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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1Gebdu00 ]
作者: scarletly (小虎虎) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] 嘉義 破銅爛鐵銀飾店
時間: Tue Nov 13 22:32:21 2012
再次強調 破銅爛鐵純銀飾品店 遇到事情處理真的很差
打耳洞一定要慎選店家，至少要找萬一店員操作失誤能負起責任的店家
更要注意自己的權益!!!
因為你不知道你的耳洞會不會有跟我一樣的下場
撥打客服也只換回滿肚子氣
總而言之，我小耳耳洞裂開的第一天打了客服
客服說會轉告主管，留了電話後問回覆要等幾天他說不知道
隔了一個禮拜多，等不到電話批踢踢卻有新信件，記者想要採訪的信件
因為還是希望可以先等到該店正式的答覆再說
於是又打給了客服
客服說上次不是他經手，我又再重覆描述了一次，還是說會轉告主管
再留了一次電話，再問了要多久，客服只說會再打給我
再隔了一個禮拜，也就是今天
實在等得很不耐煩，完全沒有回電是沒在處理?
客人權益受損打客服來抗議，看來破銅爛鐵銀飾總公司似乎完全不在意
這次我又在描述了一次
(當然重點是說：在我強烈反應店員失誤打歪後，始終沒有主動告知我可以重打的權利)
客服跟我說主管再開會等等回電，所以又再留了一次電話
約三個小時後回電了 (我還以為就要像之前一樣毫無音訊)
客服卻回答：X小姐真的很抱歉，我們會對嘉義店的穿耳部分更留意，
因為距離穿耳的時間過太久了，所以我們客服這邊也只能跟您說真的很抱歉
沒錯，我聽到這番話心裡飆了很多髒話
我回說：所以消費者的權益受損只要過了一段時間後，客服說聲抱歉就可以了嗎?
那主管呢?我的權益呢?為什麼店員穿耳失誤而且不主動告知權益卻不用對消費者負起責任?
客服支支嗚嗚的說那稍後再回撥給我
現在已經是晚上10點多了，沒有接到電話就代表沒有要給個答覆的意思吧?
該店再穿耳洞之前都會簽一張同意書，上面明確寫著要是穿耳事後處理不當該店不負責
那店員穿耳時操作的失誤呢? 都不需要對客人負責嗎?
現在只讓客服人員跟我說抱歉而且還是我自己打去問進度，完全沒有道歉的誠意啊!!!!!
要打耳洞的人
"破銅爛鐵銀飾店" 要三思
要買飾品的人
看看該店的客服 三思吧
我本來很喜歡他們家的說 (長嘆
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為講求完整性，內容以原始出處為準。
※ 引述《scarletly (hohol)》之銘言：
: 一、店名：
: 嘉義中山門市 破銅爛鐵 純銀飾品專賣店
: 其餘分店
: 台北站前許昌店、師大店、西門西寧南路店、西門成都店、公館捷運站前、板橋店
: 桃園民權旗艦、桃園復興、中壢建國、中壢和平、新竹文昌、新竹信義、台南北門、台南中山
: 二、地點：
: 嘉義市西區中山路403號
: 三、時間：
: 2012年度
: 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: 穿耳技術不佳且未主動告知權益
:
: 五、事實經過：
: 約半年前我去穿了小耳的洞，因為他們家穿耳是用手推式的比較不會痛，而且我之前的幾
: 個耳洞(目前六個)都是在他們家穿，所以自然而然也回去穿了小耳，小耳還是用昂貴的K金
: 耳針(約700~800)。
: 小姐在小耳點了位置，喀嚓穿了耳洞下去後，我照了鏡子發現穿的有點歪，正面的耳洞雖
: 然是在原先預定的位置上，但是後面出口卻明顯的偏開幾乎快到了小耳的側面，於是我有
: 點不高興的跟小姐說是不是打太歪了，小姐說不會啊正常打起來就是這樣，我又照了鏡子
: 很久，明明就是打太歪.........
: 當天回家，朋友們都說是不是打太歪了，我也非常仔細的觀察很久看到眼睛要脫窗(因為耳
: 朵只能用鏡子斜眼看)，當天下午特地再回去了一趟跟他們說我真的覺得打太歪了(其實也
: 是順便回去保養之前買的銀針)，小姐只是一直說不會啊不會啊，我也只能一直說可是我真
: 的覺得打太歪，最後還是說不會啊然後叮嚀我回家擦藥，我想：好吧我還是信任專業好了
: ，因此乖乖回家一天一天照顧耳洞。
: 過了約4~5個月了我又去同一家店穿耳洞，當天我告知小姐我的小耳偏外側的地方到現在一
: 直發炎，小姐就回說小耳本來就好比較慢，再次叮嚀我要擦藥，我想說好吧也只能這樣。
: 誰知道前天早上出門往耳朵上一摸，天啊!!!我的小耳環呢?
: 起初以為是耳扣掉了所以耳針也掉了，拿了鏡子一看，竟然發現小耳整個裂開呈現sigma的
: 形狀!外側的小耳軟骨和肉都不知道消失到哪去，才想到原來幾天前外側硬硬的結痂就是他
: 們要離我而去的徵兆...
: 男朋友幫我仔細的看了後說：正面的洞好像還在(小耳的中央位置)，sigma看起來像是從後
: 面裂開的...
: 天啊!!!!
: 就是因為當初背面的洞打歪了所以才會讓小耳輕易的從側面裂開。
: 打了該公司網頁上的客服，客服人員說他會反映給上級，過了幾個小時我越想越氣打電話
: 去問他們什麼時候可以給我個回覆，客服人員卻說他也不知道因為主管不在，我只能氣呼
: 呼的說好謝謝然後掛電話。
: 隔一天後我打電話給嘉義中山門市反應，以下是大致對話內容
: 小姐：我們穿耳洞有問題的話都是希望在一周內跟我們反應
: 我：我穿完的當下就說打太歪了，當天甚至還回去再說一次
: 小姐：那你應該要說你要重打，我們可以重打，站在我們的立場，當下我們應該是覺得不
: 歪，因為每個人的觀點不同
: 我：可是耳朵是我的，我已經這麼強烈的反應了我覺得打歪了，你們也沒有跟我說可以
: 重打，只一直跟我說不會啊回去要擦藥
: 小姐：可是我們覺得不會啊，而且你可以要求要重打
: 我：你們從頭到尾都沒有跟我說過可以重打，我怎麼會知道可以重打，如果我知道了一
: 定選重打，但是你們只是一直說不會啊
: 難道你們打歪了，在客人嚴重抗議後也不告知客人可以重打，這樣都不負責嗎?
: 小姐：那你想要我們怎樣負責?(口氣不佳)
: 你會裂開一定是因為你拉扯到，或是細菌感染讓組織壞死
: 你紅腫發炎的時候就應該要回來給我們看看
: 我：我回去給你們看甚至又強調是不是打太歪，你們還是說不會啊，擦藥就好
: 小姐：是沒錯，我們也都只會告知客人要擦藥
: (如果只會這樣講的話為什麼還要我回去給你看?發炎了大家都知道要擦藥...)
: 小姐：我建議你還是去給醫生看盡量不要留疤
: (我都已經變成sigma的形狀了...凹了這麼一個洞什麼叫做不要留疤...)
: 我真的快氣暈了，難道可以重打這麼重要的權益都不用告知客人嗎?
: 誰會要一個這麼明顯連朋友一看都說後面的洞歪了的耳洞!!!
: 因為後面的洞太偏了幾乎到了側面才會讓小耳直接變成sigma
: 打個比方，就像是耳垂穿歪，後耳洞幾乎快到耳垂的邊緣感覺一扯就斷，店員卻說不會歪
: ，然後你相信了店員最後卻因為這樣讓耳洞這麼容易就裂開...
: 我承認應該是我在不自覺中有拉扯到，但是真的太誇張了...
: 我一開始就覺得太歪他們卻不理會，事後卻說那你應該要求要重打
: 把責任全推到客人身上，聽起來就像是你自己不說要重打的那關我什麼事
: 還問說那你希望我們怎麼負責?
: 你們沒有主動告知客人權益本身就是一個很大的疏失，就算賠穿耳洞時二十倍的價錢都應
: 該，你們根本沒辦法彌補因為你們的過失而造成的sigma
: (其實sigma的小耳看起來很像豬的手)
: 而且客服人員至少應該告知大概可以回覆的時間，5個工作天或是10個工作天...都好
: 居然回我說呃我也不知道，這個公司真的有在認真處理客怨嗎?
: 還是說客服只處理能賺錢的客服?
: 六、備註：
: 網址： https://www.ptlt.com.tw/home.php
: 該店家商品的售後服務真的很好，但是這次sigma事件才發現問題發生後店家態度之差
: 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
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◆ From: 114.39.24.22
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※ 轉錄者: scarletly (114.39.24.22), 時間: 11/13/2012 22:39:54
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