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消保法保固期 在 [消費] 誠心討教羅技電競滑鼠這樣的保固符合消保法嗎? 的必吃
如題,誠心討教羅技電競滑鼠這樣的保固符合消保法嗎?
我的滑鼠是羅技G700s無線電競滑鼠,購買日期、店家、價格忘記了,發票沒保留,但只記得當時買很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴,所以就到羅技官網註冊,官網網站查詢得到保固時間是 01/09/2018
我是重度電腦使用者,一隻好的滑鼠可以讓我的電腦更方便操作,所以,當時為了挑一支好用的滑鼠,還特地買了很多滑鼠試用,像雷蛇的那迦梵蛇,微軟滑鼠…等等,所以忘記在哪邊買的了。
事件經過:
我花了很多錢買的羅技G700s開始出現問題了,設定的巨集,大約有80%左右的機會,會在程式切換的時候跟不上,比如在Google chrome 設定放大、縮小,但切換到影音播放軟體的時候,巨集還是保留在Google chrome的設定,G
接著,壓著滑鼠左鍵拖移檔案時,也常常拖到一半自行放開(我左鍵沒放開),充電電池的電量也有亮1-2顆燈(大約還有50%左右的電量)。
還有,偶爾、只有偶爾在點一下時變成點二下,連點兩下會有更偶爾的機會變成點下去像沒有放開左鍵一樣,要再按幾下滑鼠左鍵才會釋放出來,但機率不大。
還有,常常發生在檔案總管裡面要圈選比較多的檔案,或者複製網頁文字,滑鼠左鍵壓下去之後,拉沒多久G700s就會自己放開滑鼠左鍵,讓我沒辦法圈選我要的文字或檔案,但是我滑鼠的左鍵是沒放開的。
還有很多這種零零雜雜的瑣碎事項,搞得我很煩,而且頻率越來越高,所以想趁著有保固的時候趕快送修。
接著就是找到羅技網頁,直接打他們的客服電話,接電話的是一個中國女性客服人員,一開口就超級無敵霹靂兇的問我問題,我剛開始的口氣很好,但被她很兇的問了幾句話之後,就開始火氣上來了,回她話的口氣也越來越硬,
我送修前已經先查過,網友一致對羅技的中國客服滿意度很高,可能是我碰到的這個女性客服人員是例外吧?
好吧,我火氣也上來了,但是想想羅技也只有這個送修方法,其他的送修方法,雖然不知道官網有沒有寫清楚,但我找了很久就是沒發現,我比較喜歡直接送有地址的維修站,這樣才能確實溝通問題。
但是,羅技現在沒有維修站、所以我只好屈辱的忍耐中國女客服的態度,畢竟這個滑鼠真的很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴。
但當我回答的很長時,她還會很兇的問我剛剛說什麼,所以,我只好很不爽的簡易回答她的問題。
像是她問滑鼠有什麼問題,我就簡單的用有點控制不了聲量的回答「連點有問題」。
過了幾小時之後,不對,是過了幾分鐘之後,(原來被兇的時候會讓人類對時間流逝的感覺錯亂),她總算要換我一隻新的滑鼠了。
我在送修前做過功課了,羅x現在沒修滑鼠,只有換新滑鼠。
中國女客服接著說要換我G502,我想了一下,不是應該換G700s,就算沒G700s也該換同等級的無線電競滑鼠,怎麼會出現我沒查到的型號?
心中起疑之後就Google了一下,不看不吐血,一看之下發現她想換我低階的有線滑鼠,我跟她說這隻滑鼠我不能接受。
她又說那換Gxxx,(型號我忘記了,沒記錯的話應該是G403,因為G403是從網頁的瀏覽歷史查到的,G502也是,畢竟我當時被氣昏頭了),我Google之後,就像被雷打到一樣,心中洪荒之火瞬間飆到破表,原來她要換我更低階的
我雖然不是佛教徒,但也算是從小被教育要對人友善。但當時我心中就像日本被兩顆原子彈轟炸摧殘過一樣。
瞬間的洪荒之火,燒光了四海之水、八荒之地後,就開始失控的燒向天際。
我失控生氣的說:要妳主管出來,如果妳只能換我低階的滑鼠,就讓妳主管出來說。
她回說:這是公司的規定,我只能換你這兩個滑鼠。
我生氣的說:換你主管出來,我要檢舉妳。
過一分鐘左右吧,換羅技公司的一位台灣女性客服人員,不知道是不是主管,這裡就先當她是主管吧。
她跟我講幾句話後就說,我的聲音很小,希望我講大聲一點。
雖然當時我心中有一點疑問,是我電話真的小聲,還是不知道什麼原因要我講大聲一點,畢竟大公司都有電話錄音的。
但當時我已經被激怒,滿肚子洪荒之火,也就不管這些,既然妳說妳聽不到,要我講話大聲一點,我就拉高聲量了。
但接下來,她也是說公司規定G700s送修,如果沒有G700s的庫存,就只能換這兩隻滑鼠。
下面的話,我沒有電話錄音,無法每個字都照順序寫出來,但意思差不多:
「我買妳們公司的高規滑鼠不是要得到這種待遇的,買高規滑鼠在保固期間內壞掉,居然要客戶更換低階滑鼠,把一隻高規的無線滑鼠換成低階的有線滑鼠。我也不要你們換成最新的G900,你們把我的滑鼠修好就好了。」
她解釋公司不提供維修只能換新滑鼠。
我生氣到沒經過大腦就直接講:
既然妳們不換我G700s,也不修,那不然妳退錢給我,我自己去店面再買一隻。
她就說好,但要我提供當時購買的發票。
當然,我發票早丟了,也忘了到底在哪一家買的,最後這個退費也不成。
但當時已經生氣到說:「上消保會說吧」。這幾天因為工作忙,忙到現在才想到滑鼠的事。
但我也是這幾天冷靜了一下,所以在上消保會之前,我想聽聽大家的意見,是我錯怪羅x公司,還是羅x公司的保固有問題?
1、我買的商品有保固期限,是不是就該在保固期間內負責維修或者更換同等級的商品?
2、保固期限內,要更換低階商品,是否有違反消保反?如果有是哪一條消保法?
3、如果是你,你會怎麼做?
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推 ado1923: https://goo.gl/yC3OCK 保固條款裡有這項
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