... 設計,除可有效讓稽核員成為是服務品質調查,不變成是惡客找碴外,稽核後報告的產 ...
#11. Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程(資展國際)
匿名稽核。稽核報告與跟催: 不符合事項之原因檢討與改進。演練3:服務標準書與查檢表準備. 個案研討及查核演練 。個案研討。稽核的行前說明。演練4:神秘客查核實際 ...
#12. 是天使也是魔鬼—淺談神秘客稽核
第二步為現場稽核的實施:慎選稽核人員的技巧與特質,並有專案負責人控管查核品質。 第三步,針對稽核的結果客製化其「神秘客稽核報告書」,並為其企業 ...
#13. 台灣神秘客服務稽核管理協會- 首頁
【20190630】CSIM神秘客服務稽核管理師認證課程班圓滿落幕 ... 國立屏東商業技術學院- CSI服務稽核管理師認證課程- 服務稽核報告撰寫指導- 劉怡君講師 ...
#14. 卓越服務標章(ESM)- 皇家神秘客主導稽核員訓練課程 - BSI
皇家神秘客主導稽核員訓練課程. ... 稽核發現; 撰寫不符合項目; 稽核結論; 撰寫稽核報告; 進行結束會議; 稽核後續行動; 作業練習; 持續改善、矯正與預防措施 ...
#15. 關於我們 - 秘密客股份有限公司MIMIC
線上瀏覽調查報告-世界級商業質量管理系統提供您線上全方位分析報告。 遍佈全台稽核人員-全台5000+專業稽核人員,協助企業進行秘密客調查。
#16. CSIM神秘客服務稽核管理師|1111進修課程
神秘客 服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找 ... 稽核報告與分析講述+互動+影片+ 分組演練服務敏感度與朋友式關係建立1.
#17. 【日商市調】神秘客訪查人員(台北地區) 01/17更新
職務類別:稽核人員、市場調查/市場分析。 ... 調查後,請於三天內透過線上系統繳交調查報告,並配合修改、補充報告☆神秘客調查時間彈性且十分多元,可以接觸到各種 ...
#18. 神秘客稽核員課程 - 首頁
領導力企管獨家推出神秘客稽核四大系統簡介,是國內最完整的神秘客稽核課程。 ... 稽核前準備:稽核計畫、工作文件; 稽核報告與跟催:不符合事項之原因檢討與改進 ...
#19. 神秘客服务稽核不是顾客满意调查 - 上海兴言企业管理咨询有限 ...
在一次的神秘客稽核调查的研讨会中,来了100多家企业主管, ... 稽核调查,稽核题目非常清楚明确,调查方法严谨实在,更重要的是稽核报告不仅看出服务 ...
#20. 《T客播TechPodcast》當個秘密客很爽嗎?秘密客也是要考照的
神秘客 都在做什麼稽核? ... 客,只要能夠通過10次的考核,包括稽核情境、完成查核的內容、符合報告品質的要求,就可以正式成為上線的神秘客,可以 ...
#21. Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程 - iSpan資展國際
匿名稽核。稽核報告與跟催: 不符合事項之原因檢討與改進。演練3:服務標準書與查檢表準備. 個案研討及查核演練 。個案研討。稽核的行前說明。演練4:神秘客查核實際 ...
#22. TSAA實務神秘客培訓
而關於神秘客最重要的作業「訪查報告」,黃顧問表示,一份好的報告要具備三個條件:1. ... 稽核協會為提升神秘客稽核品質,推動神秘客實務認證課程,鼓勵對提升服務稽核 ...
#23. 應用神秘客探討連鎖餐飲的服務品質-以NU Pasta為對象
透過神秘購物客稽核是由外部往內部看,而做為服務人員因為身在其中往往. 看不到問題點,常用企業的角度去延伸與執行,因而不能替顧客著想,然而要解.
#24. CSIM神秘客服務稽核管理師 - 大專校院推廣教育課程資訊入口網
3. 3/12(六)、3/13(日)需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、 顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意 ...
#25. 臺北市政府研究發展考核委員會工作報告
效,並提出業務改善建議,考評報告業於103 年8 月 ... 務稽核(神秘客)運用之研究」、「營造臺北市新移 ... 續推動神秘客隱匿性服務稽核,考核結果提供受測機關.
#26. 1100301『實務神秘客』培訓認證(台中-110/03) - TSAA臺灣 ...
臺灣服務稽核協會以『跨業共學,打造服務業福爾摩沙!』為宗旨,致力於培育服務品質稽核人才及創建跨業共學平台,舉辦專業認證、服務課程、講座、跨業觀摩等活動, ...
#27. CSIM服務稽核管理師(第2期) - 課程訊息- 國立中山大學
CSIM服務稽核管理師由台灣神秘客服務稽核管理協會進行認證考試資格:完成服務稽核管理師課程24小時之訓練及3份稽核報告考試型態:筆試+術科發照單位:台灣神秘客服務 ...
#28. 神秘客稽核| IPI Trinity - 三立管理顧問有限公司
神秘客 稽核Mystery Shopping · 客戶體驗服務稽核 · 品牌接觸點稽核. 人員. 商品. 標誌. 陳列. 促銷活動 · 稽核報告資料分析,作為動態競爭策略制定基礎 · 產業標竿作業界定.
#29. 神秘顧客- 维基百科,自由的百科全书
神秘顧客(又稱神秘客戶、神秘客、神秘访客或神访,英語:Mystery Shopper),早於1940年已經開始 ... 在神秘客執行評核後並提交評核報告到神秘客公司後,神秘客公司會進行審核與 ...
#30. 第二期CSI神秘客服務稽核管理師認證班-中華人事主管協會
課程大綱「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑 ... CSI-服務稽核管理師資格,以繳交報告為主要考核方式,需於課程結束後一個月內繳交6份 ...
#31. 神秘客就是奧客?資深神秘客揭密工作內容,吃喝玩樂沒那麼 ...
神秘客 工作內容大揭密(圖/mentatdgt@pexels) ... 事後的四大考驗○文筆考驗:撰寫報告時,如何用有限的空間和中性用語去詮釋稽核狀況。
#32. 神秘客體驗營 - SGS
業界著名神秘客高手講師即將分享與傳授您成為職人神秘客。 ... 稽核體驗實務: 完整體驗神祕客稽核。 ... 稽核體驗. 3.我要成為神祕客. ▫稽核報告. ✓稽核情境審視.
#33. 神秘客服務改善計畫- 財團法人中國生產力中心
品名:神秘客服務改善計畫 ... 或是商家的形象受到影響,所以大多企業為了檢視第一線人員的服務品質,將此稽核項目列入公司的品質管理流程之一。 ... 神秘客-產品說明.
#34. 服務品質稽核人員工作職缺/工作機會-2022年2月
執行品質管理系統/客戶服務相關稽核工作之執行及報告撰寫、追蹤改善,提供精進作法,進行成效分析。 3. ... 【樂多多集團】神秘客稽核人員(宜蘭) ...
#35. 【SGS合作認證】Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員訓練課程
15:00-17:00 稽核報告與跟催—不符合事項之原因檢討與改進. 6/29(六) AM9:00-PM5:00 共7小時. 09:00-10:30 重點復習 10:30-12:00 行前說明 13:00-14:30 演練4—神秘客 ...
#36. 應用神秘客調查法於服務業服務品質 - 東吳大學
最後,本研究以航空公司第一線電話服務進行實證,對於如何進行神秘客調查作業,有深入的 ... 一) 由喬裝成顧客的調查人員實際體驗服務的過程,就觀察的結果提出報告;.
#37. #經驗神秘客心酸血淚經驗 - 工作板 | Dcard
文很長,大家好~其實在版上潛水一段時間了,發現很多數字超商或是相關企業的員工都會抱怨「神秘客」很機車,每次來評分都評的很糟糕等等,讓大家覺得 ...
#38. 2019年上半年神秘客服務稽核會議 - 彰化縣衛生局
108年5月(1、8)日在埔鹽鄉、鹿港鎮衛生所分別辦理分區神秘客稽核會議, ... 透過分區會議報告,了解各所不足,透過現場環境檢視,直接動手調整,透過服務演練示範, ...
#39. 神秘客稽核,取得SGS 或BSI 國際服務驗證@ 最具服務熱忱ISO ...
然而,嚴格來說,神秘客稽核必須取得第三方驗證,才具有公信力。 ... 獨立的第3方認證機構,對該標準進行評測、建立稽核程序與查檢表、執行稽核並發布報告或認證證書。
#40. 密思神秘客|首頁
調查的店鋪也涵蓋了餐飲,零售,美容,金融等各種業界。 神秘客則是實際前往調查對象店鋪消費之後,按照事先準備的調查表格,撰寫神秘客調查報告。 對於調查的 ...
#41. 神秘客稽核根本沒用?您真的準備好了嗎?
神秘客稽核 已經不再是陌生的名詞,無論是服務禮儀的不足之處,或是服務品質是否精準到位,甚至服務態度是否符合經營宗旨,透過神秘客稽核就能找出問題 ...
#42. 六倍加值方案_神秘客體驗營-公開課程 - 亞太教育訓練網
六倍加值方案_神秘客體驗營. 用三倍巻$3000體驗神秘客稽核,接續報名專家神祕客3Day課,再折$3000. 1.想知道什麼是神秘客嗎? 神秘客的工作內容是什麼呢? 專業的神秘客 ...
#43. 神秘客服務稽核調查系統4.0上線興誠服務訓練機構+ ... - 新民生報
興誠服務品質管理訓練機構攜手雲果資訊,CSI神秘客服務稽核調查 ... 設計,除可有效讓稽核員成為是服務品質調查,不變成是惡客找碴外,稽核後報告的產 ...
#44. 樹科大課程培訓搞神秘
神秘客稽核 是有助於企業保持壓力、了解實情、發現問題、實現獎懲、提升管理、達到 ... 有閃失,即無法通過申論筆試、設計製作稽核表與實地查訪繳交報告等三階段考核。
#45. 『TSAA 實務神秘客』培訓認證班 - 東海大學推廣部
課程的目標~~. 1. 神秘客基本的心法、知識、與技法2. 夠水準的神秘客訪查報告該怎麼寫. 3. 從稽核的角度提升服務業品質落實度4. 輔導取得《TSAA 實務神秘客證照》.
#46. (已關閉) 神秘客服務稽核調查專員-(台灣區與大陸區) - 找工作
2.稽核人員地點為台灣與大陸. 3.臺灣地區稽核每月約6-7天(可當天往返).其餘時間在公司內編寫報告 4.大陸 ...
#47. Re: [問題] 遇神祕客稽核偷拍是否可提告? - 看板Nurse
剛好大叔之前上過神秘客的訓練班(還蠻不便宜的) 也實際接單了幾回, ... 那邊"神秘客稽核是否需錄音錄影"一直是受人討論的議題有的稽核員事後做報告時 ...
#48. 原來他們都是這樣做-CSIM國際神秘客服務稽核管理師認證班
台灣神秘客服務稽核管理協會徐丞敬會長表示,因為多數單位不知道正確的服務查核 ... 稽核調查與報告撰寫製作,理論與實務應用,讓學員能學會真正的神秘客服務稽核調查 ...
#49. 9、研究發展考核委員會書面工作報告
謹此,乃娟在此提出過去半年來重要工作成效與未來施政重點,扼要報告如下,. 敬請指教。 ... 關自行招募培訓之專屬「神秘客」稽核團隊,以本府退休員工為招募對象,.
#50. 活動主題 - 台灣國際專案管理師協會
二、課程訓練目標「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑 ... 1.服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估 2.報告2份 ◎期末報告發表
#51. 匿名查核和現場評鑑服務 - TUV Rheinland
由我們的稽核人員扮演神秘客,從顧客的角度檢驗您的營業場所。 ... 3. 報告您會收到神秘客訪察結果的詳細報告,內有數位相片紀錄,讓您深入瞭解可以如何改善。
#52. 神秘客費用 :: 非營利組織網
非營利組織網,神秘客證照,神秘客證照2020,神秘客工作內容,神秘客評分表,神秘客特徵,神秘客稽核人員ptt,神秘客dcard,神秘客問題.
#53. 課程簡介
Qualicert 服務驗證(神秘客). 主導稽核員訓練課程 ... 1、瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。 ... 演練:模擬情境之觀察報告.
#54. 勞動部勞動力發展署在職訓練網
培養軟實力與硬實力兼具的人才為導向,助青年在課程中獲取豐富知能與專業技能,以增加就業機會。 · 創業、企業的企劃行銷人員、影片製作剪接與直播、神秘客與稽核工作、企業 ...
#55. CSI神秘客服務稽核管理師認證班| 活動快報 - 台灣商會聯合資訊網
課程大綱「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準,所進行針對 ... 服務稽核報告撰寫-指導
#56. 換檔再上: 神秘客如何驅動更好的車主滿意度 - Ipsos
神秘客 在汽車產業中具有龐大的潛力,但也存在著許多複雜的變化。在益普索,我們將神秘購物 ... 雖然汽車原廠擁有嚴謹的服務規範、流程,尤其是使用稽核.
#57. 專家:神秘客服務稽核不是「澳客找碴」,實際上是協助企業找 ...
中華人事主管協會資深講師徐丞敬提到,在一次神秘客稽核調查研討會中,現場來了 ... 的稽核調查,稽核題目非常清楚明確,調查方法嚴謹實在,更重要的是稽核報告不僅看 ...
#58. 神秘客突襲+擴大1999服務項目市府致力提昇服務品質
市府研考會主委廖靜芝5日於市政會議中進行專案報告指出,為加強為民服務的品質與態度,市府從97年開始實施俗稱「神秘客」的「隱匿性服務稽核計畫」, ...
#59. 以神秘客調查法評量有機食品商店服務品質之研究
本研究召募已受神秘客稽核訓練合格之稽核員進行調查,以知名連鎖. 有機連鎖店-「棉花田生機事業 ... 105 年度經國管理暨健康學院補助教師研究計畫成果報告(105-R-016).
#60. PPT - 2011 年02 月CSI 神秘客服務稽核調查報告分析 ...
2011 年02 月CSI 神秘客服務稽核調查報告分析. 評核日期( 一). 評核日期( 二). 星級等別. 各區評核分析表. 各局( 所) 評核分析表.
#61. 開課日期 - 東海大學推廣部
CSIM神秘客服務稽核管理師證照培訓班. 開課日期 ... 稽核報告與分析 05/05 現場服務稽核指導1. ... 稽核報告撰寫 05/19服務稽核報告撰寫-指導1.
#62. 109.07.00 神秘客培訓神秘客是什麼工作詹翔霖老師 - Scribd
然後在元旦過後陸續啟動 每年第2 季以神祕客評鑑方式進行服務市場的服務品質調查 臺北市政府研究發展考核委員會工作報告• 推動神秘客隱匿性服務稽核專案為強化及創新本 ...
#63. TSAA神秘客實務培訓班 - 實踐大學推廣教育部
姓名, 相關證照 ; 張真, 中華民國門市服務丙級技術士、SGS Qualicert Lead Auditor (國際神秘客) 、SGS ISO 10002 客訴處理品質系統導入輔導、SGS ISO 9001 QMS主導稽核員 ...
#64. 神秘客稽核 - Sauer
皇家神秘客稽核是以匿名方式,委派受過訓練的人員以詳細及客觀的衡量服務過程並報告其經驗,這也是服務業最常使用的外部查核手法。神秘客以消費者角度收集有關服務 ...
#65. CSIM 神秘客服務稽核管理師 - YouTube
#66. 用「神秘客」替餐廳打分數?戴勝益:不認同
我們認為,用「神秘嘉賓」來稽核店鋪,是摧毀同仁與公司的互信基礎。「神秘嘉賓」光顧的店鋪,也許店裡剛剛做完每月例行的大掃除,用餐環境特別乾淨;也許 ...
#67. TSAA 神秘客實務認證課程時程表暨內容說明
隱匿性服務稽核的功能與意義. ◇神秘客應備人格特質 ... 神秘客執案認知與關鍵行為落實. 11:00~11:10 休息 ... 執案實務-查檢報告呈現. ◇好報告的五大特質.
#68. Q&A - MS&Consulting
在服務業利潤練中,企業的利益將由顧客忠誠度決定,而神秘客調査則是改善顧客滿意 ... 報告將會被現場服務人員實際活用在第一線的改善活動之中,而非單純的稽核報告 ...
#69. 歡迎光臨神秘客! | Pubu 電子書城
... 更紛紛請出神秘客扮演客人,調查門市服務流程,進行隱匿性服務稽核, ... 由專業稽核員進行體驗顧客服務過程並評價,並將查訪所得寫成專業報告, ...
#70. 稽核人員-職務職責定義說明 - 薪資公秤
提出稽核報告及執行結果與改善建議方案8. ... 客訴案件處理、外部稽核-1111薪資公秤. ... 美容/美體相關-神秘客-工作甘苦 · 檢測技術服務-稽核人員-工作甘苦(一) ...
#71. 中華民國交通部logo
通過之後會依據標準書的內容,委由專業稽核人員喬裝成消費者「神秘客」,進行 ... 由神秘客無預警進行電話測試與車站實地訪查。9月上旬第一次訪查報告 ...
#72. 吃喝玩樂能賺錢?最爽職業神秘客講師現身「不收顏值高的」
許多服務業每天工作最怕是遇到所謂的「神秘客」,他們往往外貌像一般客人 ... 先清楚去現場要演什麼、稽核哪些項目,Y就是「YEAH」,完工回家寫報告。
#73. CSI 神秘客服務稽核調查2010 年07 月總體分析 ... - SlidePlayer
CSI 神秘客服務稽核調查2010 年07 月總體分析. 星級等別五星級91 分以上 四星級81-90 分 三星級71-80 分 二星級61-70 分 一星級55-60 ...
#74. 副業百百種 突擊檢查神秘客
副業百百種─突擊檢查神秘客104外包網上面亂七八糟的案件應有盡有不小心喵到一個有點意思的 ... 在門市耍大牌→回來提交稽核報告有些案件還會補助你去稽核時的消費金額喔!
#75. 神秘客調查-解決方案 - 台灣趨勢研究
神秘客 調查. 服務遍及零售業、量販業、百貨業...。除仰賴調查員的專業與經驗,評核量表設計直接影響調查結果的有效性..... (點擊閱讀全文).
#76. 徐丞敬会长讲述丨医院如何发挥神秘客稽核最大成效?
#77. 與顧客同心,服務品質的進擊 - myMKC管理知識中心
神秘客稽核 是經由嚴格訓練且企業內部員工都不熟識並以匿名的方式的訪查員,佯裝成一般消費者,針對指定項目進行調查的過程,協助企業進行神秘客服務 ...
#78. TTQS服務品質職能之神秘客調查法
本研究利用神秘客(Mystery shopper)調查方式,結合TTQS職能診斷方法,建構服務 ... 一) 由喬裝成顧客的調查人員實際體驗服務職能的過程,就觀察的結果提出報告;.
#79. 神秘客稽核調查與服務品質提升之研究 - Airiti Library華藝線上 ...
連鎖餐飲服務業為政府近年來大力推廣的主要發展方向,為擴展客源及留住既有顧客,各餐飲業卯盡全力來提升顧客滿意度及服務品質。「神秘客服務稽核」隨著科技及網路的 ...
#80. 誰是神祕客? - Cheers快樂工作人
隨著各種服務業評鑑大當其道,祕密執行稽核的「神祕客」也挑起了大眾的好奇。 什麼樣的人才能當神祕客?其實過程一點也不簡單,十八般武藝都得樣樣 ...
#81. 神秘客稽核| 遠見雜誌- 前進的動力
若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用cookies,關於更多cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。 我了解 關閉. 置頂. 首頁; 神秘客稽核 ...
#82. Promise承諾企管/企業內訓/管理課程/ISO輔導認證/神秘客
神秘客稽核 活動:『如何透過神秘客稽核來提升服務品質』神秘客實務經驗分享講座主辦:承諾企業管理顧問有限公司日期:2014 . 6 . 20 13:30~16:30地點:台北市中正區館 ...
#83. 圖解顧客滿意經營學 - Google 圖書結果
二、神秘客對企業的功能每個月, SGS 都會接到企業提出神祕客稽核的需求 ... 在現場快速檢視後,用電腦打字,填寫長達二、三十頁的查核報告書,回覆的內容更要精闢入理。
#84. 圖解服務業經營學 - 第 36 頁 - Google 圖書結果
二、神秘客對企業的功能每個月, SGS 都會接到企業提出神祕客稽核的需求。 ... 在現場快速檢視後,用電腦打字,填寫長達二、三十頁的查核報告書,回覆的內容更要鞭辟入裡。
神秘客稽核報告 在 Re: [問題] 遇神祕客稽核偷拍是否可提告? - 看板Nurse 的必吃
剛好大叔之前上過神秘客的訓練班(還蠻不便宜的)
也實際接單了幾回,應該算略懂神秘客,跟大家分享一下
※ 引述《hierbe (比比)》之銘言:
: 各位學姐好
: 我所在的醫院這次稽核剛好我中獎
: 醫院或禮儀公司也沒有讓我簽同意書同意拍攝
: 這樣提告會成功嗎=A=
不會成功!!
神秘客基本上是稽核員在未告知受測者有此次稽核行動的前提下進行稽核
(所以才叫神秘客)
不過對受測者來說是祕密,但稽核機構及受稽核機構彼此是理解且同意的
以此案例來說 原po是受測者,所以原po不會知道
但對稽核機構(神秘客所屬機構)及受測機構(貴醫院)是知情的
更明白的說,就是貴醫院委託第三方去進行稽核
委託內容就是以第三方的角度去稽核受測人員是否確實依據規定去執行
而所謂的規定,正是是委託機構交給神秘客的標準
白話來說
醫院有一套標準作業,平時也有內部稽核(品管小組)
但是醫院覺得可能有內鬼(事先告知要稽核)->這是常識吧...
或是平常哥來姐去怕包庇(睜隻眼閉隻眼)
所以找不相干的外人來進行稽核(就是神秘客)
藉此反映出真實的執行樣貌
: 雖然我很想告但我想醫院應該會河蟹吧呵呵
不會河蟹,也不用擔心
這種第三方稽核
在條約內一定會明文規定:不可以稽核結果做為懲處員工之理由
"第三方稽核"的精神
正是藉由客觀第三方之稽核結果,反映真實執行狀況,做為品質改善之參考
所以它不能針對個人,僅能針對系統整體做分析及建議改善
: 好其實我是要抱怨這位神祕客不敲門不投單不投健保卡直接開門進診間問「我可以進來了
: 嗎?」
前面提到,神秘客的稽核標準是機構提供的
所以貴醫院平時的標準書怎麼訂神秘客就怎麼評
不過還會包含一個狀況題
就是神秘客要設想一個情境,天馬行空都無所謂
藉此觀察受測者除了平時按照標準訓練的執行結果
是否能機敏地處理突發狀況
表現的好,甚至會因此更改標準作業書
所以原po所述的直接開門進診可能就是是狀況題
(不過大叔以前當過門診副護
跟門診的時候,病人或家屬直接開門進診問是家常便飯吧(菸~))
: 那天我很累所以我是趴著的但沒睡著
(我想超久,但這一句我真的不曉得要怎麼說,無法忽視又不敢多說
大叔老了,跟妳們有代溝了,這邊就跳過。 說好只談神秘客的)
: 事後他跟阿長說你們學妹發生什麼事?
做為神秘客,這樣的舉止是不合格的
標準的神秘客,應以神秘為最高指導原則:
你將只穿神秘客特定的制服,按照我們給你的特定身份,
在指定的地點食宿.從現在起,你將沒有任何識別記號,
你不得以任何方式引人注意,你的外表不能給任何見到你的人留下印象.
你將不存在.沒有人認識你,沒人知道你是誰,
找不到你的任何記錄,甚至你沒出生過.無名氏是你的名字,沉默是你的語言,
你不再是社會的一份子,你在社會之上,超越社會,我們是特殊的人,
我們是 神 秘 客 .(改自MIB)
一般來說,神秘客是不會做出這種讓人想起
"對啦!就是他!我才奇怪怎麼會有人..."
這種加深印象的行為
我想他是真的擔心妳才反應給護理長吧?我猜啦...
: 我才想問你吧...
: 出去給單的時候還偷拍照片我是笑著的
: 但她居然評核寫我沒有面帶笑容
這邊呼應前面錄影那邊
"神秘客稽核是否需錄音錄影"一直是受人討論的議題
有的稽核員事後做報告時要拿來佐證用
有時是受測者反駁不公稽核員要拿來做證用
一般而言,電訪過程受測方本身就有電話錄音且告知的機制
親自採訪看公司規定(有的是稽核機構要求,有的是受訪機構要求)
: 我真的,覺得,無法,理解(深吸氣)
: 為什麼我明明在醫院上班職務是護理師
: 我卻覺得我在速食店打工==
不能怪神秘客,畢竟他的評分標準是依據醫院提供的標準
而神秘客的確是源自於服務業(其實也不是)
有趣的是,除了基本的標準,神秘客是被要求當一個澳客的
似乎這樣才能反映出"最好的服務標準"??
而其實,神秘客真的不好做,錢真的不好賺
(幾百塊而已,稽核要花時間,寫報告也要花時間)
首先,個性就是一關
你恥力不夠,狀況題真的會要你的命
你有張良計,我有過牆梯。受試者也是經過大風大浪的
你想過的他們都遇過
大叔還有次裝酒鬼喝醉去嗆電訪人員"贛!!你是不是瞧不起我??!!"
(結果大獲好評,該公司說沒遇過有這種神秘客的....XD)
匆匆做結
與各位分享
晚安
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