[抱怨] 好旅行商品標示不符與很扯的客服. 作者: ppstyle7(原文連結). 4年. *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 ... <看更多>
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*店家名稱:好旅行
*店家連結:https://www.howtravel.com.tw/product/detail/89486
*商品名稱:護脖頸巾 Travel Pillow
*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
賣家商品當時Show的是↓
我收到的是↓
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
2/12
下訂,當時就是衝著圖片是trtl,所以下標。
在下訂時,因為錯過信用卡付款的頁面,
客服告知無法重新下單,除非改成取貨付款,折扣碼會繼續有效,
因此請客服協助將商品更改為「貨到付款」,
客服告知2/14會出貨。
2/20
至超商取貨,發現店員並未跟我收款只確認證件,
我也再次詢問店員,店員說沒錯,就是「貨到取貨」,
回家後馬上聯繫客服,一邊拆商品的同時,
也發現拿到的商品是「travel pillow」,
但當時看到商品圖片是「trtl pillow」,
馬上反應客服為什麼照片上是trtl,商品卻不是,
詢問是否可以換貨? 客服卻跳針問我
「使用上有任何不適地方嗎?如果有疑慮,會退貨處理」
我明確告知客服我要「退貨」,也一開始就告知商品未收款的問題,
但似乎是擔心我又繼續追問,連這個問題都沒有回覆我,
只說會支付我退貨商品的運費,並請我提供存摺以利退款,
我也不想再多說,以為他們在退款時會「確認」好金額
(應該說攸關退款事宜,不是都會確認好才會退款嗎?)
2/26
檢查帳戶,收到的款項仍是「商品的金額+退貨運費」,
到這邊心裡已經覺得這間公司很誇張,
覺得我多說無益,還是等公司查帳發現有異,會再通知我
4月的時候開始有很多未接來電,但因為都是上班時間,
我真的沒辦法接電話,有幾次連打了8通電話...真的很困擾.....
4/12
發信通知我,說我在2/22登記換貨另一款頸枕(我從來都沒登記要換貨)
因此要我補差額$557(這個金額還是錯的!!!!!!!)
這封信用了一個奇怪的理由要跟我收錢就算了,如果按照客服所說,
我的退換貨商品至今都沒收到,為什麼要補差額?
當天晚上馬上回信給客服,告知我從來沒說要換貨(都商品標示不依了...),
而且在第一時間已告知我的商品有問題,客服也沒有要處理,
只想著要快點退貨了事,還用了奇怪的名義?
(表示該公司從頭到尾都還搞不清楚狀況?)
4/15
客服再次回信,說是資訊錯誤???????
然後終於算了一個$622對的金額給我
當天晚上直接轉帳,回了客服你們公司真的很誇張,結束這連串瞎事。
我不知道如果我又不吭聲匯了$557出去
這樣來來回回又要多久...
實在沒有看過一家公司退款可以退得這麼簡單,
也不用先確認帳有沒有入....
針對客戶問題一直跳針.....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.144.62
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1555815176.A.7E7.html
※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 10:55:40
※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 11:33:41
一開始就沒有扣款成功了....
您真內行!!!!!!!
我搜尋同一樣商品在別家賣場價格是對半再便宜一百!!!!!!
知道真相還不退真的是盤子....
也許哦....可能我真的太幸運了......
一開始是想問有沒有辦法換trtl,但發現客服一直鬼打牆跳針不回答問題
不開心就直接說要退貨了...是不是!!!!! 我也覺得扯到不行!!
※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/22/2019 20:32:51
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