在小行星點讀筆保固說明與維修需知中提到： ➀過保或人為損壞，檢修費加收150元。並列出維修價 目表。 ➁舊筆損壞亦可與客服聯繫，用800元換購新筆，舊筆 無需寄回。 ... <看更多>
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小行星點讀筆維修 在 [心得] Kidsread點讀筆故障維修心得- 看板BabyMother 的必吃
是否因發佈心得而有優惠: no
優惠內容：(若無免填)
心得內容：
先聲明我是很喜歡使用該牌點讀筆 （我的是plus2.0），他們的教材我只要符合孩子月齡幾
乎全包，最
近一次買了近兩萬，但是...第一次的維修經驗，讓我在心裡打了問號...
過年前我使用兩年的點讀筆，突然不能點讀原本可以點讀的教材，一開始我以為是
沒電，重新充電，還是不能點讀。後來我重灌程式，還是不能點讀，只好聯絡客服，客服的
態度還不錯，要我拍影片協助判斷後，把產品寄回（可惜得顧客自付運費，不能協助顧客負
擔運費）。
客服問我是否需要提供備用筆，我想維修時間要三個禮拜（包含過年期間）,於是
我就申請了，
但過年前一天收到包裹一直發出歐歐的叫聲，裡頭沒有記憶卡，我以為是要客人自備記憶卡
下載官網上的音檔，個人覺得還算合理，於是用了自己的記憶卡下載音檔，還是一路喔喔，
無法點讀，後來過年要忙年夜飯，要回娘家，客服也休息了，備用筆也就這樣一路放著。
最近接獲通知，筆修好了，因為過保固要負擔維修費，我馬上就匯款完成，後來
客服要我寄回備用筆和含記憶卡（需自付運費），我才了解原來是備用筆應該有含記憶卡的
。所以我問說會有什麼措施嗎？
其實我只是隨口問問，結果突然客服的態度就變成是我應該收到第一時間做反應(客服並沒
有告知會受收到的內容)
，問題是我第一次維修也不知道備用筆應該會有記憶卡，還說備用筆並沒有收取費用（我是
維修的人，付維修費，為何備用筆還要給費用？）
如今我的點讀筆還扣在他們公司，我晚上要寄回點讀筆，但心裡震愕大大的問號
一直浮現
我想未來不會再繼續買這家的產品了
訂購/購買證明(訂單/發票)：
Kidsread點讀筆訂單
--
後記：我仔細看了送修規定，有提到要客人送修時要自付運費，他們則是負擔寄回客人筆的
費用。
自於備用筆部分，並沒有很詳細的寫在官網上，當然沒有提到備用筆應含記憶卡部分。
目前已寄回備用筆，客服回應測試完成後，會再寄回點讀筆，看來目前有問題的只有備用筆
無記憶卡部分。
等待我的筆功能完好歸來，孩子還是很喜歡使用點讀筆的。
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.196.54 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1645341731.A.B8A.html
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:22:42
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:23:34
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:25:26
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:26:46
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:27:23
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:40:49
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:41:29
他們家的教材還是不錯的，陪伴我許多單打獨鬥帶小孩的日子。
*只是對這次經驗很失望...
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:34:08
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:35:13
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 18:11:45
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 19:51:24
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 20:12:04
只是之前維修的經驗 會安排專人取貨或者提供收據由公司處理
20:48
反應之後只說會跟公司反應 就這樣
問說沒有對應的補償措施嗎
就回我內文那一段
我只是分享個人經驗
也許有人覺得沒什麼
但我真的打了很大的問號
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:01:31
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:04:08
如果說備用筆以及少了記憶卡回應就覺得一連串下來實在...覺得失望
考量到可能中毒、記憶卡遺失等因素, 所以我真的一開始以為記憶卡沒有是很正常的
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 22:19:23
回來會有記憶卡。
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:42:39
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:43:46
意思是他們有額外服務，提供備用筆， 所以備用筆沒有記憶卡，就沒有補償或補救措施
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:02:34
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:03:30
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:04:27
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 13:46:21
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 16:22:56
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