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【商品名稱/價格】：燕麥拿鐵/原價75 買一送一
(區域型商品請註明 試吃試用品請標示價格0元)
【便利商店/廠商名稱】：7-11
【規格/內容物/熱量】：燕麥拿鐵大杯
【評分】：
(20分) 但店長態度給90
【心得】：
(圖文內容 請務必圖文獨立 不可單獨貼網址或單獨文字內容)
與板工打勾勾約定:Y
此商品文之圖文皆為發文者原創，實際個人拍攝
今天早上去兌換了燕麥拿鐵之前寄杯
我有說我只要5顆冰塊 結果最後拿到的咖啡很少 詢問店員他說燕麥奶都是冰塊下去再補
(這邊回應編輯寫太快我都說大概3-5顆冰塊) 買過很多次店員都知道我大概就是要很少的冰塊
回到辦公室之後實在覺得非常奇怪 等到8:30 直接致電7-11客服
詢問客服燕麥拿鐵的燕麥奶是多少c.c 客服回覆我是200
並跟我要了電話詢問經過 說會跟店長討論再打給我
中午還沒等到電話 又剛好要去7-11買午餐
我直接詢問店長在不在 然後表明了來意 也有告知燕麥奶早上明顯的很少
而且早上的店員只是目測加下去
後來店長補做一杯給我 然後我拿出我早上拍攝的照片 明顯看出早上那杯燕麥奶就少了很多
我也有跟店長說 咖啡這個市場對於超商來說應該利潤很高
現在網路上(我看到不只pttc還有DCARD) 抱怨燕麥拿鐵的文章蠻多的
我請店長再好好傳達SOP 店長人也很好 也有說咖啡真的利潤對每家店來說都頗高
店長說他也有在改善 因為有很多人有抱怨咖啡喝起來很苦 所以他有請師傅來調機器
但是因為7-11本身就有五種不同咖啡機型
所以 不能保證每家咖啡的味道 煮出來都會一樣
至於抱怨有沒有被當成奧客 我就不知道了
我只是覺得身為消費者 應該據理力爭
第一杯本來退冰之後的圖
店長再做的沒有拍 但就是還有冰塊之下 高度已經到大杯的"大"字以上
我也有把本來的圖給店長看喔 店長也認同的確比較少
最後店長也有跟我說 其實針對燕麥拿鐵 總公司有多次要求教育訓練要確實
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.88.25 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1634184789.A.2AA.html
※ 編輯: sweetdevil (59.124.88.25 臺灣), 10/14/2021 12:13:58
※ 編輯: sweetdevil (59.124.88.25 臺灣), 10/14/2021 12:15:48
推 sh9129: 好奇原po前後兩杯的圖？
再下面 10/14 12:29
是抱怨燕麥奶不對 針對這個是7-11制定的SOP 為何反過來追討消費者
※ 編輯: sweetdevil (59.124.88.25 臺灣), 10/14/2021 14:26:16
※ 編輯: sweetdevil (59.124.88.25 臺灣), 10/14/2021 14:34:23
不同意樓上說法 如果7-11想要做飲料的生意 客製化也是自己選擇的不是嗎
不然為什麼全家之前有三顆豆
便宜的7-11變難喝就不能反映?
※ 編輯: sweetdevil (59.124.88.25 臺灣), 10/14/2021 16:31:52
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